การสัมมนาเชิงปฏิบัติการ
เรื่อง “การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจทางการบริหาร"
(MANAGEMENT PROBLEM SOLVING AND DECISION-MAKING)
Kepner Tregoe Approach
CHARLES H. KEPNER, BENJAMIN B. TREGOE

ก. หลักการและเหตุผล

ในความหมายของการบริหารที่ว่า"การบริหารคือการตัดสินใจ" (MANAGEMENT IS DECISION MAKING) นั้น ได้ให้ความสำคัญกับวิธีการตัดสินใจในการทำงานของนักบริหารอย่างมาก นั่นคือนักบริหารต้องเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่างๆกระบวนการตัดสินใจอยู่ตลอด เวลา แม้จะมองไม่ออกมาว่าเป็นขั้นเป็นตอนให้แน่ชัดก็ตาม แต่ทุกขั้นตอนก็มีหลักการคิด และวิธีการทางเทคนิคอยู่มากเหมือนกัน การได้เรียนรู้เพิ่มเติมก็อาจทำให้มองเห็นวิธีการได้ง่ายขึ้น มีผลทำให้การตัดสินใจได้รอบคอบขึ้น รวดเร็วขึ้น และมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นได้

ในกระบวนการเรียนการสอนจะเป็นการให้หลักการประกอบกับการทำแบบฝึกหัดใน เรื่องที่เกี่ยวกับงานจริง ดังนั้นผู้เข้าสัมมนาก็จะเรียนรู้วิธีการค้นหาสาเหตุของปัญหา สามารถตัดสินใจ และสามารถป้องกันปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นในงานจริงๆที่ทำอยู่ได้

ข. วัตถุประสงค์

1	เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาสามารถนำหลักการของการวิเคราะห์สถานการณ์ การวิเคราะห์ปัญหา การวิเคราะห์การตัดสินใจ และการวิเคราะห์เพื่อการป้องกันและแก้ไขปัญหาที่จะเกิดขึ้น เป็นกระบวนการที่สมบูรณ์ของ Management Problem Solving & Decision making ที่ต้องใช้ ในการทำงานจริงตลอดเวลา
2	เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาสามารถค้นหาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น และเป็นสาเหตุรากเง้าของปัญหานั้นๆอย่างแท้จริง ต่อไปเมื่อมีปัญหาให้หาสาเหตุก็จะใช้หลักการเดียวกัน ทำให้ง่าย และได้ผลที่รวดเร็ว
3	เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาสามารถสร้างทางเลือกในการตัดสินใจที่กว้างขวางขึ้นอันเป็นหัวใจของการตัดสินใจ เพราะการมีทางเลือกมากขึ้น ย่อมมีโอกาสที่จะทำให้การตัดสินใจมี ประโยชน์มากขึ้นด้วย และสามารถวิเคราะห์ทางเลือกในเชิงปริมาณเพื่อนำไปสู่การตัดสินใจขั้นสุดท้ายที่ถูกต้อง
4	เพื่อให้ผู้ผ่านการสัมมนาสามารถกำหนดแนวทางป้องกันและแก้ไขปัญหาที่อาจจะ เกิดขึ้นในอนาคต ทำให้สามารถทำงานด้วยความมั่นใจว่าทุกปัญหาที่อาจเกิดขึ้นนั้น เราได้คิด ป้องกัน และหาทางลดความสูญเสีย หรือแผนสำรองไว้พร้อมแล้ว (ในวัตถุประสงค์ที่ 4 ได้แยกมาทำเป็นหลักสูตร “การป้องกันการสูญเสียในกระบวน การผลิต” จัดให้กับบริษัทต่างๆด้วย)

ค. โครงสร้างหลักสูตร (2-3 วัน)

