CAPÍTULO
III
MARCO
METODOLÓGICO
3.1. Generalidades
El
Marco Metodológico, según Balestrini (1998) es la instancia referida a los
métodos, diversas reglas, registros, técnicas y protocolos con los cuales una
teoría y su método calculan las magnitudes de lo real. De allí pues, que se deberá plantear el conjunto
de operaciones técnicas que se incorporan en el despliegue de la investigación
en el proceso de obtención de los datos.
Este
capítulo esta referido al proceso metodológico que se lleva a cabo para hacer
posible la presente investigación, donde se propone realizar un Análisis de los
procesos utilizados en el área de cuentas por cobrar de Servicios Halliburton
de Venezuela, S.A., con la finalidad de
detectar fallas existentes en el mismo e implantar mejoras en los procesos.
Para
lograr el objetivo del estudio, se desarrollaron aspectos concernientes al
tipo y diseño de la investigación; la
población y muestra a considerar; las técnicas y fuentes de recolección de
datos y la operacionalización metodológica.
3.2.
Tipo y Diseño de Investigación
La
presente investigación se ubica en la modalidad de campo de tipo descriptivo,
de diseño no experimental.
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Según el objetivo que se pretende en la presente estudio: “Analizar los procedimientos utilizados para el procesamiento de la información financiera-contable en el área de Cuentas por Cobrar de la Empresa Servicios Halliburton de Venezuela, S.A.”; la investigación es de tipo no experimental, porque según Según Hernández, Fernández y Baptista (1994, p.189), una investigación de tipo no experimental, es aquella que se realiza sin manipular deliberadamente las variables, es decir, que se observa el fenómeno como se presenta en su contexto natural, para después proceder a su análisis respectivo.
Según la estrategia empleada por el investigador; esta investigación
se puede clasificar como investigación de campo ya que se basa en métodos que
permiten recoger datos en forma directa de la realidad y también se puede
clasificar como una investigación documental debido a que se basa en análisis
de datos obtenidos de diferentes fuentes de información, tales como informes,
libros, monografías y otros materiales informativos. U.N.A. 1990 (p. 33). La orientación del presente trabajo se basa en la recolección de
datos desde el mismo lugar donde ocurren los hechos; es decir, Servicios
Halliburton de Venezuela, S.A.
Es de tipo descriptiva (Van D.,1983,p.226),
a fin de determinar los factores o condiciones que contribuyen a la
problemática planteada, se consideraron , tanto aportes documentales como los obtenidos
de la aplicación de los instrumentos de recolección de datos. Uno de los objetivos de la presente
investigación es determinar,
partiendo de un diagnóstico, los procedimientos que forman parte de la contabilidad administrativa de la empresa,
en lo correspondiente al registro de las cuentas por cobrar.
3.3. Población
Para la elaboración de una investigación, es
necesario determinar el espacio donde se desarrollará la misma y los sectores e
individuos a los que se van a dirigir los esfuerzos de la investigación.
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Según Selltiz, citado por Hernández S.
(1998) (p. 204). La población objeto de
estudio esta considerada en el conjunto
de todos los casos o unidades de
análisis, que concuerdan con una serie de especificaciones, que se establecen
en correspondencia con los objetivos de investigación
Según Chávez (1994, p.162), la
población de un estudio es el universo de la población sobre la cual se
pretende generalizar los resultados la cual se encuentra constituida por características
o estratos que permiten distinguir los sujetos unos de los otros.
En esta investigación la población se consideró finita y accesible y esta constituida por siete (7) personas involucradas en los procesos de cuentas por cobrar de Servicios Halliburton de Venezuela, S.A.; las cuales están distribuidas de la siguiente manera:
|
Departamento de Cuentas por Cobrar |
N° de Personas |
|
Gerente |
1 |
|
Supervisor |
1 |
|
Analistas |
2 |
|
Facturadoras |
2 |
|
Cobradores |
1 |
Debido a que resulta ser una
población pequeña, no es necesario la toma de una muestra, sino la realización
de un censo poblacional, el cual básicamente abarcará ciertas características,
como las que se presentan a continuación.
Al respecto afirma Mc. Guigan (1996, p.131),
si una población es pequeña, tal vez sea posible observar a todos los
individuos.
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El censo realizado consistió
de 2 personas (Gerente y Supervisor de cuentas por cobrar); en vista de que
conocen todos los procesos involucrados en el departamento; así como la
correlación que tienen entre ellos; y mediante técnicas de recolección de datos
aportarán la información necesario para completar el estudio.
