1.
¿Como se llama la
técnica de resolución de conflictos donde existen los siguientes roles para
terceros (mediador, árbitro, conciliador y consultor)?.
|
(a) |
Negociación |
|
(b) |
Negociación Distributiva. |
|
(c) |
Negociación de Terceros |
|
(d) |
Ninguna de las Anteriores |
2.
Entre las habilidades
para resolver conflictos requeridas por un tercero (mediador) están las
siguientes: ¿Cual no es una verdadera habilidad?.
|
(a) |
Capacidad de permanecer parcial a unos
de los elementos del conflicto. |
|
(b) |
Capacidad
de usar un lenguaje neutral hablando claramente y sin opiniones. |
|
(c) |
Capacidad para escuchar. |
|
(d) |
Ninguna de las Anteriores |
3.
El coaching es:
|
(a) |
Una nueva forma de incrementar el poder
de sus empleados. |
|
(b) |
La
tarea de desarrollar y explotar los recursos tangibles e intangibles del
saber de una empresa. |
|
(c) |
Es
potenciar y desarrollar las habilidades de los empleados para enfrentarse a
las tareas de sus puestos de trabajo. |
|
(d) |
Ninguna de las anteriores |
4.
En un proceso de
coaching, la etapa de la interpretación busca:
|
(a) |
Que
la persona declararé la necesidad de que otra persona le sirva de coach. El coachado
suele conferirle al coach la necesaria autoridad para que lo ayude, como
suele también otorgarle la confianza necesaria para que éste asuma ese rol. |
|
(b) |
Desplazarse
del quiebre declarado hacia una mejor comprensión de la estructura de coherencia
que caracteriza al coachado y que hace, primero, que la situación apuntada
sea un quiebre para él y, segundo, que no esté en condiciones de resolverla
por si solo. |
|
(c) |
Convertir
acciones individuales en acciones organizacionales. |
|
(d) |
Ninguna de las anteriores |
5.
La función principal
de un coach es:
|
(a) |
El coach tiene el objetivo de
desarrollar la capacidad de acción de la otra persona. |
|
(b) |
Decir
a la persona qué hacer y cómo hacerlo |
|
(c) |
Aconsejar
a la(s) persona (s) |
|
(d) |
Dirigir las acciones de un individuo |
6.
Coaching involucra:
|
(a) |
Crear ventajas competitivas. |
|
(b) |
Construir
una organización líder |
|
(c) |
El
Co-Strategy Process. |
|
(d) |
El desarrollo ontherFronteir |
7.
Los programas de Coaching
facilitan:
|
(a) |
El comportamiento |
|
(b) |
Una
mayor implicación del entrenador o coach |
|
(c) |
El
entorno. |
|
(d) |
Las evaluaciones parciales. |
8.
Un Programa de Coaching
Organizacional para Equipos Gerenciales y Líderes de Organizaciones forma en un
estilo de liderazgo común a los líderes de una organización a partir de:
|
(a) |
Desarrollo de destrezas de coaching
organizacional |
|
(b) |
Desarrollo
de destrezas de comunicación efectiva e inteligencia emocional. capacidad de
aprendizaje e innovación y capacidad emprendedora. |
|
(c) |
Desarrollo
de destrezas de capacidad de aprendizaje e innovación y capacidad
emprendedora. |
|
(d) |
Todas las anteriores |
9.
Algunas de las
herramientas que se desarrollan en un Programa Coaching Organizacional para
Equipos Gerenciales y Líderes de Organizaciones son:
|
(a) |
capacidad
de escuchar las inquietudes de los clientes internos y externos, así como generar
visión, valores y proyectos |
|
(b) |
capacidad
de diseñar e implementar coordinaciones de acciones que logren la
impecabilidad en los servicios y compromisos, maestría para generar entornos de
trabajo fundados en la confianza, respeto y capacidad de aprendizaje |
|
(c) |
capacidad
para hacerse cargo de los problemas, desafíos y oportunidades que presenta el
quehacer organizacional |
|
(d) |
capacidad
de aprendizaje de equipo en la acción y habilidades de coaching
organizacional |
|
(e) |
Todas las anteriores |
10.
