PLANIFICACIÓN Y GERENCIA EN TIEMPOS DE CRISIS.

Profesora: Leonor Dillon

Autor: Espec. Laura Sayago

    Resumen.

"Lo que estamos viviendo en el país nos hace buscar de forma inteligente, las estrategias adecuadas para seguir adelante ya sea gerenciando y planificando de manera positiva". 

Indiscutiblemente vivimos una situación que nos hace pensar a muy corto plazo, en el sentido de determinar las acciones adecuadas porque no están claros los diferentes escenarios. Esto es algo tan volátil, cambian las reglas de juego todos los días y se tiene que ir a lo que se llama una gerencia realmente de crisis. 

Tienes que estar mirando todo el tiempo rápidamente que vas a hacer y no esperar mucho tiempo para tomar decisiones.

Sin importar su tamaño y su estructura, las empresas de nuestro país están atravesando por fenómenos de cambios abruptos que generan inseguridad, dificultad para cuidar lo que se tiene y para pensar el futuro.

Efectivamente la crisis ingresa en las empresas: ¿Pero de que crisis hablamos?

Básicamente una crisis implica una situación de ruptura con un orden anterior y una dificultad para dar respuesta a la nueva situación con los métodos acostumbrados para la resolución de problemas. 

Esto implica que debemos reaccionar ante tal situación y de esta dependerá nuestro éxito o fracaso. Según autores describen que el individuo representa o asumo dos actitudes ante la crisis. 

La Actitud Pasiva frente a la crisis implica básicamente un resignarse a los elementos externos, no permite disparar la adaptación y la " crisis económica" paraliza el campo de la conducta. Cientos de discursos de empresas giran en este sentido: " La culpa es de... " " Nada puede hacerse en este contexto... ". Frases como estas nos marcan el arraigo a un marco referencial anterior y las dificultades de pensar la nueva realidad y sus posibilidades.

La Actitud Activa en cambio, implica una acción de adaptación, se asume el cambio y se comienzan a explorar los nuevos contextos, utilizando herramientas que sirven para mirar la nueva realidad.

Todo plan de salida de la crisis comienza con una actitud activa al cambio y esta compuesto de tres elementos fundamentales:

• Hacer una lectura activa de la realidad reconociendo nuevos actores y nuevos escenarios y constituir un NUEVO PROYECTO.

•  Planificar la salida de la crisis con objetivos y programas concretos que delimiten el corto y el largo plazo.

•  Constituir equipos altamente efectivos para gestionar el cambio.

Como Analizamos un plan para salir de la crisis:

El plan de salida a la crisis implica, necesariamente constituir un nuevo proyecto que debe dar respuestas a una nueva realidad. Y es aquí donde cobra importancia el recuperar el espíritu emprendedor, esa capacidad de percibir, de crear, planificar, y de accionar que se encuentra en el inicio de todo emprendimiento. Recuperar el espíritu emprendedor es volver alcanzar aquella alta motivación de logro entendida como el impulso a accionar con entusiasmo en situaciones que entrañan un reto. 

Pero si queremos llegar a alguna parte debemos saber que camino tomar y es aquí donde debemos trabajar en la implementación de una planificación rigurosa de nuestras acciones a la luz de objetivos alcanzables y realizables.

A diferencia de otras épocas de mayores seguridades, la planificación de la crisis se vuelca al corto plazo, se debe avanzar escalón por escalón con pequeños objetivos y con creatividad, ese es el sello que debieran marcar todas las estrategias. 

Las técnicas de planificación nos permiten analizar y cambiar la realidad de nuestra empresa, empezando por el conocimiento de la situación actual para llegar a la situación deseada. Es un método disciplinado de relacionarnos con un futuro deseado. 

De esta manera, planificar nuestra salida de la crisis implica:

• Analizar nuestra realidad de acuerdo a los impactos internos y externos de la crisis en nuestra organización

• Fijar objetivos generales alcanzables y verificables que sirvan como brújulas del proceso

• Determinar estrategias de acción que permitan alcanzar nuestros objetivos

• Fijar objetivos específicos

• Seleccionar actividades y recursos para cada objetivo específico

• Desarrollar planes de trabajo

• Concretar acciones de seguimiento y evaluación

Estas son algunas sugerencias que pueden ayudarnos a manejar la crisis:

• Responder en forma rápida, decisiva, consistente y honesta. En ocasiones, reconocer el problema en forma sincera puede hacer la diferencia.
  
• Sea breve al hablar sobre el problema. Así estimulará la confianza y proveerá menos oportunidades de ser malinterpretado.
  
