|
การฝึกอบรม
เรื่อง "ศิลปะการติดตามงานอย่างมีประสิทธิภาพ"
บริษัท ไทยแอโรว์ จำกัด
|
| |
|
|
ก.
หลักการและเหตุผล
|
|
ปัญหาในการติดตามงานมีอยู่หลายลักษณะ เช่น
(1) เมื่อหัวหน้าไปติดตามงานที่มอบหมายไปนั้น ผู้ปฏิบัติงานคิดไปว่าหัวหน้าไม่ไว้วางใจทำให้เกิดความไม่พอใจ
(2) บางครั้งการติดตามงานที่ต้องใช้การ สื่อสารด้วยวาจา(เป็นส่วนใหญ่)หัวหน้างานก็ใช้คำพูดที่ทำให้ผู้ปฏิบัติงานมองว่าเป็นการตำหนิ
หรือเป็น การเร่งรัด ทั้งๆที่เวลาของการทำงานนั้นยังไม่ถึงกำหนดแล้วเสร็จ
(3) หัวหน้างานใช้วิธีการทางการบริหาร ไม่ถูกต้องทำให้ติดตามงานดูเป็นการจับผิด
และ (4) บางครั้งปัญหาในการติดตามงานมาจากการสั่งงาน และการมอบหมายงานที่ไม่เหมาะสมทำให้ไม่สามารถใช้วิธีการติดตามงานอย่างเหมาะสมเป็นที่พอใจของ
ทั้งผู้สั่งงานและของผู้ปฏิบัติงานได้ |
| |
|
|
ดังนั้นกล่าวได้ว่า การติดตามงานเป็นทั้งเรื่องของหลักการบริหาร
และเป็นเรื่องของจิตวิทยาที่เริ่ม ตั้งแต่การสั่งงานที่ถูกต้องเหมาะสม
เป็นเรื่องของการรายงานความคืบหน้าของงาน (Progressive Report)
เป็นเรื่องของการใช้การบริหารโดยมีส่วนร่วม (Participate Management)
และที่สำคัญก็คือเรื่องของการ เข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของบุคคลในองค์กร
แล้วแสดงออกมาในการสื่อสาร ระหว่างหัวหน้างานกับผู้ ปฏิบัติงาน |
| |
|
|
การอบรมเรื่องนี้จึงต้องเริ่มด้วยการทบทวนเทคนิคของการสั่งงานที่สามารถใช้หลักการบริหารโดย
ส่วนร่วมมาทำให้ผู้ที่รับการมอบหมายงานไปเกิดความพอใจ แล้วการกำหนด
"จุดสำคัญ" (Key Point) ใน การติดตามงาน แล้วสุดท้ายก็เป็นเรื่องการสื่อสารทั้งระหว่างการติดตามงาน
และการสื่อสารเมื่อได้รับทราบ ผลงานที่ทำไปแล้ว อนึ่งเพื่อให้เกิดความเข้าใจและเห็นแนวทางปฏิบัติที่เป็นรูปธรรมก็จะต้องมีการวิเคราะห์
กรณีศึกษา (Case Study) การแสดงบทบาทสมมุติ และ/หรือการระดมสมองหาแนวทางที่เหมาะสมใน
สถานการณ์ต่างๆ |
| |
|
|
ข.
ผลที่ผู้เข้ารับการอบรมจะได้รับ
|
| 1 |
ผู้ผ่านการอบรมสามารถใช้หลักการบริหารโดยมีส่วนร่วม
(Participate Management) และการใช้ การสร้างรายได้ทางจิตใจ (Psychological
Income) มาใช้ในการสั่งงานและการมอบหมายงาน |
| 2 |
ผู้ผ่านการอบรมสามารถกำหนด"จุดสำคัญ"(Key
Point)ในการติดตามงานและกำหนด"ลักษณะ ของการติดตามงาน" ที่เป็นทั้งกรณีปรกติ
และกรณีฉุกเฉิน ซึ่งจะทำให้สามารถลดเวลาของการติดตามงาน และลดความไม่พึงพอใจของผู้ปฏิบัติงาน |
| 3 |
ผู้ผ่านการอบรมสามารถสร้างแรงจูงใจตั้งแต่การสั่งงาน
การควบคุม และการติดตามงานรวมทั้ง การให้ข้อมูลป้อนกลับ (Feedback)
โดยใช้การสื่อสารด้วยวาจาที่ถูกต้อง |
| 4 |
ผู้ผ่านการอบรมสามารถใช้หลักการบริหารต่างๆที่เกี่ยวข้อง
และสามารถนำมาใช้อย่างถูกต้อง เหมาะสมในเชิงของจิตวิทยาที่ทำให้ได้ทั้งผลงานและความพึงพอใจของผู้ปฏิบัติงาน
|
| |
|
|
ค.
โครงสร้างหลักสูตร (1-2 วัน)
|
| 1 |
เทคนิคการสั่งงานที่แน่ใจได้ว่าจะได้ทั้งผลงานและความพึงพอใจของลูกน้อง
+ กรณีศึกษา |
| 2 |
วิธีการกำหนด"จุดสำคัญ"(Key
Points)หรือ"จุดสำเร็จของงาน" (KSF-Key Success Factors) ใน การติดตามงาน
+ การทำภาคปฏิบัติในงานจริงของผู้เข้าอบรม (ในข้อนี้หากผู้เข้าอบรมมีพื้นฐานเรื่อง"ดัชนีชี้วัดผลงาน"[KPI-Key
Performance Indicators] ก็จะนำมาใช้ในการอธิบายจุดที่ต้องติดตามงาน) |
| 3 |
การกำหนดการรายงานผลความคืบหน้าเพื่อให้เกิดการติดตามงานที่เป็นระบบ
+ภาคปฏิบัติในงาน จริงในงานที่มีการสั่งงานไปแล้ว หรืองานที่จะมอบหมายต่อไปในอนาคต |
| 4 |
เทคนิคการสร้างแรงจูงใจในกระบวนการติดตามงาน
ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการติดตามงาน + กรณีศึกษาที่รวมหลักการบริหารและหลักจิตวิทยากว่า
15 เรื่อง |
| 5 |
เทคนิคการสื่อสารเชิงบวกในการติดตามงาน
|
| |
|
|
ง.
แนวดำเนินการ
|
|
1
|
ใช้วิธีการบรรยายนำสั้นๆ
แล้วเข้ากลุ่มทำภาคปฏิบัติ และการวิเคราะห์กรณีศึกษา การนำเสนอ
การอภิปรายประเด็นที่นำเสนอ แล้วบรรยายสรุปให้หลักการ |
| 2 |
จะมีการแบ่งกลุ่ม
(1) ตามหน่วยงานหรือลักษณะงานที่เหมือนกัน 2 ครั้ง และแบ่งกลุ่มคละกัน
|
| |
|
| กลับไปหน้าแรก
Menu 7 |
| กลับไปหน้าแรก
Menu 6 |
| กลับไป
Menu 11 |
กลับไปหน้าแรกของ
Website
|
