Mejora Continua de las Organizaciones.  Por Rafael Angel Soto E.  Para asegurar el futuro de una organizaicón y la satisfacción de las partes interesadas, la dirección debería crear una cultura que implique a las personas de manera activa en la búsqueda de oportunidades de mejora del desempeño de los procesos, las actividades y los productos.

¿Cómo disminuimos costos con nuestra actual estructura, sin en el proceso afectar nuestra rentabilidad ni desperdiciar nuestras oportunidades innecesariamente? Por Dr. Alberto D.R. Salinas-Goytía

7 Dimensiones de la Calidad del Servicio por Dr. Daniel Tigani, de hacer.com.ar  Una de las cosas más ingenuas que he observado en mi vida profesional, es como prolifera la utilización de palabras que parecen ser entendidas por todos, cuando en realidad la mayoría de las personas las aceptan sin preguntarse que es exactamente lo que están queriendo decirles. Pruebe el criterio de su personal, preguntándole a todos los que trabajan en los departamentos de Operaciones, Ingeniería y Aseguramiento de la Calidad: ¿Cuál es la definición de calidad que aplican en su trabajo?

Lo que deberían saber las empresas sobre los consultores de búsqueda y selección de personal y como usarlos  Hay que considerar la búsqueda profesional de un ejecutivo como una inversión para mejorar la calidad y proximidad de sus recursos técnicos y de gestión.  

Mejorando la comunicación  Consejos prácticos para mejorar la comunicación organizacional

LO QUE FUNCIONA Y LO QUE NO EN EL RECLUTAMIENTO "ON LINE" EN LOS EE.UU  Es probable que su compañía ya ha probado el uso de Internet para captar personal. Mientras que el reconocimiento de la web como herramienta positiva está creciendo, todavía hay un misterio acerca del funcionamiento efectivo.  

¿Cómo manejar una entrevista telefónica?  Lo ideal es acordar un horario, evitar interrupciones y responder en forma concreta y concisa, con voz segura y clara

Benchmarking  La rapidez y la velocidad se han convertido en la característica de los '90. Es algo así como una toma de conciencia de que el tiempo es tal vez el elemento más perecedero, el cual además debe ser tiempo de buena calidad.

Seis pasos para escuchar mejor  Una de las mejores maneras de identificar y entender las necesidades del cliente es escuchar, pero la mayoría de nosotros somos oyentes pobres, a menos que aprendamos los principios para escuchar efectivamente.  

Calidad para pequeñas y medianas empresas  La mayor parte de los gerentes o propietarios de este tipo de empresas, se mantienen un tanto al margen de la incorporación del Sistema de Calidad en sus negocios por la inversión que representa lograr un certificado de calidad en base a la norma ISO-9000, amén del tiempo y recursos de todo tipo que deben canalizados para esta actividad.  

Sensibilización y Motivación  Es un pensamiento breve, basado en las experiencias de diversas empresas que han buscado la solidez del Sistema de Calidad sustentado en la sensibilización del personal y reforzado con una adecuada motivación.

La importancia de medir la calidad en el servicio  La creciente competencia origina cambios en las necesidades y expectativas de los clientes. Los productos que ayer le parecían excelentes, hoy pueden no ser satisfactorios

Al cliente hay que ganarlo pero también mantenerlo   Cada vez más las empresas uruguayas miman a sus clientes con obsequios y llamadas telefónicas. Buscan fidelidad.

Evolución de la calidad en el Uruguay  Estudio de la evolución de la calidad analizada por años, por organismo certificador y rubros certificados, desde el primer certificado expedido a la fecha.

ECR: Efficient Consumer Response   ECR - Respuesta Eficiente al Consumidor es un modelo estratégico de negocios en el cual clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor agregado al consumidor final

Calidad Total, una cuestión de Supervivencia  "Calidad Total es una filosofía y un modelo de gestión altamente integrador"

Management: Artículo 'Desde el "bunker" parece mas facil', Gerentes, flexibilidad y comunicación  Herederos de una educación vertical, la mayoría de los empresarios y gerentes aún prefieren encerrarse en un "bunker" propio, lejos de la flexibilidad y la comunicación exigidas hoy. por Lic. Estela Pereyra Baker

La Reingeniería Una de las herramientas más eficaces para acompañar los cambios continuos de la economía

Management: Nuevos Modelos de Organización en la Empresa  En un entorno como el actual se impone un cambio de gestión en la organización y gestión de los negocios cada vez menos jerarquizado o vertical y más aplanado u horizontal, esto es motivado por la revolución provocada por las nuevas tecnologías de la información

Entrevista a Michael Hammer (el autor más reconocido sobre la Reingeniería)  Siempre dije que la reingeniería no tiene nada que ver con los despidos, pero no me escucharon

Management: Cómo hice para dar vuelta mi empresa SECRETOS DE DIRECCION

Reingeniería Vs Aseguramiento de la Calidad  Se establecen los vinculos que existen entre estas dos poderosas herramientas

Management: Evangelio de los clientes LIBROS

Reingeniería. Una opción al cambio  REINGENIERÍA es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como costo, calidad, servicio y disponibilidad (rapidez).

