Universidad Yacambu
Maestría de
Gerencia de
Cátedra de Gerencia
Trabajo de
Investigación
Contenido
El proceso de cómo realizar una investigación de Benchmarking no es único, existen diferentes modelos y propuesta para realizarlo hecha por diferentes autores y especialistas de la materia, a continuación me gustaría nombrar alguna de las propuestas mas conocidas, entre las cuales están:
- Las cinco etapas para un Benchmarking de éxito propuesta por Spendolini.
- Data Envelopment Análisis (DEA).
- Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp (Xerox)
Esta ultima a servido de guía para procesos de este estilo en
muchas empresas a nivel mundial y será la que desarrollaremos en este trabajo.
Este proceso esta
conformado por 5 etapas o fases las cuales son de Planificación, Análisis,
Integración, Acción y Madurez.
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los
de cualquier desarrollo de planes - qué, quién y cómo.
1.- Identificar que se va a someter a benchmarking. En este paso la clave es identificar el producto de la función de negocios. Dicho producto puede ser resultado de un proceso de producción o de un servicio. Es importante el documentar los procesos del negocio y ver los sistemas de evaluación de desempeño, ya que las variables que estos miden pueden representar las variables importantes del negocio a las cuales se les debe aplicar el estudio de benchmarking.
2.- Identificar compañías comparables. En este paso es de suma importancia el considerar que tipo de estudio de benchmarking se quiere aplicar, interno, competitivo, funcional o genérico, ya que esto determinará en gran manera con que compañía no habremos de comparar, es importante recordar que sea cual quiera el tipo de estudio, se deben de buscar las empresas con las mejores prácticas para compararnos con ellas.
3.- Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos. La recopilación de los datos es de suma importancia, y el investigador puede obtener datos de distintas fuentes. La información obtenida puede ser información interna, de dominio publico, búsqueda o investigación, Visitas directas entre otros.
Después de determinar qué, quién y cómo, se tiene que llevar a cabo la
recopilación y el análisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la
comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso así como las de los
socios en el benchmarking.
4.- Determinar la brecha de desempeño actual. En este paso se determina la diferencia de nuestras operaciones con las de los socios de benchmarking y se determina la brecha existente entre las mismas. Existen tres posibles resultados que son: Brechas positivas, negativas y en paridad.
5.- Proyectar los niveles de desempeño futuros. Ya que se definieron las brechas de desempeño es necesario establecer una proyección de los niveles del desempeño futuro, el cual es la diferencia entre el desempeño futuro esperado y lo mejor en la industria.
Productividad Histórica. Lo más probable es que sea cierto que ninguna empresa ha permanecido completamente estática si no que, de hecho, ha tenido algún nivel de productividad con el transcurso del tiempo. Se supondrá que se ha buscado algún nivel de productividad histórica, que se puede medir y por lo tanto representar gráficamente.
Brecha de Benchmarking. La brecha se muestra como una función de un paso por una sola vez, que es necesario cerrar para alcanzar la paridad. Se basa en el efecto sumario de la diferencia entre el desempeño actual y de la industria. Se muestra como una línea vertical al momento del estudio.
Productividad Futura. Se presenta como una línea inclinada que sigue la medición de la brecha. Es el nivel de productividad que se proyecta para el futuro de manera que se logre alcanzar primero la paridad y después la superioridad. Es una medida comparativa entre la operación interna y la productividad supuesta de la industria.
La integración es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el
cambio. Influye la planeación cuidadosa para incorporar nuevas prácticas a la
operación y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los procesos
formales de planeación.
6.- Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación. Los hallazgos de benchmarking se tienen que comunicar a todos los niveles de la organización para obtener respaldo, compromiso y propiedad. Para la comunicación primeramente se debe determinar el auditorio y sus necesidades, se selecciona un método de comunicación y por último, se deben presentar los hallazgos en una forma ordenada.
7.- Establecer metas funcionales. En este punto se tratan de establecer metas funcionales con respecto a los hallazgos de benchmarking, y convertir dichas metas en principios de operación que cambien los métodos y las prácticas de manera que se cierre la brecha de desempeño existente.
