ถาม - ตอบเรื่องบริการ
1 . ถาม : หมายเลขโทรศัพท์ขององค์การโทรศัพท์ฯใช้ PCT ได้หรือไม่ ?
ตอบ : โทรศัพท์ทุกหมายเลขขององค์การโทรศัพท์สามารถใช้บริการ PCT เช่นเดียวกับหมายเลขของทีเอ โดยองค์การโทรศัพท์ฯเช่าใช้โครงข่ายบริการ PCT ของทีเอ
2 . ถาม : PCT เป็นบริการเสริมของโทรศัพท์พื้นฐานตามบ้านใช่หรือไม่ และทำไมสามารถใช้หมายเลขเดียวกันกับโทรศัพท์บ้าน ?
ตอบ : PCT ไม่ใช่บริการเสริมแต่เป็นบริการโทรศัพท์ไร้สายชนิดหนึ่งที่ทั่วโลกเรียกกันว่า PHS (Personal Handyphone System) ที่รวมกับเทคโนโลยี่ของโครงข่าย IN (Intelligent Network) และอาศัยเทคนิคของ IN จัดการให้สามารถใช้เลขหมายเดียวกับโทรศัพท์บ้าน โดยโครงข่าย IN จะแปลงหมายเลขของเครื่อง PCT หรือ PS Number ตัวเลข 8 ตัวให้เป็นหมายเลขโทรศัพท์บ้านตัวเลข 7 ตัว
3 . ถาม :PCT เป็นโทรศัพท์เคลื่อนที่ใช่หรือไม่ ?
ตอบ : PCT ไม่ใช่โทรศัพท์เคลื่อนที่(Mobile) แต่เป็นโทรศัพท์ไร้สายแบบดิจิตอล(Digital Cordless)ที่ใช้ความถี่ 1900 MHz เช่นเดียวกับเครื่อง Fontpointที่เลิกให้บริการไปแล้วเนื่องจากไม่ได้ความนิยมจากลูกค้า เพราะสามารถเรียกออกได้อย่างเดียว
4 . ถาม : ค่าโทรศัพท์สูงผิดปกติ ทำอย่างไร
ตอบ :หากท่านได้รับใบแจ้งหนี้ มีค่าใช้โทรศัพท์สูงผิดปกติ ซึ่งอาจจะเกิดจากการใช้โทรศัพท์ผิดวิธี
หรือเกิดจากความผิดพลาดทางเทคนิคก็ตาม ท่านควรรีบแจ้งยังองค์การโทรศัพท์ฯ ทันที โดยทำเรื่องขอตรวจสอบด้วยตนเอง
ที่สำนักงานบริการโทรศัพท์ในพื้นที่ ที่รับผิดชอบ พร้อมสำเนาใบแจ้งหนี้ในเดือนที่ขอตรวจสอบด้วย
หรือสามารถโทรศัพท์แจ้งที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ทางหมายเลข 189
5 . ถาม : เมื่อโทรศัพท์ถูกตัดสาย เนื่องจากค้างชำระค่าโทรศัพท์ ควรทำอย่างไร
ตอบ :ก่อนที่ ทศท. จะงดให้บริการโทรศัพท์ ท่านจะได้รับหนังสือแจ้งเตือนให้ทราบก่อน 15 วัน หากไม่ชำระตามที่กำหนด
จึงจะตัดสายโทรศัพท์
เมื่อเลขหมายของท่านถูกตัดสายแล้ว ต้องไปติดต่อที่สำนักงานบริการโทรศัพท์ ที่รับผิดชอบเลขหมายนั้น
เพื่อชำระค่าโทรศัพท์ที่ค้าง พร้อมเสียค่าธรรมเนียม ในการขอต่อสายจำนวน 100 บาท
หลังจากนั้น หากท่านไม่สะดวก ในการชำระค่าโทรศัพท์ด้วยเอง สามารถชำระโดยหักบัญชีธนาคาร
เพื่อป้องกันการถูกตัดสายครั้งต่อไป
6 . ถาม :การทดสอบว่าเครื่องโทรศัพท์ถูกพ่วงหรือไม่
ตอบ :หากต้องการความมั่นใจ ว่าเลขหมายโทรศัพท์ของท่านไม่ได้ถูกแอบลักพ่วง สามารถทดสอบด้วยวิธีการง่าย ๆ
โดยโทรศัพท์เข้ามายังเลขหมายโทรศัพท์ของท่านเอง ถ้ามีการแอบลักพ่วงจริง ก็จะมีบุคคลอืนที่มิใช่บุคคลในบ้านเป็นผู้รับสาย
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในกรณีที่ไม่มีคนอยู่บ้าน การตรวจสอบก็จะเป็นที่แน่ชัดยิ่งขึ้น
7 . ถาม :อินเทอร์เน็ตหลุดบ่อย เมื่อมีสายเรียกซ้อน ทำอย่างไร
ตอบ :หากท่านใช้บริการรับสายเรียกซ้อน (Call Waiting) แล้วเกิดปัญหาในการใช้อินเทอร์เน็ต เพราะโมเด็นจะ Disconnect
เมื่อมีผู้เรียกเข้ามาใหม่ ท่านต้องยกเลิกการรับสายเรียกซ้อน ก่อนที่จะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งสามารถทำได้ ดังนี้
1. ยกหูโทรศัพท์
2. กดปุ่ม # 4 3 #
3. รอฟังสัญญาณตอบรับ
4. วางหูโทรศัพท์
กลับไปเริ่มต้น