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1. Ivancevich, John M - Lorenzi, Peter - Skinner Steven J - Crosby, Phillip B. Gestión Calidad y Competitividad. Editorial Mosby-Doyma Libros, S. A. – Division Irwin. España 1996. 2. Thompson Jr., Arthur A - Strickland III, A. J. Dirección y Administración Estratégicas. Editorial Addison-Wesley Iberoamericana. USA 1994. 3. Gómez Ceja, Guillermo. Planeación y Organización de Empresas. Editorial McGraw-Hill. México 1994. |