3.4. Técnicas, Fuentes e Instrumentos para la
Recolección de Datos
En todo trabajo de investigación es
indispensable el uso de técnicas que permitan la recolección de información de
las diferentes fuentes y lo proveniente a la realidad del estudio, por lo que
en este sentido Ramírez (1999), define
la técnica como “el procedimiento que
permite el logro de cada uno de los objetivos específicos de la investigación”
(p.137).
3.4.1. Fuentes
Son hechos o documentos a los que
acude el investigador y que le permite obtener información. La principal fuente de información son las
bibliotecas, donde se encuentran los libros, revistas, periódicos, diccionarios
y otros trabajos como tesis de grado.
3.4.2. Técnicas
Son aquellas que tienen su origen
con la realidad y que reflejan la variedad y diversidad compleja de la
situación de estudio. Son los medios
empleados para recolectar la información oral o escrita.
Para la realización de la
investigación se utilizaron las siguientes técnicas:
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· Observación Directa:
Según Mendez, 1994 (p.105). La observación se define como el uso
sistemático de nuestros sentidos en la búsqueda de los datos que necesitamos
para resolver un problema de investigación.
La observación se realiza en forma directa tratando de encontrar
fallas y elementos que identifiquen
retrabajo, pérdida de tiempo o cualquier otra clase de inconvenientes en el
proceso de ejecución, a través de sus sentidos el hombre capta la realidad que
lo rodea lo cual posteriormente busca organizar intelectualmente
Esta técnica permitió seguir los
procesos en forma continua para determinar si alguno de los pasos se pueden
evitar o reducir, tratando de obtener con ello el ahorro posible de
tiempo. Su fin es el de recolectar
información concluyente para así poder aplicar en forma conveniente el
mejoramiento y clasificación de los procesos en cuestión.
· Entrevista:
Esta herramienta tiene el fin de
encontrar, sobre la base de referencias personales, en cada uno de los
individuos involucrados en el proceso, bien sea soluciones o fallas existentes
o verificar si el proceso puede ser mejorado y además pueden obtenerse
conclusiones.
Para esta investigación se realizó
entrevistas a todas las personas involucradas en los procesos del departamento de cuentas por cobrar en la
Empresa Servicios Halliburton de Venezuela, S.A.
3.4.3. Instrumentos
El instrumento utilizado es el
cuestionario; que según Balestrini (2002) “es considerado un medio de
comunicación escrito y básico entre el encuestador y el encuestado, facilita traducir
los objetivos y las variables de la investigación a través de una serie de
preguntas muy particulares previamente preparadas de una forma cuidadosa,
susceptibles de analizarse en relación con el problema estudiado”.
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El cuestionario consistía de un
esquema formal de 8 (ocho) preguntas abiertas; el cual se aplicará a un censo
de la población, constituida por 2 (dos) personas (Gerente y Supervisor de
Cuentas por Cobrar). Los datos
aportados suministraron valiosa información para el análisis y consecución del
objetivo de la presente investigación.
3.5.
Procedimiento para Análisis y Presentación de Resultados
Los resultados de la investigación deberán presentar.
· Un
análisis detallado de todos los procedimientos de cuentas por cobrar que se
llevan a cabo actualmente; con la finalidad de detectar las fallas encontradas.
· Un
resumen analítico de las debilidades del Sistema SAP.
· Una
propuesta de las medidas que se deben aplicar para convertir las debilidades en
fortalezas y corregir las irregularidades en los procedimientos.
Según Alberto J. Cañas (1977) existen tres etapas a considerar para el análisis de la información. Estas son:
Etapa Descriptiva: se realizará una especie de inventario de
datos, enumeración de elementos, para lograr la más amplia información.
Intervendrán cuatro elementos, la observación, comprobación, verificación y
enumeración.
Etapa Interpretativa: en esta fase se interpretará y juzgará
la información, para ello se tomarán en cuenta tres tipos de causas: histórica,
estructurales y coyunturales.
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Etapa Prospectiva: después de tener una visión más clara de
las teorías y basamentos al respecto, se asumirá una posición frente a todo
este cúmulo de información, lo que permitirá actuar y evaluar la situación.
Estos tres métodos que se proponen permitirán analizar la
información. A través del análisis y la síntesis, se obtendrán las deducciones
que van a permitir identificar, modificar o evaluar los resultados de la
información que se obtenga.
Se utilizará un análisis cualitativo de la información
recabada a través de la observación directa y las entrevistas. En el caso de
los cuestionarios, éstos deberán ser analizados cuantitativamente, utilizando
cuadros, gráficos y análisis porcentuales. Luego del análisis de los datos
obtenidos se deberán presentar los resultados en función de los objetivos
propuestos en esta investigación.
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