1.
¿Como se llama la
técnica de resolución de conflictos donde existen los siguientes roles para
terceros (mediador, árbitro, conciliador y consultor)?.
|
(a) |
Negociación |
|
(b) |
Negociación Distributiva. |
|
(c) |
Negociación de Terceros |
|
(d) |
Ninguna de las Anteriores |
2.
Entre las habilidades
para resolver conflictos requeridas por un tercero (mediador) están las
siguientes: ¿Cual no es una verdadera habilidad?.
|
(a) |
Capacidad de permanecer parcial
a unos de los elementos del conflicto. |
|
(b) |
Capacidad
de usar un lenguaje neutral hablando claramente y sin opiniones. |
|
(c) |
Capacidad para escuchar. |
|
(d) |
Ninguna de las Anteriores |
3.
El coaching es:
|
(a) |
Una nueva forma de incrementar el
poder de sus empleados. |
|
(b) |
La
tarea de desarrollar y explotar los recursos tangibles e intangibles del
saber de una empresa. |
|
(c) |
Potenciar y desarrollar las
habilidades de los empleados para enfrentarse a las tareas de sus puestos de
trabajo. |
|
(d) |
Ninguna de las anteriores |
4.
En un proceso de
coaching, la etapa de la interpretación busca:
|
(a) |
Que
la persona declararé la necesidad de que otra persona le sirva de coach. El
coachado suele conferirle al coach la necesaria autoridad para que lo ayude,
como suele también otorgarle la confianza necesaria para que éste asuma ese
rol. |
|
(b) |
Desplazarse del quiebre declarado hacia una mejor comprensión de
la estructura de coherencia que caracteriza al coachado y que hace, primero,
que la situación apuntada sea un quiebre para él y, segundo, que no esté en
condiciones de resolverla por si solo. |
|
(c) |
Convertir
acciones individuales en acciones organizacionales. |
|
(d) |
Ninguna de las anteriores |
5.
La función principal
de un coach es:
|
(a) |
El coach tiene el objetivo
de desarrollar la capacidad de acción de la otra persona. |
|
(b) |
Decir
a la persona qué hacer y cómo hacerlo |
|
(c) |
Aconsejar
a la(s) persona (s) |
|
(d) |
Dirigir las acciones de un individuo |
6.
Coaching involucra:
|
(a) |
Crear ventajas competitivas. |
|
(b) |
Construir
una organización líder |
|
(c) |
El Co-Strategy
Process. |
|
(d) |
El desarrollo ontherFronteir |
7. Los programas de Coaching facilitan:
|
(a) |
El comportamiento |
|
(b) |
Una mayor implicación del entrenador o coach |
|
(c) |
El
entorno. |
|
(d) |
Las evaluaciones parciales. |
8.
Un Programa de
Coaching Organizacional para Equipos Gerenciales y Líderes de Organizaciones
forma en un estilo de liderazgo común a los líderes de una organización a
partir de:
|
(a) |
Desarrollo de destrezas de coaching
organizacional |
|
(b) |
Desarrollo
de destrezas de comunicación efectiva e inteligencia emocional. capacidad de
aprendizaje e innovación y capacidad emprendedora. |
|
(c) |
Desarrollo
de destrezas de capacidad de aprendizaje e innovación y capacidad
emprendedora. |
|
(d) |
Todas las anteriores |
9.
Algunas de las
herramientas que se desarrollan en un Programa Coaching Organizacional para
Equipos Gerenciales y Líderes de Organizaciones son:
|
(a) |
capacidad
de escuchar las inquietudes de los clientes internos y externos, así como
generar visión, valores y proyectos |
|
(b) |
capacidad
de diseñar e implementar coordinaciones de acciones que logren la impecabilidad
en los servicios y compromisos, maestría para generar entornos de trabajo
fundados en la confianza, respeto y capacidad de aprendizaje |
|
(c) |
capacidad
para hacerse cargo de los problemas, desafíos y oportunidades que presenta el
quehacer organizacional |
|
(d) |
capacidad
de aprendizaje de equipo en la acción y habilidades de coaching
organizacional |
|
(e) |
Todas las anteriores |
10.
La Metodología de
Trabajo de un Programa de Coaching Organizacional para Equipos Gerenciales y Líderes
de Organizaciones debe ser diseñada para instalar en las prácticas cotidianas
de trabajo las habilidades de liderazgo desarrolladas en el Programa. Esto
origina:
|
(a) |
que
el principal espacio de aprendizaje de los líderes sean las acciones que
realiza habitualmente con sus equipos de trabajo |
|
(b) |
la
realización de prácticas de liderazgo de equipo |
|
(c) |
La
resolución de conflictos pendientes, toma de decisiones para el aumento de la
efectividad y bienestar de los equipos, procesos de retroalimentación y
evaluación entre líderes y sus equipos |
|
(d) |
Todas las anteriores |
11.