La Metodología de
Trabajo de un Programa de Coaching Organizacional para Equipos Gerenciales y
Líderes de Organizaciones debe ser diseñada para instalar en las prácticas
cotidianas de trabajo las habilidades de liderazgo desarrolladas en el
Programa. Esto origina:
|
(a) |
que
el principal espacio de aprendizaje de los líderes sean las acciones que
realiza habitualmente con sus equipos de trabajo |
|
(b) |
la
realización de prácticas de liderazgo de equipo |
|
(c) |
La
resolución de conflictos pendientes, toma de decisiones para el aumento de la
efectividad y bienestar de los equipos, procesos de retroalimentacón y
evaluación entre líderes y sus equipos |
|
(d) |
Todas
las anteriores |
11.
El coaching gerencial
puede aportar:
|
(a) |
Apoyo
en la correcta definición de los objetivos del negocio. |
|
(b) |
Sugerir
enfoques apropiados que permitan alcanzar los mismos. |
|
(c) |
Incorporar
pensamiento creativo, no"viciado" por la historia de la empresa. |
|
(d) |
Aportar
experiencia ante problemas específicos de distintas áreas. |
|
(e) |
Todas
las anteriores. |
12.
Las Razones por las cuales el coaching es
importante para las empresas:
|
(a) |
Facilita
que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz. |
|
(b) |
Moviliza
los valores centrales y los compromisos del ser humano. |
|
(c) |
Renueva
las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos. |
|
(d) |
Predispone
a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de
consenso. |
|
(e) |
Todas
las anteriores |
|
(f) |
Ninguna
de las anteriores. |
13.
Los tres puntos de
decisión para la aplicación acertada de los patrones de lenguaje que permiten escuchar
un conflicto son:
|
(a) |
Posesión
de Problemas, Viraje Perceptual y Diferenciación Entre Tipos de Conflictos. |
|
(b) |
Viraje
Perceptual, Pensamiento Creativo no viciado y Aconsejar. |
|
(c) |
Experiencia,
Paciencia y Diferenciación de Conflictos |
|
(d) |
Todas
las anteriores |
|
(e) |
Ninguna
de las anteriores. |
1.
Uno de los factores
que inducen a los especialistas en Recursos Humanos a interesarse en el
coaching es que los aumentos de salarios no alcanzan a motivar suficientemente
al personal.
|
V ( ) |
F ( ) |
2.
El coaching es un modo de entender y actuar en el trabajo
que se acaba aplicando en la vida familiar y personal.
|
V ( ) |
F ( ) |
3.
Dentro de las cualidades
necesarias par ser un buen coach se encuentran:
- Autoconciencia
- Capacidad de Escuchar
- Capacidad de Inspirar a los demás
- Capacidad de Establecer relaciones
- Flexibilidad
- Capacidad de Comunicarse
- Capacidad de Mirar al frente
- Disciplina
- Capacidad de Diagnosticar situaciones y encontrar
soluciones
- Integridad y honestidad
|
V ( ) |
F ( ) |
4.
Dentro de las
clasificaciones de los diferentes tipos de coachs encontramos:
-
Coach Interno
-
Coach Externo
-
Directivo Coach
|
V ( ) |
F ( ) |
5.
Un Coach es un líder,
debe conducir a su equipo a triunfar, para lograrlo su formación será sólida y
su estructura es el resultado de su experiencia y trabajo. El Coach, tiene muy
clara su visión trascendente ganadora, genera altos niveles de compromiso, define
metas y objetivos, capacita y entrena a su equipo, motiva permanentemente a sus
jugadores y a su equipo, en conductor de los procesos, permite que se muestren
los talentos personales y los exalta, es un obstinado agente de reconocimiento
de los triunfos de sus jugadores, enseña a asimilar los errores y el fracaso,
su vida personal es el ejemplo para quienes los siguen, exige la excelencia en
el trabajo, es comprensivo ante la adversidad, inspira y trasmite el hábito de
triunfar, conoce su oficio.
|
V ( ) |
F ( ) |
6.
Mediación es una
técnica corriente para resolver conflictos, donde cada miembro del equipo debe
tener una igual oportunidad de expresarse sin interrupciones.
|
V ( ) |
F ( ) |
7.
Coaching es el entrenamiento
continuo, orientado a maximizar el potencial de las personas a través del
desarrollo de sus habilidades.
|
V ( ) |
F ( ) |
8.
Coaching:
reuniones estructuradas del participante con el consultor para explorar la situación
actual, para detectar una serie de opciones que lleven al participante a
definir los objetivos, y más adelante establecer los lineamientos.
|
V ( ) |
F ( ) |
9.
El Cuadro de Mando
Integral es un "esqueleto" para que dentro de él tenga cabida no sólo
esta poderosa herramienta de planeamiento estratégico y gestión, sino cualquier
otra disciplina o metodología, entre ellas el Liderazgo, que tenga por objeto
el desarrollo del negocio.
|
V ( ) |
F ( ) |
10.
