Impacto de la Inteligencia de Negocios para  manejo de la información en  la toma de decisiones de Zurich Seguros, S.A .

            La realidad actual, donde cada días es más frecuente escuchar términos tales como globalización, competitividad, mejoramiento continuo, etc., está obligando a las organizaciones a repensar seriamente todos sus objetivos, estrategias y procesos. Dentro de esta realidad la información está jugando un papel preponderante. La información es el activo mas importante en los negocios actuales. Esto debido a que el éxito de un negocio depende de que tan bien conozca a sus clientes, que tan bien entienda sus procesos internos y que tan efectivo sea para realizar todas sus operaciones (Anónimo, 2001). Actualmente la información adecuada es el único medio por el cual una organización puede conocer tales cuestiones.
            De lo expresado anteriormente, se puede pensar que  el no poseer información se convierte en una desventaja considerable, pero la realidad ha demostrado un escenario peor, tener mucha información y no saber que hacer con ella. La gran mayoría de las organizaciones tienen una abundancia de datos, pero una escasez de conocimiento. Las métricas del funcionamiento y los recursos de información más importantes siguen estando perdidos en un mar de números y de sistemas desconectados. La gran mayoría de las organizaciones tienen muchos sistemas disgregados, cada uno de los cuales tiene sus propias fuentes de datos y mecanismos de representación. Esto hace que el mantenimiento de información actualizada a través de los departamentos y unidades de negocios sea extremadamente difícil. El reto es cómo emplear toda esta información para tomar mejores decisiones
El cambiante entorno económico y la problemática de sistemas descrita anteriormente impulsaron el surgimiento del llamado Business Intelligence, el cual es un concepto que trata de englobar todos los Sistemas de Información de una organización para obtener de ellos no solo información o conocimiento, si no una verdadera inteligencia que le confiera a la organización una ventaja competitiva por sobre sus competidores.
            La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos.  Dentro de la categoría de bienes se incluyen las bases de datos o fuentes de información relevante para la empresa.
            La plataforma sobre la que se concibe la Inteligencia de Negocios es conocida como Data Warehouse. El Data Warehouse es una arquitectura, un repositorio de datos y un conjunto de herramientas, con el cual se puede desarrollar sistemas para soportar el proceso de toma de decisiones, ya que permite reunir los elementos de datos apropiados desde diversas fuentes de aplicación en un ambiente integral centralizado, simplifica el problema de acceso a la información y en consecuencia, acelera el proceso de análisis, consultas y el menor tiempo de uso de la información.
En consecuencia, se hace más fácil y práctica la explotación de los datos, y hay mayor eficacia del negocio, cosa que no se logra cuando se usan los sistemas operacionales (que ayudan en la operación de la empresa en sus operaciones cotidianas), porque tienen la información en procesos complejos.
Actualmente Zurich Seguros,  maneja un gran volumen de información, de tal manera que es necesario que esta información sea de calidad, sin redundancia, consistente y oportuna por lo que se requiere una herramienta que permita un manejo dinámico y eficiente de estos datos disponible para la alta gerencia y que apoye los procesos de toma de decisiones.
En este sentido, se pretende realizar un estudio en la empresas Zurich Seguros S.A, empresa dedicada al negocio de seguros y reaseguros, donde el manejo de la información relacionada con clientes, pólizas, siniestros y reembolsos es vital para la toma acertada de decisiones. Para Zurich Seguros es  muy importante mantener  sus indicadores de gestión con información, confiable y a tiempo por lo que se han enfocado en la inteligencia de negocios ya que esta estrategia permite la disponibilidad de información de calidad, agrupada bajo ciertos parámetros establecidos lográndose un manejo dinámico y confiable facilitando  a la alta gerencia soportar adecuadamente sus decisiones.
El propósito de este Data Warehouse es asistir a los responsables ejecutivos de la empresa para la comprensión de las realidades del pasado y aportar elementos para la planificación de futuro a corto, medio y largo plazo. La administración de la información en el DW se realiza de forma inmediata en línea (on-line) y sin la necesidad de solicitar al área de IT, procesos especiales.
Por todo lo antes expuestos, los objetivos que se pretenden lograr con el presente trabajo son los siguientes:

• Diagnosticar el proceso de  toma de decisiones en Zurich Seguros, S.A.

• Identificar el modelo de  datos que soporta la toma de decisiones en Zurich Seguros, S.A.

 

• Estudiar la relación  costo-beneficio asociada a la implementación de un modelo de inteligencia de negocios.

• Analizar los elementos de un Data Warehouse como herramienta de la Inteligencia de negocios

 

Los elementos que permitirán el logro de los objetivos  incluyen el estudio de casos reales de ambientes informacionales instalados en dos empresas, las cuales se dedican a actividades económicas totalmente diferentes, también se describirán conceptos relacionados con el tema tales como Toma de decisiones, Inteligencia de Negocios, Data Warehouse, Sistemas Transaccionales, Bases de Datos.
Igualmente se revisaran trabajos relacionados con el tema que fueron desarrollados con anterioridad, buscando aquellos aspectos que puedan significar aportes relevantes al presente trabajo.
El beneficio que se espera lograr con este trabajo no se limitará solamente a la empresa que será objeto del estudio, se espera que este trabajo sirva de referencia a otras empresas o instituciones al momento de plantear una estrategia para el manejo de la información, con miras a tomar decisiones basados en elementos confiables, agregando valor al los procesos.
El trabajo se limitara al estudio de un área especifica en la empresas seleccionada para tal fin, con la finalidad de aprovechar al máximo su  experiencia en el uso de las tecnologías de información y los modelos de datawarehouse como soporte fundamental de la toma de decisiones.
La metodología que se aplicara en el estudio será la de Análisis estructurado de Sistemas ya que la misma es una metodología estructurada para desarrollar sistemas de información en y para organizaciones de cualquier tipo. Entre las características resaltantes de esta metodología podemos destacar:
Es Estructurada: esta características se debe a dos razones esenciales:
Utiliza diferentes métodos y técnicas estructuradas, que son propias de la Ingeniería de la Programación, y que han demostrado ser las más eficientes y eficaces para el desarrollo de sistemas programados.
Guía paso a paso de arriba hacia abajo el grupo que la aplica explicando primero de forma muy general lo que debe hacerse para luego entrar en los detalles, a medida que se avanza hasta explicar las tareas esenciales que el grupo debe llevar a cabo para realizar el sistema de información.
Es Completa. Cubre todas las distintas fases del ciclo de desarrollo de un sistema de información, desde la definición del proyecto hasta la implantación del sistema en la organización. Guía al grupo de desarrollo a través de las fases, a un nivel bastante detallado, explicando las actividades que deben hacerse y en la mayoría de los casos, enumerando las tareas específicas que los miembro del grupo deben efectuar.
Es Particionada. A fin de manipular mejor la inherente a un proyecto de este tipo, la metodología se divide en fases, y cada una de las fases esta compuesta por pasos los cuales están orientados a algún tipo de tópicos, aspecto o elemento de un sistema de información. Cada paso a su ves agrupa a un conjunto de actividades que han de ser realizadas por el grupo de desarrollo.
Para el caso especifico de Zurich Seguros, se realizará un levantamiento de información con el propósito de conocer los elementos fundamentales que servirán de guía en la propuesta a presentar, entre estos elemento vale la pena destacar  procesos, modelos de datos, indicadores de gestión, etc.
También se presentará un análisis de los beneficios de la Inteligencia de Negocios y su impacto en la toma de decisiones a la toma de decisiones.