Se tiene que convertir en acción los hallazgos de benchmarking y los principios operacionales basados en
ellos. Es necesario convertirlos en acciones específicas de puesta en práctica
y se tiene que crear una medición periódica y la evaluación del logro.
8.- Desarrollar planes de acción. En este punto se incluyen dos consideraciones principales. La primera tiene que ver con las tareas en la planeación de la acción las cuales tienen que ver con el qué, cómo, quién y cuándo. Específicamente incluyen.
• Especificación de la tarea.
• Poner en orden la tarea.
• Asignación de las necesidades de recursos.
• Establecimiento del programa.
• Determinación de las responsabilidades.
• Resultados esperados.
• Supervisión.
La segunda parte se relaciona con las personas y los aspectos del
comportamiento de implantar un cambio.
9.- Implementar acciones específicas y supervisar el progreso. Dicha implementación se puede realizar por medio de alternativas tradicionales como son la administración el línea o la administración de proyectos o programas. Otra es la alternativa de implantación mediante equipos de desempeño o por los más cercanos al proceso y que tienen la responsabilidad de operación del mismo ; y por último la alternativa de nombrar un "zar del proceso" que sería el responsable de la implementación del programa. De igual manera es importante el supervisar el proceso y realizar informas del progreso que nos ayuden a aumentar el éxito del benchmarking.
10.- Recalibrar los benchmarks. Este paso tiene como objetivo el mantener los benchmarks actualizados en un mercado con condiciones cambiantes de manera que se asegure el desempeño excelente. Es importante el realizar una evaluación en áreas como la comprensión del proceso de benchmarking, la comprensión de las mejores prácticas, la importancia y valor, lo adecuado para fijar metas y la comunicación de benchmarking dentro de la empresa para ver que aspecto necesita una recalibración de benchmarks por medio de una planeación bien realizada y la repetición del proceso de 10 pasos hasta llegar a la institucionalización del benchmarking.
Será alcanzada cuando se incorporen las mejores prácticas de la
industria a todos los procesos del negocio, asegurando así la superioridad.
También se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua,
esencial y auto iniciada del proceso de administración, o sea que se
institucionaliza.
Articulo1 Benchmarking, esta pagina contiene el concepto, lo que es y lo que no es bechmarking, como se desarrolla en un proceso de mejoramiento continuo, como debe estar conformado el equipo, etapas del proceso.
http://html.rincondelvago.com/benchmarking_1.html
Articulo2 Enfoque moderno de la teoría administrativa (Benchmarkin), podemos observar en este articulo, los conceptos básicos del benchmarking, las categorías, el proceso propuesto por Spendolini, factores críticos de éxito, socios del proceso, entre otros puntos relacionados con este tema.
http://intraremington.remington.edu.co/admon/und5ben.htm
Articulo3 Esta es una traducción libre del capitulo 13 “Benchmarking del libro, introdution Total Quality. Aquí se explica las razones básicas para llevar a cabo un Benchmarking, enfoque y procesos, como formar el equipo, sus fases, etc.
http://mail.udlap.mx/~jtambore/benchmarking/benchmarking.html
Articulo4 Consultores en Calidad Total, El Benchmarkin como estrategia para mejorar su ventaja competitiva, introducción, fases, tipos y que como reconocer un proceso de este tipo.
http://www.quality-consultant.com/gerentica/articulo_057.htm
Articulo5 Historia del Bechmarking, tipos, internos y externos, proceso de autorización, identificación de los procesos a estudiar, como conformar el equipo, como obtener la información, desarrollar el plan de implementación, ejecución y seguimiento.
http://www.neunet.com.ar/usuarios/grdiaz/paginamanagement.htm#Benchmarking
Articulo6 Esta pagina contiene una excelente información sobre Benchmarking, introducción, concepto, metodología, indicadores de éxitos del proceso, fuentes de información.
http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarking.aspx
