GERENCIA DE LAS FINANZAS Y
DE LOS NEGOCIOS
HERRAMIENTAS WEB PARA
AUTOR: ING. EDUARDO BRANDO
TRABAJO COMERCIO ELECTRONICO
SUBTEMA: TIENDAS VIRTUALES
DEFINICION Y COMPONENTES CLAVES PARA UNA TIENDA
VIRTUAL
Construir una tienda
virtual puede ser un proceso muy sencillo o extremadamente complejo.
En la primera
opción, se puede diseñar una página en donde se muestre el producto y mediante
un formulario incorporado a la misma, el cliente pueda imprimir una orden de
compra y enviársela a través del viejo fax. También podría incluir un
formulario electrónico como los utilizados por Tiendas Urbanas para recibir las
suscripciones o feedback y ser enviados a través del correo electrónico o
incluso también por fax.
No hablemos de seguridad ni de validación de tarjetas de crédito en tiempo
real. No hablemos de estadísticas ni cálculos parametrizados
de costos de envío o impuestos. Mucho menos de complejos motores de búsqueda o
posibilidad de agregar, quitar o modificar cantidades de productos desde la
hoja de órdenes de compra.
Para eso se requiere una afinada combinación de software específico de e-commerce (los paquetes van desde los 500 dólares hasta los
20,000), servicios provistos por la empresa que le brinde el servicio de hosting (alojamiento de su tienda virtual), empresas de
servicios de validación de transacciones en tiempo real, certificados
digitales, y la lista puede seguir.
Hay cálculos que dicen que construir una verdadera tienda virtual puede tener
un costo de un millón de dólares pero las estadísticas hablan de un valor
cercano a los 300 mil dólares. Por eso, veamos cuales son los principales
componentes que una tienda virtual.
Carrito de la compra.
La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en todos los
comercios electrónicos. Su importancia radica en la posibilidad que ofrece en
añadir, eliminar o modificar aquellos productos seleccionados previamente del
índice general de productos.
Este elemento se debe mostrar en todas las páginas de productos mediante un ícono representativo (motivo gráfico que puede recordar a
un carrito o cesta de compras). Un click en ese ícono debe permitir visualizar el pedido que cada cliente
vaya acumulado e informarle el importe total de la factura con impuestos y
portes de envío incluidos.
Desde la cesta de
la compra el cliente debería tener la capacidad para añadir o modificar
cantidades o eliminar cualquier producto que haya seleccionado previamente.
Mecanismo de ofertas y descuentos.
Los comercios electrónicos y por ende el software que los soporte, debe
permitir definir ofertas puntuales y métodos de descuento personalizados y
asignarlos a las diferentes categorías, grupos o productos.
Un descuento debe poder ser aplicado como tanto por ciento del precio del
producto o como una cantidad fija sobre éste.
Asimismo, se debería poder configurar un mínimo y un máximo de compra para
obtener el descuento u cualquier otra condición previa a la su obtención.
Cálculo automático de costos de envío.
El software debe permitir asignar costos de envío en función de varios
parámetros y efectuar su cálculo en forma automática en función de la compra
que haga el cliente.
Los parámetros
más habituales son:
1) Cálculo de los costos de envío utilizando una tarifa plana.
2) Cálculo de los
costos de envío utilizando una tarifa plana y un coste adicional en función del
volumen (medidas) del paquete.
3) Sin costes
adicionales en concepto de costos de envío (en caso de ofertas).
¡4) Cálculo de los costos en función del volumen de
compra (se hace uso de una matriz de costes).
5) Cálculo de los
costos de envío basándolos en un tanto por ciento sobre la facturación.
6) Cálculo de los
portes de envío basándolos en el peso global del total de productos
seleccionados.
Todo
lo anterior en función de la distancia.
Cálculo automático de impuestos (IVA).
Se deben poder asignar tasas de impuestos personalizadas tales como el impuesto
de valor añadido (IVA) a diferentes poblaciones en función del origen de la
compra. Si se trata de una venta internacional (exportación) el sistema debe
omitir este cálculo, en caso de que la legislación impositiva lo permita
(generalmente, no se "exportan" impuestos).
Los impuestos deben poder ser creados, modificados o eliminados en cualquier
momento desde la zona de administración.
Registro de perfiles de usuario.