1	นักบริหารกับการตัดสินใจ
2	การวิเคราะห์ “สถานการณ์”(SA-Situation Analysis) ที่เข้ามาเผชิญหน้ากับผู้บริหารอยู่ตลอดเวลา
3	แบบฝึกหัดการวิเคราะห์สถานการณ์ จากตัวอย่างทุกสถานการณ์ของผู้เข้าสัมมนา SA ... - PA(Problem Analysis) - DA(Decision Analysis) - PPA(Potential Problem Analysis)
4	การวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา (PA-Problem Analysis) - ความหมายของปัญหา - ลักษณะการเกิดปัญหาที่เราต้องการหาสาเหตุ - แบบฝึกหัดการค้นหาสาเหตุของปัญหา (แต่ละขั้นตอนมีแบบฝึกหัด) - Possible Causes - Most likely Cause(s) - The Real Cause - (And How to Verify) - No Change(s), No Problem(s)
5	การวิเคราะห์การตัดสินใจ (DA-DECISION ANALYSIS) - ความหมายของ”การตัดสินใจ” - การฝึกหัดสร้างทางเลือก, ทางเลือกมีไม่จำกัด ถ้าไม่มี-เราสร้างเพิ่มได้ - การใช้ Must เพื่อความแน่ใจในผลที่ต้องการ และเพื่อการตัดทางเลือก - (บางครั้ง เพียงรู้จักว่าอะไรคือ Must ก็สามารถจบกระบวนการตัดสินใจได้)
6	การใช้ Wants มาวิเคราะห์การตัดสินใจในเชิงปริมาณ (Quantitative Approach) - การตั้งเป้าหมายเพื่อการตัดสินใจ - การกำหนดสิ่งที่ต้องการ(คุณสมบัติที่ต้องการในการตัดสินใจ) - การให้น้ำหนักในสิ่งเหล่านั้น - การให้ความพึงพอใจในคุณสมบัติเหล่านั้นของทุกทางเลือก - สรุปผลดีของทางเลือก - การพิจารณาจุดด้อยของทางเลือกโดยใช้ Probability และ Serious - ผลสรุปเพื่อการตัดสินใจขั้นสุดท้ายใน (มี4 ลักษณะ) - นักบริหารกับคุณสมบัติในเชิง Decisive
7	การวิเคราะห์เพื่อการป้องกันและแก้ไขปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต (PPA-Potential Problem Analysis) - การคาดการณ์ถึงปัญหาที่จะเกิดขึ้น - การจัดลำดับความสำคัญของปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นโดยใช้วิธีการเชิงปริมาณ - การกำหนดมาตรการเพื่อการป้องกัน (Preventive Actions) - การกำหนดมาตรการเพื่อการแก้ไขหรือลดความเสียหายถ้าเกิดขึ้น (Contingent Actions)

ภาคปฏิบัติ (Workshop)
ภาคปฏิบัติเกี่ยวกับงานจริงตลอดการอบรม(โดยการแบ่งกลุ่มคละกันไป) โดยวิทยากรจะแนะ นำวิธีการเบื้องต้น แล้วเข้ากลุ่ม แต่ละกลุ่มนำเสนอ และวิทยากรสรุป

1	การกำหนด“สถานการณ์” ของผู้เข้าอบรมทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว
2	การวิเคราะห์สถานการณ์จากตัวอย่างภาคปฏิบัติที่วิทยากรนำมาให้
3	การวิเคราะห์สถานการณ์ (SA) จากสถานการณ์จริงของผู้เข้ารับการอบรม
4	การวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา (PA) ที่อาจเป็นไปได้ (Possible Causes)
5	การวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา (PA) ที่น่าจะเป็น (Most Likely Causes)
6	เทคนิคการหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (PA) ที่เป็น True Cause(s)
7	ฝึกการสร้างทางเลือกเพื่อการตัดสินใจ(DA)จากสถานการณ์ของผู้เข้าอบรม
8	ฝึกการใช้ Must(s) เพื่อคัดเลือกทางเลือกขั้นต้น (ทั้งเพื่อการลดทางเลือกและ เพื่อให้แน่ใจว่าเราได้ทางเลือกที่มีคุณสมบัติเบื้องต้นพร้อมแล้ว)
9	ฝึกการคัดเลือกทางเลือกที่ใช้ Must(s), Want(s), Weighting, Significant เพื่อให้ได้ทางเลือกที่มีผลดีสูงสุด
10	ฝึกการค้นหา“ผลเสียที่อาจเกิดขึ้นและความร้ายแรงของผลเสียนั้น” เพื่อหาทาง ทางเลือกที่มีผลเสียมากน้อยแตกต่างกัน (Adverse Consequence)
11	ฝึกการคัดเลือกเพื่อการตัดสินใจขั้นสุดท้าย
12	ฝึกการกำหนดตั้งสถานการณ์ที่ไม่ต้องการให้เกิดความผิดพลาดหรือล้มเหลวใน อนาคตเกิดขึ้นในแผนงาน หรือในเป้าหมาย (PPA)
13	ฝึกการจัดลำดับความสำคัญของของสาเหตุที่จะมาขวางกั้นเราไม่ให้ประสบผล ตามที่กำหนดไว้หรือตั้งเป้าหมายไว้
14	ฝึกการกำหนดมาตรการเพื่อการป้องกัน (Preventive Actions) ไม่ให้ปัญหา เกิดขึ้น
15	ฝึกการกำหนดมาตรแก้ไข (Contingent Actions) เพื่อลดความสูญเสียหากเกิดปัญหาขึ้น (Minimize Loss) (แต่ละ “Workshop” ใช้เวลา 30-45 นาที / การได้ทำภาคปฏิบัติอย่างครบ- ถ้วนจะทำให้เข้าใจอย่างถ่องแท้)