Datamining: Los negocios pueden predecirse  El accionar proactivo de una empresa puede lograrse utilizando datamining 

Sistema de Calidad en una empresa de servicios  Se presenta el caso de la implantación y desarrollo del sistema de calidad en una empresa de ingeniería. En el mismo se realiza un análisis de su sistema de mejora continua, verdadero motor del desarrollo de la calidad en la empresa.

Recetas de Federico Ravera

Casos en los que la ISO 9000 no funciona  Se trata de hacer ver a los empresarios o encargados de la adopción e instauración de los Sistemas de Calidad basados en los estándares ISO 9000, que cuando no se toman las debidas precauciones, el caso puede convertirse en un arma de dos filos.

Cómo sacar a una empresa de la crisis SECRETOS DE DIRECCION

Un agente que coordina las estrategias de corto y largo plazo  A la hora de enfrentarse a una renovación profunda, las empresas deberían apoyarse en personas que escuchan, alientan y ayudan a trazar planes

De banquero a bombero de empresas   SECRETOS DE DIRECCION En los últimos diez años me he dedicado a recuperar compañías en quiebra.

El desarrollo le roba tiempo a la Administración  Los departamentos de recursos humanos dedican más esfuerzo a capacitar al personal que a cumplir tareas administrativas

El cambio empresarial y cómo conseguirlo  El mundo de los negocios está en continuo cambio. Al igual que la competencia. Y la tecnología. En esta nota, una guía para la acción.

Técnicas esenciales para reclutar en la "Guerra del Talento"  Sabemos todos que hay una "guerra del talento" esta guerra la podremos ganar y reclutaremos con éxito en un mercado saturado por la competencia, si nos armamos con las siguientes técnicas esenciales.

El gerenciamiento verde  LIBROS Tras largos años de desentendimiento, las grandes compañías internacionales y nacionales han empezado a tomar conciencia del impacto negativo que podría pesar sobre sus respectivas imágenes corporativas de ocurrir un hecho de irresponsabilidad medioambiental.

¿Cómo armar una buena red de contactos?  En tiempos difíciles una agenda nutrida y variada puede ayudar a mejorar las posibilidades de acceder a los mejores empleos.

El gerente de un minuto  LIBROS Enloquecidos por un mundo donde los negocios se tornan cada día más competitivos, en medio de un complicado panorama recesivo y un año de turbulencias políticas, los gerentes necesitan más que nunca antes gerenciar su tiempo.

Peter Drucker es un gran Gurú, pero se quedó en otra época  Vino a Montevideo para disertar sobre la imagen de las empresas y sostuvo que el nuevo modelo organizacional debe considerar a la identidad como el ADN de las firmas para no quedar fuera de mercado

El hombre que puso en foco a Polaroid  SECRETOS DE DIRECCION

Helado de Vainilla  Esta es la moraleja de una historia que está circulando de boca en boca entre los principales especialistas norteamericanos en atención al cliente.

Las plantas japonesas LIBROS El cambio concentró la mirada de los expertos en management durante la última década. Ahora la reina de la primavera es la gestión del conocimiento. En un primer momento se lo llamó "capital intelectual" como forma de nombrar el valor individual y social del saber de cada persona. Hoy se lo denomina "administración del conocimiento".

La integración de Sistemas de Gestión... y de las personas  En algunas organizaciones, la gestión del personal no llega a conseguir la integración plena de las personas con el proyecto de empresa. Es necesario establecer un sistema que tenga en cuenta los conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes de las personas: la gestión del conocimiento.

Mis claves como ejecutivo internacional  SECRETOS DE DIRECCION

Ser y hacer servicio  LIBROS En las últimas décadas la palabra "servicio" ha sonado en los corredores del mundo empresario como canto de sirenas. Sólo que a diferencia de las bellas mujeres de la mitología marítima que seducían navegantes, la misión de las empresas es conquistar clientes.

Increible pero real Aunque parezca increíble en la mayoría de las empresas no se tienen claros los objetivos. Para los empleados de una empresa los modelos son los gerentes y los resultados que obtienen.

"Soy el director técnico de mi empresa"   SECRETOS DE DIRECCION

Capital Intelectual: Las Raíces Ocultas del Valor de las Empresas  La verdad es muy simple. Cada día que pasa, los activos intangibles de las organizaciones asumen mayor importancia en relación a los valores reales. Esto exige nuevas formas de planificación, desarrollo y constituye todo un desafío para la técnica contable.

Equipos efectivos que funcionan   Por José Mª Cardona Labarga