• Maneje la crisis en equipo. Cada persona debe ser responsable por un "pedazo" de la crisis. Utilice las fortalezas individuales de cada persona, y permítale contribuir a la solución.
  
• Pida feedback sobre la forma como usted la ha manejado.
  
• Mantenga al equipo informado, de manera de evitar los rumores.
  
• Concluya cada situación de crisis con una revisión y celebración. Revise lo que ocurrió, identifique qué aprendió en el proceso (que pueda utilizar en el futuro), y celebre el cumplimiento de haber superado el problema.
  

Una gran realidad que algún día ocurre, según opiniones de expertos en la materia. 

• Establezca un sistema de comunicación que le permita contactar a la gerencia en forma inmediata, aún en horario no laborable.
  
• Establezca un sistema de comunicación para sus empleados, de manera que se enteren de cualquier situación en forma directa, y no por medio de terceros.
  
• Tenga un plan de respuesta preparado. Manténgalo actualizado.
  
• Identifique en el plan quién será la persona al mando del manejo de una crisis y quién será el portavoz de la empresa.
  
• Identifique las vulnerabilidades de su empresa (secretos, puntos débiles, etc) y plantéese qué pasaría si el público se entera.
  
• Analice con cuidado las crisis que han atravesado sus clientes, proveedores y competidores en el pasado. Pregúntese cómo las hubiera manejado su empresa.
  

Por tal motivo pienso que debemos estar de alguna manera preparados para tiempos difíciles y tener siempre un plan estratégico que nos permita solventar los cambios sin crear la crisis, esto se logra con la  formulación de  estrategias que permitan la identificación de las debilidades y fortalezas internas de una organización, la determinación de las oportunidades y amenazas externas de una empresa, el establecimiento de la misión de la empresa, la fijación de objetivos, el desarrollo de estrategias alternativas, el análisis de dichas alternativas y la decisión de cuales escoger.

Es de  gran  Importancia que las empresas manejen bien el término de planificación, de esta manera es posible que algunas organizaciones sobrevivan y prosperen debido al hecho de tener genios encargados de gerenciar. Pero no son muchas las organizaciones, si es que las hay, que posean un gerente estratégico genial trabajando como ejecutivo o jefe. Se podría decir que otra razón por la cual las empresas no deben prescindir de dicho proceso, es que las ayuda a definir su misión, visión, objetivos y metas (largo y corto plazo). 

Que  Beneficios tendría la utilización de los conceptos y técnicas de Gerencia, puede dar lugar a numerosos beneficios. Ante todo, dicho proceso permite que una organización este en capacidad de influir en su medio, en vez de reaccionar a el, ejerciendo de este modo algún control sobre su destino.

A modo de información quisiera compartir con ustedes comentarios de expertos en la materia,  relacionados con el tema.

La actividad gerencial de cualquier tipo de organización, consiste en la aplicación conjunta de varios aspectos relacionados con las distintas áreas. La literatura gerencial en las últimas décadas ha desarrollado herramientas de trabajo aplicables a cada una de las distintas áreas. La investigación de operaciones ha creado un conjunto de herramientas para lidiar con problemas relacionados con el comportamiento administrativo. Esto sucede con áreas funcionales tales como: finanzas, mercadeo, personal, etc. En la función de la Gerencia por objetivo, el gerente se dedica a organizar para facilitar relaciones interpersonales y toma de decisión así como también el lograr una mejor coordinación de actividades y su control.

La Gerencia por objetivo le da una herramienta a la empresa para establecer sus metas conjuntamente con los subordinados. A través de ella, las metas comunes: rentabilidad, posición competitiva, productividad, liderazgo en el mercado, responsabilidad reconocida y excelentes relaciones se organizan, planifican y ejecutan efectivamente. Sin embargo, considero necesario, recordar que dentro de la Gerencia por objetivo existe el riesgo que estas metas puedan no ser concordantes, pero he aquí la sabiduría, experiencia y liderazgo de los supervisores para lograr la comunicación y abrir las posibilidades de cambios, que beneficien a ambas partes. Por tanto, estimo muy importante, recalcar una característica importante de este Modelo Administrativo: la Gerencia por objetivo no es una fórmula milagrosa, sin embargo, puede comportarse flexible en situaciones limitantes que se le presenten a la empresa, producto de los cambios rápidos y necesarios que sufre la sociedad mundial.

La planificación es un proceso continuo que refleja los cambios del ambiente en torno a cada organización y busca adaptarse a ellos.

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