Un perfil del usuario es aquella información que a modo de información acompaña
a cualquier usuario conectado a la red Internet. Dentro de estas variables se
puede obtener información relativa del tipo de cliente (si es nuevo o ya ha
visitado la tienda con antelación), el tipo de navegador y versión que está
utilizando (Netscape, Explorer, Mosaic,
AOL, etc.), la fecha y hora de su última entrada en el sistema, etc.
La retención de los perfiles del usuario tiene que ver con la capacidad de su
comercio electrónico de leer y retener toda esta información para su análisis
posterior a través de informes sobre ventas, impactos de audiencia y más.
Informes de ventas.
Como mínimo, un software de E-commerce debe permitir
realizar un examen detallado de las ventas en un período determinado por el
administrador. Los informes básicos deberán permitir:
1. Análisis de las ventas entre un rango de fechas específico.
2.
Listado detallado de los nuevos visitantes que han accedido a la tienda virtual
(aquéllos que han accedido por primera vez) informando su dirección IP remota;
tipo de navegador utilizado por el visitante (Netscape,
Explorer, Mosaic, AOL, etc)
y fecha y hora de la visita.
3.
Ranking de los productos más vendidos.
4.
Ranking de los productos más solicitados.
Estadísticas de acceso.
El software debe permitir un completo análisis del archivo LOG del sistema. La
información almacenada en estos archivos permitirá obtener información
estadística completa sobre el acceso y niveles de audiencia registrados en un
comercio electrónico, el lugar de donde llegan los clientes, el tiempo de
permanencia en su sitio, sus visitantes más frecuentes, días y horas de la
semana con mayor y menor índice de audiencia, etc.
Envío DE FAX.
Se debe permitir al cliente enviar su orden vía fax on
line. Usted lo recibirá en una máquina convencional y
podrá ser compatible con el envió de información a través del email.
Soporte de bases de datos.
El software de comercio electrónico debe poder soportar los formatos más
populares de bases de datos y permitir la importación directa de su actual base
de datos a la aplicación, incluyendo campos con imágenes, numéricos y
alfanuméricos.
Procesamiento de transacciones.
El procesamiento de las transacciones en tiempo real implica la conexión segura
con la institución que preste este servicio. Su software debe permitir esta posibilidad
de manera tal, que mientras el cliente espera, se puedan validar los datos
correspondientes a su tarjeta de crédito y confirmarlos en pocos segundos.
Seguridad avanzada.
Su comercio electrónico deberá poder utilizar el protocolo https:// de
seguridad y envío de información encriptada a través
de Internet. Para ello deberá contar con un Certificado Digital provisto por
alguna de las empresas que se dedican a prestar este servicio (VeriSign, entre otras).
Email integrado.
El servidor debe ofrecerle las cuentas de e-mail que sean necesarias para
llevar a cabo su gestión comercial. La tienda virtual debe contener su
dirección de email en todas las páginas para dar la
oportunidad al cliente de comunicarse.
Las direcciones típicas podrán ser: administración, ventas, soporte,
devoluciones e información. Cada cuenta deberá tener como destinatario a quien
se ocupe de esos temas en su empresa (puede ser una sola persona).
Enrutamiento de órdenes.
Usted debe poder indicar en todo momento quién o quiénes deben recibir los
pedidos. Añadir direcciones Email o números de fax y
todas sus órdenes de pedidos podrán ser enrutadas a
las personas correspondientes.
Cookies
Las cookies permiten recordar información de sus
visitantes por medio del almacenamiento de un pequeño archivo en
Motor de búsqueda inteligente.
Deberá disponer de un potente motor de búsqueda integrado en la aplicación que
permita a visitantes llevar a cabo una búsqueda detallada entre todos sus
artículos. Las principales características del motor de búsqueda son la
posibilidad de establecer búsquedas por palabras clave, antigüedad del producto
y precio.
En su versión más sofisticada, un motor de búsqueda debería recordar las
búsquedas anteriores realizadas por el cliente y sugerirle rápidamente las
opciones que se relaciones a su consulta.