¿Aprender a observar signos
verbales y no verbales que le anticipan resistencias y bloqueos mentales
ocultos del personal a su cargo se puede considerar una de las habilidades que
debe poseer un coach?
|
V ( ) |
F ( ) |
11.
¿Las habilidades de un
coach sustituyen las habilidades de un gerente?
|
V ( ) |
F ( ) |
12.
¿La mayoría de los
Gerentes tienen habilidades muy desarrolladas en relación a planificar,
organizar, dirigir, controlar PERO aún no han adquirido las habilidades de
Coach?
|
V ( ) |
F ( ) |
13.
¿CLARIDAD, APOYO,
CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA, MUTUALIDAD se consideran algunas de las
características que debe poseer un coach?
|
V ( ) |
F ( ) |
14.
Entre los beneficios
que obtiene un directivo o un mando de un proceso de Coaching están la oportunidad
de cuestionarse, de ampliar su marco de referencia, de explorar soluciones
alternativas, frente a un coach que representa una imagen refleja que le
permite calibrar mejor los retos, la asunción de riesgos y las posibilidades de
éxito.
|
V ( ) |
F ( ) |
15.
Un coach es capaz de
distinguir, dentro de situaciones problemáticas, aspectos de ellas que pueden
ser considerados o convertidos en oportunidad.
|
V ( ) |
F ( ) |
16.
El coaching es
aconsejar, dirigir y enseñar.
|
V ( ) |
F ( ) |
1.
La
______________ en el proceso de
coaching es importante. Es la creencia de saber algo sin saber por qué lo
sabemos y de donde viene ese conocimiento.
2.
El coaching ontológico
opera con la estructura del observador como sustento de nuestro comportamiento
y forma de ser. El observador que somos remite a tres dominios primarios, tres
áreas de observación separables: ___________________________________ y el
lenguaje.
3.
El tratamiento entre
ambos será siempre _____________, como una relación entre colaboradores cuyo
fin es conseguir una meta común.
4.
Los __________ son personas de fuera de una
empresa pero que trabajan dentro de ella y la relación con los clientes es
básica y constituye su centro de atención.
5.
Las sesiones de
_____________ o desarrollo directivo abordan situaciones de ayuda o desarrollo
del potencial de directivos.
6.
Un proceso de
coaching comienza cuando el coachee (empleado o equipo) necesita ayuda para
adaptarse mejor a un proceso o estructura de trabajo, así como para
___________________ innatas.
7.
Un programa de
coaching y liderazgo comienza a dar frutos en la medida que se llevan a cabo
algunas actividades claves para el proceso de cambio. Una de ellas es:
- Clarificar y alinear la _______ ,
__________ y medio ambiente real de la empresa con principios poderosos de
efectividad personal y organizacional.
8.
Nivel
__________________________. Los líderes y los empleados revisan y hasta pueden
redefinir la visión, misión y valores de la organización. Consistentemente
pueden recrear o ajustar estrategias y competencias prioritarias, de modo que
finalmente la organización vaya alineándose en forma integrada en su estructura
y sistemas. Esto genera una reingeniería automática con mayor probabilidad de
éxito.
9.
Nivel de
____________________________. Tanto la calidad como la naturaleza de las
relaciones interpersonales ejercen una poderosa influencia sobre las relaciones
profesionales dentro y fuera de la empresa. Para ello es necesario desarrollar
confianza entre el personal pero previamente trabajando los factores de auto
confianza, de modo que ellos mismos comiencen a tomar la responsabilidad del
cambio impulsados por su propia auto confianza y autoestima.
10.
Las herramientas del
coaching son:
- Desarrollo de una relación de
___________________ .
- Utiliza los cuatro roles del Coaching
_________________________: Entrenamiento, Resolver Problemas, Ajustar el
desempeño y Mantener desempeño.
- Administrar recompensas que construyan el
____________ y el _____________ de resultados.
11.
Involucra
_________________ en la forma en que el coachee observa su medio ambiente y sus
circunstancias. Un principio básico en nuestro trabajo es que las acciones de
las personas son siempre correlativas a como perciben una situación.
12.
______________________________,
es un sistema para identificar y seleccionar habilidades basado en el nivel
lógico del conflicto.
13.
No es necesario que
el coach sea un ______________ en estrategia y resolución de conflictos.
Última actualización: 06 de marzo de 2003
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