U,V,W,X,Y,Z

Usuário: Pessoa, grupo ou instituição que usam o produto fornecido por uma organização. Usuário final, consumidor.
Variabilidade: Todas as quantidades medidas são sujeitas a variações. O valor real de um parâmetro existe apenas na teoria e não no mundo real.
Visão compartilhada: Imagem mental dotada de valor para um grupo de pessoas, que serve de orientação e motivação para a ação coletiva.