COMPONENTES TECNOLOGICOS CLAVES PARA
UNA TIENDA VIRTUAL
Mediante un Web Site,
las compañías venden a
través del web de todo, desde libros hasta grúas. Las
empresas de venta por correo en particular prevén que pronto llegará el día en
el que imprimirán el último catálogo, de forma que desde ese momento utilizarán
únicamente un sistema electrónico. En el Web más avanzado usted puede
visualizar el producto que desea comprar, especificar detalles adicionales y
los colores que prefiera (experimentando con diferentes colores si lo desea),
verificar el precio y hacer el pedido. No más vendedores insistentes y no más
esperas: usted puede hacer un pedido 24 horas al día, 7 días a la semana. El
crecimiento de esta forma de hacer negocios se ha limitado debido mayormente a
la desconfianza de la gente en las computadoras y los temores de fraude de la
tarjeta de crédito a través del Web. Sin embargo, a medida que más y más
personas descubren la conveniencia de comprar a través de Internet, las
transacciones basadas en el Web están aumentando en grandes proporciones, por
ejemplo, las compras en línea han alcanzado ventas por US $ 10.000 millones al
año. En cuanto a los temores por la seguridad, el Web es de hecho uno de los
métodos de compra más seguros. Tecnologías de estricta seguridad tales como firewalls hacen que los detalles de su cuenta estén mucho
más seguros que si los ofreciera por teléfono a otra persona.
El Hardware
Para describir la infraestructura del comercio electrónico correctamente,
mostraremos el ejemplo de una compañía con una red de 50 computadoras. Los hubs conectan grupos de computadoras y enlazan toda la red
mediante un switch (conmutador). Este switch es muy similar a un conmutador telefónico pequeño,
intercambiando las transmisiones en la red y “organizando” el tráfico de la
misma.
Tomemos el ejemplo de un usuario que desea hacer un pedido de un
nuevo repuesto para su automóvil. Mediante la red interna obtiene acceso a
Internet. Un router suministra “acceso bajo demanda”
desde su computadora. No es necesario que el usuario utilice una computadora en
particular con un módem para establecer la conexión
Un servidor Web en la empresa proveedora le presenta el Web y el
usuario lleva a cabo la transacción sin siquiera levantar el teléfono. El
servidor Web se conecta a la base de datos corporativa de la empresa proveedora
para registrar la transacción y el repuesto se despacha el mismo día.
Las conexiones
La compañía del cliente podría haber utilizado una variedad de
conexiones para obtener acceso a Internet. RDSI (Red Digital de Servicios
Integrados) es la opción más utilizada actualmente, suministrando una conexión
digital de extremo a extremo en la cual todos los datos se intercambian a
través de señales binarias, a diferencia de las ondas electrónicas utilizadas
para las conexiones telefónicas análogas tradicionales.
Actualmente varios proveedores de servicio ofrecen conexiones de
red más rápidas y de mayor capacidad. La elección de la conexión se basa en el
nivel más probable de demanda, el costo y la flexibilidad de la tecnología.
Tales servicios podrían incluir Frame Relay, o un enlace ISDN de banda ancha que soporte ATM
(Modo de transferencia asincrónica), el cual puede utilizarse para transmitir
voz y señales de vídeo así como datos convencionales.
Todas estas tecnologías están diseñadas para cambiar la forma en
que los datos se transmiten a través de la red, aumentando la velocidad a que
se transmiten y a la que serán decodificados en el otro extremo.
El Software
El software del comercio electrónico más conocido es el browser (navegador) tal como Netscape
Navigator y Microsoft Internet Explorer. Estas son
las interfaces que permiten ver una página Web publicada en cualquier
computadora sin tener en cuenta el software y el sistema operativo utilizado
para crear el archivo original.
<
INFOGRAFIA
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AAUTOR: CISCO SYSTEM
<
<http://www.cisco.com/global/LA/LATAM/sne/sce/gce/componentes_comercioe.shtml Enlace
Local: http://www.oocities.org/es/eebp81x/hwct/T4/p4.htm
<http://www.cisco.com/global/LA/LATAM/sne/sce/gce/comercio_potenciado.shtml
<
<
AAUTOR: WEBTALLER.COM
<http://www.webtaller.com/maletin/articulos/componentes-tienda-virtual.php Enlace Local: http://www.oocities.org/es/eebp81x/hwct/T4/p1.htm
<
<http://www.webtaller.com/maletin/articulos/componentes-tienda-virtual2.php Enlace
Local: http://www.oocities.org/es/eebp81x/hwct/T4/p2.htm
<http://www.webtaller.com/maletin/articulos/componentes-tienda-virtual3.php Enlace
Local: http://www.oocities.org/es/eebp81x/hwct/T4/p3.htm