El coaching gerencial
puede aportar:
|
(a) |
Apoyo
en la correcta definición de los objetivos del negocio. |
|
(b) |
Sugerir
enfoques apropiados que permitan alcanzar los mismos. |
|
(c) |
Incorporar
pensamiento creativo, no"viciado" por la historia de la empresa. |
|
(d) |
Aportar
experiencia ante problemas específicos de distintas áreas. |
|
(e) |
Todas
las anteriores. |
12.
Las Razones por las cuales el coaching es
importante para las empresas:
|
(a) |
Facilita
que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz. |
|
(b) |
Moviliza
los valores centrales y los compromisos del ser humano. |
|
(c) |
Renueva
las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos. |
|
(d) |
Predispone
a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de
consenso. |
|
(e) |
Todas
las anteriores |
|
(f) |
Ninguna
de las anteriores. |
13.
Los tres puntos de
decisión para la aplicación acertada de los patrones de lenguaje que permiten escuchar
un conflicto son:
|
(a) |
Posesión
de Problemas, Viraje Perceptual y Diferenciación Entre Tipos de Conflictos. |
|
(b) |
Viraje
Perceptual, Pensamiento Creativo no viciado y Aconsejar. |
|
(c) |
Experiencia,
Paciencia y Diferenciación de Conflictos |
|
(d) |
Todas
las anteriores |
|
(e) |
Ninguna
de las anteriores. |
1.
Uno de los factores
que inducen a los especialistas en Recursos Humanos a interesarse en el coaching
es que los aumentos de salarios no alcanzan a motivar suficientemente al
personal.
|
V ( X ) |
F ( ) |
2.
El coaching es un modo de entender y actuar en el trabajo
que se acaba aplicando en la vida familiar y personal.
|
V ( X ) |
F ( ) |
3.
Dentro de las
cualidades necesarias par ser un buen coach se encuentran:
- Autoconciencia
- Capacidad de Escuchar
- Capacidad de Inspirar a los demás
- Capacidad de Establecer relaciones
- Flexibilidad
- Capacidad de Comunicarse
- Capacidad de Mirar al frente
- Disciplina
- Capacidad de Diagnosticar situaciones y encontrar
soluciones
- Integridad y honestidad
|
V ( X ) |
F ( ) |
4.
Dentro de las
clasificaciones de los diferentes tipos de coachs encontramos:
-
Coach Interno
-
Coach Externo
-
Directivo Coach
|
V ( X ) |
F ( ) |
5.
Un Coach es un líder,
debe conducir a su equipo a triunfar, para lograrlo su formación será sólida y
su estructura es el resultado de su experiencia y trabajo. El Coach, tiene muy
clara su visión trascendente ganadora, genera altos niveles de compromiso,
define metas y objetivos, capacita y entrena a su equipo, motiva
permanentemente a sus jugadores y a su equipo, en conductor de los procesos,
permite que se muestren los talentos personales y los exalta, es un obstinado
agente de reconocimiento de los triunfos de sus jugadores, enseña a asimilar
los errores y el fracaso, su vida personal es el ejemplo para quienes los
siguen, exige la excelencia en el trabajo, es comprensivo ante la adversidad,
inspira y trasmite el hábito de triunfar, conoce su oficio.
|
V ( X) |
F ( ) |
6.
Mediación es una
técnica corriente para resolver conflictos, donde cada miembro del equipo debe
tener una igual oportunidad de expresarse sin interrupciones.
|
V ( X) |
F ( ) |
7.
Coaching es el
entrenamiento continuo, orientado a maximizar el potencial de las personas a
través del desarrollo de sus habilidades.
|
V ( X) |
F ( ) |
8.
Coaching:
reuniones estructuradas del participante con el consultor para explorar la
situación actual, para detectar una serie de opciones que lleven al
participante a definir los objetivos, y más adelante establecer los
lineamientos.
|
V ( X) |
F ( ) |
9.
El Cuadro de Mando
Integral es un "esqueleto" para que dentro de él tenga cabida no sólo
esta poderosa herramienta de planeamiento estratégico y gestión, sino cualquier
otra disciplina o metodología, entre ellas el Liderazgo, que tenga por objeto
el desarrollo del negocio.
|
V ( X) |
F ( ) |
10.
