Gerencia del Conocimiento

Debido a lo novedoso del término "Gestión del Conocimiento", existen un sin número de definiciones, por lo que son muchas y variadas las definiciones existentes, algunas de ellas son:

§      "Es el proceso sistemático de buscar, organizar, filtrar y presentar la información con el objetivo de mejorar la comprensión de las personas en una especifica área de interés", Thomas H. Davenport

§      "El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo", Juan Carrión

§      "Encarna el proceso organizacional que busca la combinación sinérgica del tratamiento de datos e información a través de las capacidades de las Tecnologías de Información, y las capacidades de creatividad e innovación de los seres humanos", Dr. Yogesh Malhotra

§      "Es la habilidad de desarrollar, mantener, influenciar y renovar los activos intangibles llamados capital de Conocimiento o Capital Intelectual", Hubert Saint-Onge

§      "Es el arte de crear valor con los activos intangibles de una organización", Phd. Karl E. Sveiby

La creación de conocimiento organizacional (Nonaka, 1995) debe entenderse como la capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas. Es la clave del proceso a través del cual las firmas innovan.

El concepto general de gestión del conocimiento implica básicamente el desarrollo de la gestión estratégica de las siguientes áreas (Blanchart, 2000):

§      Gestión de la información

§      Gestión de inteligencia

§      Gestión de documentación

§      Gestión de recursos humanos

§      Gestión de innovación y cambio

§      Organización del trabajo

Se trata entonces de un proceso formal y de carácter integrador, cuya implementación está orientada en base a la respuesta a los siguientes interrogantes:

§      ¿Qué procesos de nuestra organización tienen el mayor impacto en la línea de resultados?

§      ¿Qué conocimiento, si lo tuviéramos en la organización, permitiría que esos procesos funcionaran con mayor efectividad?

§      ¿Ese conocimiento ya está en la organización, pero no llega a los lugares adecuados en el momento preciso? ¿O es un conocimiento que tendremos que adquirir fuera de la organización?

§      ¿Quién utiliza el conocimiento?

§      ¿Cómo podemos empezar a transmitir conocimiento a las personas?

Las dimensiones de la creación del conocimiento organizacional:

La creación del conocimiento se produce en dos dimensiones. Epistemológica y Ontológica (Nonaka, 1995). La clave de la creación del conocimiento es la movilización, conversión e interacción entre el conocimiento tácito y el explícito en los niveles individual, grupal, organizacional e interorganizacional. Cuando la interacción entre el conocimiento tácito y explícito se eleva dinámicamente de un nivel ontológico bajo a otros más altos, surge una espiral.

El propio Karl-Erik Sveiby, padre de la gestión de conocimientos, sugiere ciertos cambios culturales y prácticas para crear un espacio en el que prospere el conocimiento:

§      Los propios directores generales deberían resaltar el hecho de que el éxito o el fracaso de la empresa dependen de la capacidad creativa de la mente.

§      Es necesario animar a los empleados a reflexionar y, por supuesto, darles el tiempo necesario para que lo hagan.

§      También sería conveniente hacer una reforma de las oficinas y reasignar los espacios en función de la creatividad

Antecedentes de Gerencia del Conocimiento

La Teoría de Recursos y Capacidades aparece en la década de los ochenta en el ámbito académico, y se puede considerar la precursora de la Gestión del Conocimiento, ya que se centra en analizar los recursos y las capacidades de las organizaciones como base para la formulación de su estrategia.La Teoría basada en los recursos se encuadra dentro del denominado Análisis Estratégico, y produce un giro del exterior al interior de la organización en el momento de analizar su situación estratégica.

Fundamentos de la Teoría de Recursos y Capacidades:

§      Las organizaciones son diferentes entre sí en función de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado. Estos recursos y capacidades no están disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones. Esto explica sus diferencias de rentabilidad

§      Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel más relevante en la estrategia. La pregunta que hay que contestar es: qué necesidades puedo satisfacer, y no qué necesidades quiero satisfacer

§      El beneficio de una empresa es función de las características del entorno y de los recursos y capacidades de qué dispone

Principios de Gerencia del Conocimiento

El profesor Thomas H. Davenport de la Universidad de Texas, enfoca la gerencia del conocimiento desde un punto de vista pragmático al describir diez principios generales para el gerenciamiento del conocimiento los cuales, una vez comprendidos por una organización, pueden servir de base para generar estrategias y tácticas detalladas. Los diez principios expuestos por Davenport son:

§      Gerenciar el conocimiento es costoso

§      La gerencia efectiva del conocimiento requiere soluciones híbridas de gente y tecnología

§      La gerencia del conocimiento es altamente politíca

§      La gerencia del conocimiento requiere gerentes del conocimiento

§      La gerencia del conocimiento brinda más beneficios a partir de mapas que a partir de modelos, más a partir de mercados que a partir de jerarquías

§      El uso compartido y aplicación del conocimiento son a menudo actos antinaturales

§      La gerencia del conocimiento significa mejorar los procesos del negocio que se basan en conocimiento

§      El acceso de conocimiento es sólo el principio

§      La gerencia del conocimiento nunca termina

§      La gerencia del conocimiento requiere un contrato de conocimiento