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Qualidade
Global
Não
precisa preocupar-se. A Qualidade Global ou Qualidade Integral é um tema que
está sendo abordado no mundo inteiro. O cerne da questão é o Ser Humano.
Muita gente já compreendeu e tudo indica que não se trata apenas de retórica,
que o Ser Humano tem que ser abordado muito além do que trata a Qualidade
Total. Trata-se na verdade, de um complemento à Qualidade Total, criando
conceitos poderosos que permitirão uma verdadeira implantação de um Programa
de Qualidade.
Qual
o maior problema que temos na implantação de um Programa de Qualidade? A
conscientização. Poderemos dizer : As pessoas estão conscientes da importância
de um Programa de Qualidade. Eu, particularmente, estou totalmente consciente
dos males do tabagismo, das doenças que causam, e no entanto continuo fumando.
Isso não é consciência, sendo no máximo, uma percepção da realidade.
Consciência
é algo muito mais forte. Ela entranha em nossas almas e as contaminam por
completo. É fácil perceber. Acontece como se fosse uma iluminação. Algo que
sempre esteve ao nosso redor, sempre o percebemos e repentinamente toma conta do
nosso consciente, subconsciente e inconsciente.
A INTUIÇÃO
A
intuição é algo interessante. Engana-se quem pensa que é algo nato. Quem
utiliza esse poderoso instrumento, que todos temos, aprendeu (conscientemente ou
não) a escutar e decifrar aquela voz que muitas vezes nos questiona, em outras,
ajuda-nos a desvendar um problema que parecia sem solução, nos aponta caminhos
que ainda não surgiram e que normalmente não damos atenção a ela.
Existem exercícios que podem fazer surgir a voz da intuição. A Qualidade
Global também cuida desse tópico.
A ROCHA
A
Rocha não é nada mais do que a nossa base, enquanto seres humanos vivendo em
comunidade. Fala-se muito sobre ética, mas pouco se explica. A Ética, nessa
metodologia, baseia-se em cinco princípios que chamamos de Princípios
Fundamentais :
- Princípio do Caráter
- Princípio da Humildade
- Princípio da Humanidade
- Princípio da Honestidade
- Princípio da Honra
Todos
esses princípios têm uma plataforma básica: Amor e Respeito ao semelhante.
Esses princípios moldam uma base tremendamente sólida para o Ser Humano. A
partir dessa base cria-se um ambiente propício para uma saudável relação
humana, e esse é o principal ponto para o sucesso de uma instituição qualquer
(família, empresa, etc...). Sem ela, não há programa que vise a Qualidade que
tenha chance de sucesso.
A COMUNICAÇÃO
O
Ser Humano comunica-se de diversas formas e na maioria das vezes consideramos
apenas as palavras que saem pela boca sem sequer nos questionarmos o porque de
determinada pessoa estar falando daquela forma. A Qualidade Global aborda também
o fator comunicação. Sem comunicação não há diálogo e sem diálogo não
conseguimos desfazer dúvidas, anseios, boatos, etc...Os famosos paradigmas só
conseguem ser mudados através do diálogo. Cada um tem uma visão muito
particular de um determinado acontecimento. Tanto a comunicação interpessoal
como a comunicação intrapessoal são de fundamental importância para o
sucesso de um programa que procure atingir a excelência. A interpessoal
refere-se a comunicação com o nosso semelhante. O saber ouvir, o saber falar,
o saber interpretar o que está por trás das palavras, são habilidades que
deveriam ser inerentes a todo administrador. A comunicação intrapessoal é
aquela que temos com o nosso interior nos momentos de relaxamento, reflexão e
meditação. É aquela que nos faz refletir sobre nossos erros e acertos.
A EMPRESA ÚNICA
O
conceito de empresa única pode ser visto como uma mudança de paradigma na relação
empresa X funcionário. Já perceberam que cada um de nós é uma empresa
completa? Uma empresa com presidente, diretor e funcionário e com produtos à
serem fornecidos. Percebam que a nossa habilidade como administrador da empresa
única tem que ser muito superior àquela necessária para administrar uma
empresa normal. O motivo é simples: O administrador da empresa única,
administra uma VIDA.
O
EMPREGO ESTÁ ACABANDO ! São manchetes comuns nos dias de hoje. Mas não está
acabando só no Brasil. O fenômeno é mundial. Tudo indica que em curto a médio
prazo o emprego, como o conhecemos, com carteira assinada, legislações
trabalhistas e tudo mais, irá acabar. No entanto, não há motivo para alarme
nem desespero. O TRABALHO não acabará nunca. O que mudará é a relação
entre o trabalhador ( empresa única ) e a empresa. O que passará a existir
entre a empresa e a empresa única será um sistema de parceria, onde os
parceiros jogarão o jogo do ganha-ganha. Como toda parceria, certamente haverá
um contrato entre as partes e que poderão ser diferentes à cada caso. Deixarão
de existir as figuras do patrão carrasco e do trabalhador coitado. Todos serão
conscientes de seus direitos e deveres, cumprindo o acordo estipulado entre as
partes. Não haverá mais a necessidade de uma justiça trabalhista que por
muitas vezes é extremamente paternalista. O âmbito jurídico será restringido
ao contrato entre a empresa e a empresa única.
QUALIDADE GLOBAL
A
Qualidade Global, a exemplo da Qualidade Total, não é mérito de ninguém e ao
mesmo tempo é mérito de todos. São utilizados conceitos e técnicas tão
antigas quanto as de Inácio de Loyola, que desenvolveu técnicas para orações
espirituais. Conceitos já abordados por Stephen Covey, baseados em princípios.
Técnicas de meditação e relaxamento já utilizadas há séculos pela medicina
chinesa e a medicina védica. Também são utilizados recursos mais modernos
como os desenvolvidos por Richard Bandler em PNL (Programação Neurolinguística)
e DHE (Design Human Engineering). Conceitos de Inteligência Emocional e lógico,
os conceitos e ferramentas da Qualidade Total. Se existe algum mérito nesse
trabalho, ele fica restrito ao fato da percepção de que técnicas, conceitos e
ferramentas, que aparentemente não tinham conexão, passam a integrar uma
metodologia, aberta por excelência, multi-dimensionada e com um único propósito.
Utilizar todas as ferramentas possíveis para melhoramento e refinamento do Ser
Humano. Não para uma Empresa, Município, Estado ou País mas a caminho de uma
melhoria da HUMANIDADE.
por Silvio Tadeu Corrêa dos
Santos
Membro da Sociedade
Latino-americana para a Qualidade (SLQ) e
Coordenador do
Projeto Qualidade da USC - Universidade do Sagrado Coração -
Baurú, São Paulo,
Brasil
Nota sobre o Autor:
SILVIO Tadeu CORRÊA dos Santos é Engenheiro Eletronico, com Especialização
em Análise de Sistemas e Formação em Qualidade Total. Atualmente é
Coordenador do Projeto Qualidade USC - Universidade Sagrado Coração - Bauru,
São Paulo, Brasil. O Engo. Silvio Corrêa é Membro da Sociedade
Latino-americana para a Qualidade (SLQ).
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