Tendencias de Planificación en Negocios Electrónicos.

Profesora: Leonor Dillon

Autor: Espec. Laura Sayago

    Resumen.

El ambiente competitivo que existe hoy en día se ha generado en gran parte al uso constante de Tecnologías de Información basadas en Internet (e-technology). Esto ha llevado a las empresas a desarrollar nuevas estrategias de negocio, para no solamente adaptarse a este ambiente, sino para lograr una ventaja competitiva en este ambiente.

Para lograr esta adaptación, las empresas se han visto forzadas a realizar análisis exhaustivos para poder combinar las "e-technologies" con los procesos de negocio. Estos análisis y modificaciones han generado innumerables tendencias tales como la reingeniería entre otros. Por otra parte, la combinación de las "e-technologies" con los procesos de negocio, han originado nuevos conceptos electrónicos (e-concepts) que se manejan en el ambiente electrónico, los cuales se ven inmersos en los negocios electrónicos (e-business, e-commerce, business-to-business, etc.), empresas no lucrativas y organizaciones no gubernamentales.

Surge entonces, la necesidad de adaptar las "e-technologies" y los "e-concepts" de acuerdo a las necesidades y giros de cada empresa. La forma en que las empresas han logrado involucrar las "e-technologies" con dichas necesidades es a través de nuevos servicios basados en Internet ("e-services") que utilizan tanto dentro y fuera de su negocio, para lograr una diferenciación en el mercado.

La implementación de los "e-services" ha impacto fuertemente a la empresas debido a que en ocasiones, las empresas no se encuentran preparadas para un cambio en sus procesos de negocio. Por lo tanto, es importante realizar previamente una planeación estratégica de los "e-services" que apoyarán a una empresa a alcanzar la ventaja competitiva deseada. 

Debemos considerar que la "e" implica por un lado un nuevo lenguaje, no siempre comprendido por nosotros y nuestra contraparte en un negocio, y por otro el otorgar una mayor velocidad (on line) a un negocio en su concepción convencional y una sensación de virtualidad no siempre cierta respecto de los lugares y actores de dicho negocio.

Creo que es conveniente diferenciar un negocio electrónico como el acuerdo virtual entre dos partes que han concordado en sus intereses comerciales y el comercio electrónico que se da cuando el acuerdo de venta y consecuente pago del contravalor en dinero se realiza por esta vía virtual, aún cuando la distribución de los productos involucrados sea por los canales convencionales.

Planificación Estratégica de "e-services"

La intervención del Internet en el ambiente, ha modificado la manera tradicional de hacer negocios, y al mismo tiempo la forma en que la información debe moverse. Por tanto, las empresas se enfrentan con la necesidad de desarrollar nuevas estrategias de servicios para poder destacar, y no sólo cubrir con las necesidades requeridas por sus clientes, sino también por las necesidades que surgen dentro de la empresa misma.

Sin embargo, las empresas se han dado cuenta que la implementación de los "e-services" no es una tarea fácil, se han encontrado con numerosos obstáculos causados por una falta de conocimiento del impacto que éstos ocasionarán a lo largo del negocio. Surge entonces una nueva necesidad, la de planear estratégicamente la incursión de un "e-service" dentro del negocio.

Hoy en día, la planificación ha sido una herramienta que ha evolucionado, y comprende desde la planeación de procesos y análisis situacional para incursionar en nuevos mercados hasta la implementación de "e-technologies" y "e-services".

Dentro de una Planificacación Estratégica de "e-service", se debe determinar que debe hacerse, cómo se va a hacer y cómo puede darse cuenta una empresa, si el "e-services" cumple o no con los objetivos deseados y establecidos.

Donde una genuina estrategia de "e-service" implica con el involucramiento de todos los procesos del negocio, así mismo el reajuste de estos (reingeniería). Este proceso comienza con un análisis de la situación actual de la empresa, evaluando el entendimiento de la estrategia, los procesos operativos y la aceptación del "e-service" dentro la organización, continuando con las modificaciones necesarias para adaptarse al "e-service", y la infraestructura de "e-technology" requerida, esto con el fin de mejorar la eficiencia y la productividad de la empresa. Y es así como la empresas comienza a idear la forma de mejorar sus servicios que le otorgarán una diferenciación sobre sus competidores.