ง. แนวดำเนินการ
ในการอบรมหลักสูตรนี้จะใช้กรณีศึกษาของผู้เข้ารับการอบรมเอง ไม่ว่าเรื่องของการวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา หรือเรื่องของการตัดสินใจ หรือเรื่องของการป้องกันและแก้ไข ปัญหาที่จะเกิดขึ้นในอนาคต และการทำภาคปฏิบัตินั้นก็สามารถนำไปใช้ในงานจริง สำหรับการอบรมเต็มหลักสูตร และมีการทำแบบฝึกหัดในงานจริงควรใช้เวลา 2-3 วัน วิธีการอบรมจะเป็นการบรรยายนำ แล้วแบ่งกลุ่มทำแบบฝึกหัดเกี่ยวกับงานจริง

ข้อมูลเพิ่มเติม

1	อาจารย์ประสิทธิ์ จีนประชา ได้รับการอบรมหลักสูตรนี้โดยวิทยากรของเรื่องนี้จากต่างประเทศ(รัฐนิวเจอร์ซี-สหรัฐอเมริกาโดยตรง)
2	วิธีการสอนจะเป็นหยิบยกเหตุการณ์จริงของผู้เรียนทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่การ วิเคราะห์สถานการณ์ การวิเคราะห์เพื่อหาสาเหตุของปัญหา การวิเคราะห์ทางเลือกเพื่อการตัดสินใจ และการเพื่อการป้องกันปัญหาและการลดความสูญเสียกับปัญหาที่อาจจะ เกิดขึ้นในอนาคต ดังนั้นจึงเรียนรู้ในสภาพความเป็นจริงของการทำงาน
3	บริษัทของอเมริกัน คือบริษัทอเมริกันสแตนดาร์ด ให้อาจารย์ประสิทธิ์ไปสอนผู้บังคับบัญชาที่ปทุมธานี 1 รุ่น และปีต่อมา ก็ให้ไปอบรมที่โรงงานระยองอีก 1 รุ่น ใน ช่วงเวลาที่จะถึง จะอบรมให้กับบริษัท ทิปโก้ ที่ประจวบคีรีขันธ์ (ปีละ 1 รุ่น ตั้งแต่ 2546 เป็นต้นมา) และอบรมให้กับข้าราชการระดับซี 8-9 รวม 2 รุ่น จัดโดยสำนักงาน ก.พ.
4	หลักสูตรนี้จัดให้กับบริษัทและองค์กรต่างๆมามาก บางองค์กรต้องการให้ทำภาคปฏิบัติมาก เพราะทุกคนอยากให้เอาสถานการณ์ของตนเองมาพิจารณาให้มาก เช่นทางสมาคมวิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทย ได้ให้ขยายเวลาเป็น 5 วันในการจัดให้กับองค์กรที่เป็นสมาชิก
5	หลักสูตรนี้ถือกันว่าเป็นหลักสูตรที่จำเป็นสำหรับผู้บริหารระดับฝ่าย (ระดับสูง) อบรม ในเวลา 3 วัน
6	จัด Public Training โดยสมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี(ไทย-ญี่ปุ่น) ปีละ 3-4 รุ่น ติดต่อกันมา6-7 ปี จนถึงเดี๋ยวนี้

ดูรายชื่อหน่วยงานที่จัดใน 2552 ช่วงเวลาที่ผ่านมา
กลับไปหน้าแรก Menu 6
กลับหน้าแรกของ Web site
ดูแนวความคิดเรื่องนี้ http://en.wikipedia.org/wiki/Kepner-Tregoe
ใส่คำว่า Kepner Tregoe  Approach หรือ Kepner Tregoe ใน Google ค้นที่ เว็บ จะมีข้อมูล-Website เกี่ยวกับเรื่องนี้มากมาย
ดูสรุปการอบรม และ What we get ของบริษัท SONY device technoglogy วันที่ 12-13 มิถุนายน 2552

การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ"