Cómo
medir el éxito de un Programa de Fidelización El éxito de un programa de
fidelización debe ser medido al igual que cualquier otra herramienta de
marketing. Por lo tanto, debemos definir claramente unos indicadores que
midan con precisión su éxito.
Tarjetas
Inteligentes y su aplicación en los Programas de Fidelización
La
alta tecnología desarrollada ha hecho posible integrar una multiplicidad
de funciones en una misma tarjeta. Las tarjetas inteligentes implican una
alta seguridad e imposibilidad de fraude, además, simplifica las
operaciones, ya que el chequeo de información del cliente no requiere un
sistema centralizado al estar los datos necesarios en la propia tarjeta.
La
Fidelización NO es una moda pasajera En
una era en la que aparecen y desaparecen rápidamente novedades de gestión,
la importancia de crear relaciones de lealtad con los clientes es uno de los
preceptos empresariales que nunca dejarán de estar de moda.
La Satisfacción no alcanza, lo que importa es la Lealtad En los '80 la satisfacción del cliente se instaló como una consigna clave. Una década más tarde las empresas descubren que esto no basta para lograr que, a la hora de comprar, los usuarios y consumidores sean fieles a determinadas marcas o productos. Consultores y ejecutivos de compañías argentinas analizan cómo dar el salto de la satisfacción a la lealtad.
¿Qué vendemos o creemos vender y qué nos compran o quieren comprarnos realmente? Generalmente creemos vender tal o cual producto o servicio. Pero, lo que en realidad vendemos, son SOLUCIONES y no otra cosa. Y, si lo que vendemos son soluciones, en última instancia, lo que vendemos son SATISFACCIONES.
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