Alto Desempenho Acima A,B C,D E,F,G,H I,J,K,L M,N O,P Q,R S,T U,V,W,X,Y,Z

Ecologia Estudo das relações entre espécies e das espécies com o meio ambiente. Educação Processo de aprimoramento das competências e atributos das pessoas, através do qual elas são estimuladas e ajudadas a realizar suas potencialidades e a organizar suas experiências através do conhecimento. Empirismo Doutrina filosófica segundo a qual as informações obtidas através dos sentidos constituem a única fonte do conhecimento. Empregabilidade Conjunto de habilidades que permite a um trabalhador encontrar trabalho com facilidade na própria empresa onde atua ou em outras empresas, no caso de demissão. Cada trabalhador deve administrar sua carreira, cuidar de seu desenvolvimento e procurar novas oportunidades, sem esperar que a organização na qual esteja empregado cuide dessas coisas para ele. Empresa Uma sociedade com um quadro administrativo, continuamente ativa na perseguição de determinados fins, que caracterizam um negócio. Empresa inteligente Empresa inteligente é uma organização pós burocrática cujo ambiente interno estimula a inovação, onde as pessoas desfrutam de liberdade e controle sobre seu próprio trabalho, assumindo responsabilidade pelos resultados. [mais] Empresa virtual Empresa que aplica as novas tecnologias e a terceirização radical para atingir um alto desempenho, combinando as vantagens de flexibilidade das pequenas empresas com as economias de escala das grandes. Encantar o cliente Encantar o cliente significa ir além das expectativas, oferecendo produto diferenciado, entrega rápida, ausência de erros, serviço perfeito e cortesia. Encantar o cliente envolve aspectos emocionais: atender as expectativas básicas e ir além delas, colocando qualidades excepcionais nos produtos, como personalidade, cordialidade, facilidade, diversão e surpresa. Energização, envolvimento, "empowerment" Processo de estimular empregados a tomarem iniciativas que beneficiem a organização. Inicialmente é preciso que as pessoas compreendam e estejam de acordo com os objetivos a serem buscados, para então serem encorajados a buscar a melhor maneira de concretizá-los. Equipe Uma equipe é um pequeno grupo, dotado de uma identidade distinta, formado por pessoas que trabalham juntas de forma coordenada e se apóiam mutuamente. Os membros assumem responsabilidades perante a equipe e utilizam suas competências complementares para atingir propósitos e metas comuns. Equipes auto-gerenciadas Equipes auto gerenciadas são grupos de trabalhadores aos quais é delegada autoridade para determinarem por si mesmos a melhor maneira de fazer suas atividades, estabelecendo objetivos, resolvendo problemas e tomando decisões em grupo. . As equipes auto-gerenciadas assumem as funções normalmente desempenhadas por chefes e supervisores, permitindo portanto reduzir o número de níveis hierárquicos e acelerar as respostas da organização às solicitações externas. Equipes inter funcionais Equipes inter funcionais são compostas de pessoas de departamentos diferentes ou pessoas de um departamento com especializações e funções diferentes. São formadas para resolver problemas interdepartamentais ou interdisciplinares, geralmente relacionados a processos de negócios (reengenharia ou benchmarking), desenvolvimento de produtos (QFD) ou necessidades dos clientes. Especificação Documento contendo os requisitos aplicáveis a um determinado produto, serviço ou processo. Estado do sistema O estado de um sistema num determinado instante de tempo é o conjunto de propriedades relevantes que o sistema apresenta nessa ocasião. [mais] Estatística Ciência que visa apresentar resultados de observações de forma sistemática e inferir generalidades a partir de observações, permitindo a tomada de decisões. Estratificação Técnica de agrupar os membros de uma população em classes (ou estratos), de acordo com seus atributos, para identificar diferenças de comportamento e relações de causa e efeito. Estrutura Totalidade das relações entre as partes de um sistema.  Estrutura organizacional Numa organização formal, estrutura hierárquica da autoridade, geralmente expressa na forma de um organograma. Evento Conjunto de mudanças simultâneas e inter-relacionadas no estado de um sistema. Experiência Conhecimento resultante da participação ou observação direta em acontecimentos ou atividades. Experimento Procedimento para verificar a validade de uma explicação científica. Explicação científica Conhecimento empírico compartilhado e reconhecido por uma comunidade científica. Deve possuir consistência interna, permitir a previsão de acontecimentos futuros e possibilitar a verificação por outras pessoas. Fluxograma Diagrama que descreve a seqüência de passos de um processo. Folha de coleta de dados Formulário para coleta organizada de dados de uma observação experimental. Fornecedor Organização cujo produto é entregue a um cliente, para o qual constitui um insumo. Garantia da qualidade Atividades planejadas e sistemáticas, implementadas dentro do Sistema da Qualidade, que geram evidências objetivas de que um produto, serviço ou processo atende consistentemente os requisitos da qualidade. Gestalt Percepção absorvida como uma totalidade pelo indivíduo, mais do que como uma justaposição de partes. A teoria da gestalt considera que todo o fato psíquico é uma forma que tem suas características próprias e cuja significação depende do contexto no qual se encontra. Gestão Atividade que visa estabelecer e manter um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um desempenho eficaz na busca dos propósitos e metas da organização. (= Gerência, Administração) [mais] Gestão da qualidade Parte das atividades de gestão que tem por objetivo atingir os objetivos de qualidade (política de qualidade) de uma organização. [mais] Gestão da qualidade total Doutrina de administração segundo a qual o desempenho e saúde da organização dependem da qualidade dos produtos e serviços--aferida pela satisfação do cliente--que deve ser perseguida com a participação de todos os empregados, visando o sucesso a longo prazo e trazendo benefícios para todos os colaboradores da organização e para a sociedade como um todo. [mais] Hipótese Suposições adotadas como ponto de partida para uma investigação. Histograma Gráfico mostrando o número de ocorrências dentro de uma população ordenada segundo uma característica mensurável. Por exemplo, número de ataques cardíacos por idade. Holismo Doutrina segundo a qual as coisas precisam ser entendidas em sua totalidade, rejeitando portanto os métodos analíticos.