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SISTEMAS Y
PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN DE PERSONAL
preparado
por Victor Pérez
Los sistemas y la evaluación
del desempeño del personal ocurren exista o no un programa formal de evaluación
al interior de la organización, las personas están permanentemente observando
la forma en que cada uno de los empleados desempeñan su labor y por tanto se
forman impresiones acerca de la realización de dicho trabajo. Aunque en el común
de las personas no se considere así, los programas de evaluación del desempeño
lo que buscan es mejorar el desempeño de una persona en un cargo determinado y
de ninguna manera como se cree generar conflictos o dar motivos para eventuales
despidos. El fracaso o éxito de
la evaluación del desempeño depende en gran medida de las bases sobre las
cuales se fundamente. La mayoría de evaluaciones se da de manera casual y no
establecida, aunque también están aquellos que cuentan con un sistema de
objetivos bien claros y un sistema bien organizado para alcanzarlos. Pasos
en un programa de evaluación del desempeño.
Se debe tener muy en
claro la base sobre la que se compara a los individuos, o sea los estándares de
trabajo. Sin embargo actualmente lo que se hace es evaluar el desempeño
respecto a unos objetivos establecidos en un período anterior. Cuando no es posible
alcanzar mejoras en el desempeño de un individuo se aplican entonces acciones
de naturaleza correctiva. El grado en el cual el programa de organización
beneficie a la organización dependerá del grado de objetividad con que se
realice la evaluación del desempeño y que la realización de dicho proceso no
ayude a crear conflictos laborales, sino a mejorar por medio de enseñanza y práctica
el ejercicio de las funciones en los distintos cargos de la organización. Para Amézquita y
asociados, la evaluación del desempeño es un elemento indispensable en el buen
funcionamiento de la empresa, dado que se prestan servicios hacia firmas del
sector financiero y del sector real; la evaluación se realiza cada 40 horas o
cada vez que termina una labor asignada o trabajo, se realiza un informe y la
persona lo lee y lo aprueba con una firma. Además existe un
formato de evaluación en el que se especifica que su propósito es obtener los
suficientes detalles sobre el rendimiento y comportamiento de lo trabajadores de
la firma, se hace la salvedad de que se puede calificar basándose en el
conocimiento del personal asignado al trabajo y basándose en la categoría
actual del mismo. El informe debe
discutirse con el auditor evaluado, no sin reconocer el trabajo bien hecho y
aportando sugerencias constructivas en las áreas que requieran mejoramiento. Los
aspectos contenidos en el informe son los siguientes: Naturaleza
de la asignación y trabajo realizado. Evaluación
del trabajo Cualidades
profesionales Cualidades
personales Comentarios
adicionales Con cada aspecto
evaluado y además teniendo en cuenta factores como la habilidad profesional,
desarrollo de los papeles del trabajo, efectiva administración de la asignación
y una vez diligenciado el formato y los informes, se procede a discutir dicha
evaluación. Hay
que notar, que en la empresa analizada, no se realiza auto evaluación. Todos
los niveles en el interior de la organización se evalúan unos a otros teniendo
en cuenta el nivel jerárquico y asignaciones, aspecto que permite hacer mas
objetiva la evaluación. También
se debe anotar que otro factor dentro de la evaluación del desempeño la
constituye las empresas o clientes, quienes de alguna manera hacen conocer sus
conceptos y sugerencias a la empresa respecto al empleado que realiza algún
trabajo para ellos, con el fin de exaltar su función o por el contrario
expresar su solicitud de cambio dada por la inconformidad en algún aspecto. Dado
que las personas no permanecen en el edificio de la compañía o en un puesto de
trabajo fijo, este es un buen mecanismo para poder formarse algunos criterios
del rendimiento y desempeño personal de cada empleado. Otro
aspecto que se debe resaltar es el hecho de que las evaluaciones del desempeño
son uno de los criterios que tiene la organización en el momento de otorgar
beneficios tales como ascensos o aumentos saláriales para aquellas personas que
demuestran merecerlos en virtud a la función que han realizado.
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