Le management interculturel (Management) est une dimension essentielle du Management International prend en compte les dimensions culturelles dans la définition des objectifs (Stratégies) , la collecte de ressources (Ressources),et la mise en oeuvre des techniques du management général de l'entreprise, notamment dans ses activités internationales (Opérations).

Le management interculturel accepte généralement la différence pour s'y adapter ou l'exploiter. Il essaie parfois de la dominer par la publicité (Disney, Coca Cola) ou en fixant des normes (Microsoft).

•  Mondialisation, cultures et marketing

• L'impact des formes culturelles et des visions du monde...GEOCULTURES

• sur les opérations du management de l'aval (la communication) à l'amont (la stratégie) MANAGEMENT

I- COMMUNICATION

• SITUATIONS DE COMMUNICATION INTERCULTURELLE

  • Publicité: faire connaitre et promouvoir produits et marques

  • Relations publiques: lobby, mécénat. Existence et notoriété d'entreprise

  • Négociation:

    • achat-vente, investissement,

    • coopération, autorisation, prescription

    • arbitrage, contenteux

    • recrutement, entretien face à face, conflit collectif

• CONTENUS DES MESSAGES

  • Thèmes : de quoi peut-on ou doit-on parler?

  • Propositions et jugements: que peut-on dire?

• FORMES DES MESSAGES

  • Communication verbale: information, preuve, raisonnement, arguments, connotations, sécuriser, déstabiliser

  • Communication non verbale:

    • lieu, moment , décor,

    • vêtement, gestes, mimique, proxémie

  • Canaux: Qui?à qui? où?quand?Comment?

II- MARKETING, COMMERCIALISATION   

• Le PRODUIT

  • "exotique"? adapté?neutre?

  • Conditionnement, service?

• Le PRIX

  • Le prix "culturel" du marché

  • Modalités "culturelles"du paiement

• Le Réseau: aspects techniques et culturels de l'intermédiaire

III- GESTION OPERATIONNELLE  

• APPROVISIONNEMENTS:

  • Valeur, qualité, coût, délai, fiabilité des fournitures
  • Régime d'appropriation des ressources foncières et naturelles

• TECHNOLOGIE, PRODUCTION

  • transfert de technologies: formation, secret, loyauté
  • Attitudes envers la technique et la technique importée, l'imitation
  • productivité

• FINANCES

  • attitudes "culturelles" envers l'argent, l'épargne, l'avenir
  • en se finançant sur place, l'étrager échange se procure de la confiance, des myens et du temps et propose du profit
  • les relations financières avec les autorités locales: fiscalité, charges annexes, corruption

• RESSOURCES HUMAINES

  • On échange temps, disponibilité, compétences, motivations contre un revenu, de la considération, un avenir
  • Quelles attitudes du personnel local envers le salaire, l'employeur, la firme étrangère.
  • Sens de la responsabilité et conception de la faute professionnelle
  • Rémunération , services sociaux, relations humaines, style de commandement
  • gestion des expatriés

IV- MANAGEMENT STRATEGIQUE  Managing cultural differences

• QUELLES STRATEGIES?

  • L'intelligence économique

  • L'analyse stratégique de l'environnement  

  • Segmentation du marché: quels pays?quelles clientèles?les consommateurs, prescripteurs et les payeurs  MARCHES PAYS    Marchés extérieurs sur Internet   Critères de localisation

  • Risques et opportunités: risque d'entrepreneur sur les projets, de patrimoine sur les actifs

  • Stratégies possibles: évitement, compétition, coopération, action sur le contexte légal et social

• QUELLES STRUCTURES?

  • Structures juridiques : le droit des affaires   legalmail

  • exportation simple?

  • coentreprise, alliance, coopération, franchise, licence?

  • entreprise multinationale, globale?

COMPLEMENTS: ENVIRONNEMENT DES ENTREPRISES

GEOCULTURES Culture et cultures sur Internet   Bibliographie des cultures

Communication     Ethique des affaires sur Internet

Mise à jour le 07/12/99