Una vez realizado este proceso, se diseña la arquitectura de información que identifica las necesidades globales de información de la empresa, desarrollándose un modelo de "e-technology" que tiene como objetivo la transformación de las estrategias de negocios en una estrategia tecnológica. Posteriormente se construye la arquitectura, se definen los elementos claves, las características esenciales de la misma (hardware y software, etc.), y se continúa con el diseño a detalle de los modelos de operación del "e-services", que describen el funcionamiento del área informática. Por último se elabora un modelo de planeación, donde se establecen las prioridades para la implementación de la "e-technology" para el "e-service" y los procesos operativos. Se define un plan de acción tomando en cuenta los riesgos y el orden de desarrollo de los proyectos, y el retorno de inversión de dicha implementación. [1]

Dentro de un modelo de planeación estratégica de "e-technologies" se visualiza una administración de las mismas, donde estas se planean inicialmente para lograr una ventaja competitiva. Esto se lleva a cabo estableciendo la estrategia de negocios deseada, enfocándose a la revisión actual de la empresa y estableciendo el punto o meta a dónde se quiera llegar y los elementos que intervendrán para lograr su objetivo.

Modelo de Planificación Estratégica para "e-services".

Al mezclar "e-technologies" con conceptos tradicionales de negocio, se afecta la estructura tradicional de negocios. En respuesta a este impacto, han surgido innumerables modelos de planeación estratégica de "e-technologies", que facilitan su implementación. Los modelos de planeación estratégica han permitido a las organizaciones alinear sus estrategias de negocio a un ambiente competitivo, y les ha permitido desarrollar una ventaja competitiva.

El "Modelo de Planificación Estratégica de E-Services" tiene como objetivo guiar a la empresa a través de conjunto de pasos ordenados que lo componen, culminando en el desarrollo y ejecución de un Plan de Negocio para la implementación de un "e-services". El modelo está provisto de 4 fases partiendo de que el "e-service" proviene de una idea o concepto electrónico (e-concept) a implementar. La siguiente tabla explica los elementos involucrados en este modelo.

Formulación estratégica del "e-concept"

 La formulación estratégica consiste en el reconocimiento de declaraciones estratégicas para el negocio, objetivos específicos a ser alcanzados y los movimientos necesarios para entender el futuro y las etapas en que cada objetivo se moverá. La formulación de la estrategia se plantea para enmarcar todos los factores dominantes de una empresa con una implicación secuencial en la misma, tanto de negocio como de perspectivas funcionales [2]. El objetivo de esta fase, es definir la estrategia basada en un "e-concept", y el propósito de esta dentro del negocio.

 Hoy en día el proceso de las decisiones de compra está básicamente basado en estímulos con respecto a la reacción del cliente y a su vez por las características del mismo, el ambiente que lo rodea, la tecnología, y la logística que existe para que él pueda realizar su compra. Por otra parte, es importante también para las empresas, no sólo evaluar el comportamiento de sus clientes, sino también el ambiente competitivo del cual se rodea, es decir conocer a sus competidores para tener éxito en su estrategia basada en "e-technology".

Esta fase se analiza 2 puntos basándose en otros modelos de apoyo:

• Comportamiento del e-costumer: Actualmente el consumidor o cliente representa un punto clave en el negocio. El modelo propuesto por Turban (2000) [3], hace énfasis en la relevancia que este tiene porque del comportamiento del cliente se derivará el comportamiento futuro del vendedor, es decir la empresa proveedora del servicio. Este análisis hace un enfoque del comportamiento del consumidor visto electrónicamente (e-costumer)

• Ambiente competitivo industrial: Este punto hace referencia al modelo tradicional de Porter (1998) [4], para análisis de los competidores. La amenaza sobre nuevos competidores, el poder de negociación de los proveedores, el poder de negociación de los compradores y las amenazas de los productos sustitutos.