¿Aprender a observar signos
verbales y no verbales que le anticipan resistencias y bloqueos mentales
ocultos del personal a su cargo se puede considerar una de las habilidades que
debe poseer un coach?
|
V ( X) |
F ( ) |
11.
¿Las habilidades de
un coach sustituyen las habilidades de un gerente?
|
V ( ) |
F ( X ) |
12.
¿La mayoría de los
Gerentes tienen habilidades muy desarrolladas en relación a planificar,
organizar, dirigir, controlar PERO aún no han adquirido las habilidades de
Coach?
|
V ( X ) |
F ( ) |
13.
¿ CLARIDAD, APOYO,
CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA, MUTUALIDAD se consideran algunas de las
características que debe poseer un coach?
|
V (X) |
F ( ) |
14.
Entre los beneficios
que obtiene un directivo o un mando de un proceso de Coaching están la oportunidad
de cuestionarse, de ampliar su marco de referencia, de explorar soluciones
alternativas, frente a un coach que representa una imagen refleja que le
permite calibrar mejor los retos, la asunción de riesgos y las posibilidades de
éxito.
|
V ( ) |
F ( ) |
15.
Un coach es capaz de
distinguir, dentro de situaciones problemáticas, aspectos de ellas que pueden
ser considerados o convertidos en oportunidad.
|
V ( ) |
F ( ) |
16.
El coaching es
aconsejar, dirigir y enseñar.
|
V ( ) |
F ( ) |
1.
La INTUICIÓN en el proceso de coaching es importante.
Es la creencia de saber algo sin saber por qué lo sabemos y de donde viene ese
conocimiento.
2.
El coaching
ontológico opera con la estructura del observador como sustento de nuestro
comportamiento y forma de ser. El observador que somos remite a tres dominios
primarios, tres áreas de observación separables: LA EMOCIONALIDAD, LA
CORPORALIDAD y el lenguaje.
3.
El tratamiento entre
ambos será siempre DE IGUA A
IGUAL, como una relación
entre colaboradores cuyo fin es conseguir una meta común.
4.
Los COACHS son personas de fuera de una empresa
pero que trabajan dentro de ella y la relación con los clientes es básica y
constituye su centro de atención.
5.
Las sesiones de COACHING PERSONALIZADO o desarrollo directivo abordan
situaciones de ayuda o desarrollo del potencial de directivos.
6.
Un proceso de
coaching comienza cuando el coachee (empleado o equipo) necesita ayuda para
adaptarse mejor a un proceso o estructura de trabajo, así como para DESARROLLAR SUS CAPACIDADES innatas.
7.
Un programa de
coaching y liderazgo comienza a dar frutos en la medida que se llevan a cabo
algunas actividades claves para el proceso de cambio. Una de ellas es:
- Clarificar y alinear la VISIÓN, MISIÓN, VALORES y medio ambiente real de la empresa
con principios poderosos de efectividad personal y organizacional.
8.
Nivel SISTÉMICO ORGANIZACIONAL Los líderes y los empleados revisan y
hasta pueden redefinir la visión, misión y valores de la organización.
Consistentemente pueden recrear o ajustar estrategias y competencias
prioritarias, de modo que finalmente la organización vaya alineándose en forma
integrada en su estructura y sistemas. Esto genera una reingeniería automática
con mayor probabilidad de éxito.
9.
Nivel DE RELACIONES INTERPERSONALES. Tanto la calidad como la naturaleza de
las relaciones interpersonales ejercen una poderosa influencia sobre las
relaciones profesionales dentro y fuera de la empresa. Para ello es necesario
desarrollar confianza entre el personal pero previamente trabajando los
factores de auto confianza, de modo que ellos mismos comiencen a tomar la
responsabilidad del cambio impulsados por su propia auto confianza y
autoestima.
10.
Las herramientas del
coaching son:
- Desarrollo de una relación de SINERGÍA.
- Utiliza los cuatro roles del Coaching CENTRADO EN EL DESEMPEÑO: Entrenamiento, Resolver Problemas,
Ajustar el desempeño y Mantener desempeño.
- Administrar recompensas que construyan
el COMPROMISO y FOMENTAR EL LOGRO
de resultados.
11.
Involucra
_________________ en la forma en que el coachee observa su medio ambiente y sus
circunstancias. Un principio básico en nuestro trabajo es que las acciones de
las personas son siempre correlativas a como perciben una situación.
12.
______________________________,
es un sistema para identificar y seleccionar habilidades basado en el nivel
lógico del conflicto.
13.
No es necesario que
el coach sea un ______________ en estrategia y resolución de conflictos.
Última actualización: 06 de marzo de 2003
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