Universidad Yacambú

Profesor: Christian Fossa

ANEL NUÑEZ

1.- ¿Qué es Calidad Total?

2.- ¿En qué difiere el Control de Calidad y el Aseguramiento de la Calidad?.

3.- ¿Cuáles son los Principios de Calidad Total?

4.- ¿Cuál es la importancia de las siete herramientas de Ishikawa en la toma de decisiones?. Mencione las herramientas. 

5.- Clasifique las teorías de calidad. 

6.- Complete el siguiente cuadro: 

APORTES DE EXPERTOS Y METODOLOGIAS
Autor	Aporte
	Ciclo de Shewhart (PDCA) : "El proceso metodológico básico para asegurar las actividades fundamentales de mejora y mantenimiento: Plan-Do-Check-Act" y el Control Estadístico de Procesos SPC.
Edward Deming
Joseph Juran
	Círculos de Calidad : "Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno de trabajo".
	Just in Time : "Sistema de gestión de producción que permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la cantidad precisa y el momento exacto".
Masaaki Imai
	Ingeniería de la Calidad : "Métodos para el diseño y desarrollo de los procesos de industrialización con el máximo de eficiencia".

7.- Complete el siguiente cuadro: 

Etapa	Concepto	Finalidad
	Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.	Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto único.
Revolución Industrial	Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad).
Segunda Guerra		Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Posguerra (Japón) Mundial		Minimizar costes mediante la Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo
Postguerra (Resto del mundo)		Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
	Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.	Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de la Calidad		Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes. Ser competitivo.
	Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.	Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua

8.- ¿Cuales son los puntos de Control de Calidad que se deben considerar en el Mercadeo?.

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ANTONIO DÁVILA

1.- Mencione y Describa las Herramientas de Mejora en la Calidad.

2.- Concepto de Matriz de Planificación.

3.- Cuales son los Fundamentos de Calidad Total

4.- Cual es la Importancia Estratégica de la Calidad Total.

5.- Cuales son los obstáculos que impiden el avance de la Calidad.

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CESÁR RODRÍGUEZ

1.- ¿Cuales son los tipos de Sistemas de Calidad?

2.- ¿Que son Sistemas de Control de Calidad?

3.- ¿Que son Sistemas de Aseguramiento de la Calidad?

4.- ¿Que son Sistemas de Calidad Total?

5.- ¿Cuales son los tres modelos de Calidad Total mas conocidos?

6.- ¿Cuales son los elementos comunes a los modelos de Calidad Total?

7.- ¿Quién es el padre del modelo de Calidad Total japonés?

8.- ¿Cual es la premisa del modelo de Calidad Total Europeo? 

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LESNEIKA BOTTINI

1.- ¿Qué son Círculos de Calidad?

2.- ¿Cuáles son los atributos de los Círculos de Calidad?

3.- ¿Quién fundó la revista Gemba To QC?

4.- ¿Cuáles son los propósitos de los Círculos de Calidad?

5.- ¿En que supuesto se basa la viabilidad de los Círculos de Calidad?

6.- ¿Cuáles son los beneficios que aportan los círculos de calidad?

7.- ¿Cuáles son los puntos focales de los Círculos de Calidad?

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MAURICIO DURÁN

1.- ¿Qué es ISO?

2.- ¿Cuál es la misión de las Normas ISO?

3.- ¿Cuántos miembros tiene ISO?

4.- ¿Geográficamente donde están ubicados?

5.- Mencione las ventajas y beneficios que obtienen las empresas al implantar un Sistema de Calidad.

6.- ¿Cómo está compuesta la ISO?

7.- _______________ Indica la forma de realizar un trabajo en cada área de la Empresa.

8.- ________________ Conjunto de actividades planificadas y sistemáticas, aplicadas en el marco del Sistema de Calidad; las cuales son necesarias para dar la confianza adecuada de que un sistema o proceso cumplirá con los requisitos de la Calidad.

9.- ___________  Satisfacer los requerimientos del Cliente. Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se relacionan con su capacidad para satisfacer determinadas necesidades.

10.- ___________________  Actividades que establecen los requisitos para la calidad, así como los requisitos para la aplicación de los elementos del sistema de calidad.

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PEDRO VALENZUELA

1.- ¿En qué año fue fundado el Nuevo Modelo de Excelencia de La European Foundation for Quality Management (EFQM) y cuantos conceptos fundamentales constituyen la base de la Excelencia?

2.-  ¿Cuál es el objetivo del Modelo EFQM de Excelencia?

3.-  ¿Qué es el modelo Japonés?

4.-  Nombre 6 puntos utilizados por "Deming".

5.- ¿Cuál es la estructura de modelo EFQM ?

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Última actualización: 06 de marzo de 2003

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