|
ปัญหาในการประเมินผลการปฏิบัติงาน, ตัวเกณฑ์ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน,
การให้นำหนักของตัวเกณฑ์,จุดสำเร็จของการทำงาน
"ปัญหาที่สำคัญของการประเมินผลการปฏิบัติงาน"
(ที่หัวหน้างานต้องรู้)(1306)
ประเด็นที่ต้องปรับปรุงอยู่ตรงไหนบ้าง
- ก่อนออกแบบประเมินผล
เราได้กำหนดพฤติกรรมโดยภาพรวมของบุคคลในองค์หรือไม่ (เพราะตัวเกณฑ์ต่างๆจะ
Forms พฤติกรรมของคนในองค์กรให้เป็นอย่างนั้น)
- ในการกำหนดหรือคัดเลือกตัวเกณฑ์ประเมินผลฯนั้น
ได้มีให้ทุกฝ่ายงานมีส่วนร่วมหรือเปล่า (การให้มีส่วนร่วมจะทำให้ได้ตัวเกณฑ์ที่ประเมินได้กับทุกฝ่ายงาน
และสร้างการยอมรับในตัวเกณฑ์ต่างๆเหล่านั้น)
- มีตัวเกณฑ์มากไป
หรือน้อยไป หรือซ้ำซ้อนหรือเปล่า เช่นบางคนตก
ในตัวเกณฑ์นี้แล้วยังไปตกในตัวเกณฑ์อื่นๆอีก
หรือในทำนองตรงกันข้าม อย่างนี้แปลว่าซ้ำซ้อนกัน ได้มีการกำหนดตัวเกณฑ์แบบเพิ่มขึ้นมาเรื่อยๆ
หรือเปล่า (ซึ่งไม่ถูก) เช่นพนักงานใช้ 8 ตัวเกณฑ์ พอในระดับซุปเปอร์ไวเซอร์
ก็เอาของเดิม 8 ตัวก่อน แล้วบวกเพิ่มเข้าไปอีก
- ตัวเกณฑ์
และพอถึงระดับผู้จัดการฝ่ายก็บวกเอา 8+5 +
.เข้าไปอีก ที่ถูกต้องและเกณฑ์
อาจเหมือนกันได้บ้าง แต่ไม่ใช่ตั้งใจ แต่เพราะลักษณะของงานที่ทำ
ว่า 4 ทุกคัวเกณฑ์ให้น้ำหนักเท่ากันหมดหรือเปล่า (ซึ่งไม่ถูก)
เราต้องการเน้นอะไรก็ให้น้ำหนักในตัวเกณฑ์นั้นมากขึ้น และน่าจะยอมให้ทุกฝ่ายงานถ่วงน้ำหนักของตัวเกณฑ์แตกต่างกันได้
(ตัวเกณฑ์เหมือนกัน คะแนนรวมเท่ากัน แต่น้ำหนักของตัวเกณฑ์แตกต่างๆไปตามฝ่ายงานได้
ซึ่งเราก็เน้นพฤติกรรมของคนต่างกันอยู่แล้ว)
- มีการแยกระดับการประเมินหรือเปล่า
เช่นเป็น 5 ระดับ และถ้อยคำที่ใช้ในแต่ละระดับใช้คำพูดอย่างไร
เช่นเป็น 5 ระดับ แล้วตรงกลางใช้ตำว่า พอใช้ ก็ทำให้ผู้บังคับบัญชาไม่อยากประเมินให้ใครได้แค่พอใช้
ที่จริงจะใช้คำอะไรก็ได้ เพราะตรงกลางคือมาตรฐาน อยู่แล้ว 6
เมื่อแยกเป็น 5 ระดับแล้วแบ่งคะแนน เป็น 5 ระดับ เช่น 20, 16,
12, 8, 4, แล้วยังให้มีการประเมินให้คะแนน เป็นตัวเลขอื่นได้ เช่นให้
18 หรือ 14 ถ้าอย่างนี้แปลว่าระดับการประเมินไม่ใช่ 5 ระดับแล้ว
แต่กลายเป็น 20 ระดับ
- ได้มีการบอกกล่าวถึงตัวเกณฑ์ให้ทุกคนได้ทราบล่วงหน้าหรือเปล่า
หรือปล่อยให้เดากันเองว่าหัวหน้าจะใช้ตัวเกณฑ์อะไรบ้าง 8 ได้กำหนดเจตนาของการประเมินเป็นเรื่องการพัฒนาคน
หรือพัฒนางานเป็นหลักหรือเปล่า (ซึ่งวัตถุประสงค์ของการประเมินเป็นอย่างนั้น)
หรือใช้แต่เพื่อการขึ้นเงินเดือน การกำหนดเจตนาที่ชัดเจนจะทำให้กระบวนการประเมินผลแตกต่างกันไปมาก
- มีการอบรมเรื่องการประเมินผลฯ
การกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงาน การกำหนดจุดสำเร็จของการทำงาน
(KSF-Key Success Factors) หรือ KPI-Key Performance Indicators)
ให้กับหัวหน้างานทุกคนหรือเปล่า และเทคนิคการให้คำปรึกษาหารือได้มีการอบรมกันหรือไม่
ได้กำหนดวิธีการป้องกัน(ได้พอสมควร) ไว้ในระบบหรือเปล่า ซึ่งมีมากมาย
ไม่ใช่แต่การใช้ Normal Curve เท่านั้น
ได้มีการให้เอาจุดอ่อนมาเป็น
Training Need เพื่อการจัดหลักสูตรการอบรมหรือเปล่า(และอื่นๆอีกมา
กรุณาดูในหลักสูตร การวางระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน
(ยังมีอีกมาก
ดูได้จากหลักสูตร "การวางระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน"
ลิ้งค์ไว้ในหน้าแรกแล้ว)
 |
กลับหน้าแรก Menu 12
กลับหน้าแรกของ
Website
|