Existen muchas implicaciones para la implementación de un "e-service". Ciertamente, la importancia de las "e-technologies" que envuelven al "e-services" son relevantes para crear un ambiente sólido. Sin embargo, existen otras implicaciones adicionales a estas que son trascendentes dentro de la empresa. El análisis y detección de estas implicaciones es de vital importancia para lograr una alineación estratégica entre la "e-technology", el "e-service" con los procesos del negocio.

Las implicaciones más importantes a considerar en el análisis del modelo propuesto de acuerdo a la implementación alineada al negocio son:

 

• Forma en que el "e-concept" impactará positivamente al negocio. Cualquier empresa posee fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en su ambiente, y es común estos factores, y es importante el análisis de estos factores. El objetivo de este punto es detectar las oportunidades que se tendrán al implementar un e-servicio determinado y cómo este se alineará con el negocio. Muchas ideas inician con un propósito positivo, es decir una oportunidad. Lo importante de este propósito es la forma en que esta idea modificará e impactará a la empresa que la implemente. Este punto detecta el "cómo" y el "dónde" impactará un "e-service", y los riesgos que existirán dentro del negocio que lo implemente.

• Factores que implementará el "e-concept" de acuerdo al impacto. Al analizar el punto anterior, se logra identificar diferentes escenarios en los que se puede mover la empresa a su conveniencia y necesidad. El objetivo de este punto es analizar qué elementos de "e-technology" se verán involucrados para lograr estos escenarios.

La factibilidad de implementación es un punto que involucra finanzas, y la factibilidad de realizar o no un proyecto determinado. Una empresa que adopta una "e-concept" como estrategia de ventaja competitiva, debe saber a detalle qué tan económicamente posible es su realización o no. Según expertos de la materia dicen que, las prioridades de factibilidad en una organización están dadas por:

 

• Factibilidad técnica

• Factibilidad operacional

• Análisis de costo/beneficio

EL FUTURO DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS (eBusiness)

Según un  informe presentado por el BIT Barcelona, nos ofrece una serie de predicciones sobre lo que nos depararán los negocios virtuales a medio plazo:

La moneda no se hace digital
Se espera un aumento en el uso de los cheques electrónicos, pero en cualquier caso continuaremos utilizando tarjetas como forma de pago, al menos durante los tres próximos años. Crecerá el uso de sistemas de cobro con tarjetas chip inteligentes (smart card) en determinadas áreas de mercados, como los de la alimentación, ocio, educación y transporte.

Mayor negociación de precios
A través de Internet. Cuantos más participantes tenga la Red, más crecerá el uso de mecanismos de fijación de precios negociados. El cliente podrá ejercer presión sobre el precio en oferta. La tecnología para establecer y aplicar precios negociados y en subasta ya está disponible

Adiós a los intermediarios
El e-business rompe la tradicional implicación de ciertos intermediarios en las transacciones comerciales. Los clientes pueden recopilar en muchos casos gran cantidad de información y adquirir productos o servicios sin ningún tipo de asistencia humana, a menor coste y en ocasiones con mayor eficacia y rapidez.

Mejor atención al cliente
La integración informática de la tecnología de vídeo en los centros de atención telefónica aumentará con el ancho de banda

Privacidad
Se equilibrará la relación entre la privacidad del cliente y la utilización de la información sobre él. Con ello mejorarán los servicios de atención y la velocidad de entrega de productos

Un lenguaje común
Para las relaciones entre las organizaciones. El lenguaje de descripción de datos XML (eXtensible Markup Language) evitará a las empresas la construcción de traductores y complejos puentes tecnológicos entre las diferentes aplicaciones de negocio.

Todo proyecto web que esté estratégicamente bien planteado, obtendrá resultados positivos.

¡Ojo aquí!  Resultados positivos no quiere necesariamente decir beneficios económicos. Este es un error típico de método de evaluación del grado de éxito o fracaso de un proyecto web.
Si su negocio es su web, evidentemente entonces los resultados económicos directamente producidos por esta serán lo que le interesa. Pero si este no es el caso, es decir si la web es una parte más de su negocio, que incluye otros activos, entonces será igualmente, o incluso más importante fijarse en beneficios tales como mejora del nivel de servicio, optimización del proceso clave de Marketing, apertura a nuevos mercados...

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