Alto Desempenho Acima A,B C,D E,F,G,H I,J,K,L M,N O,P Q,R S,T U,V,W,X,Y,Z

Saber Profundo Conhecimentos fundamentais para a gestão da qualidade segundo Deming, incluindo compreensão dos sistemas, da variabilidade, do conhecimento e da psicologia.  Serviço Resultados gerados por atividades na interface entre o fornecedor e o cliente e por atividades internas do fornecedor, para atender necessidades do cliente. Fornecer um serviço significa executar um processo para o cliente, transformando entradas que pertencem ao próprio cliente (por exemplo, reparar um computador do cliente). Sete ferramentas da qualidade (estatísticas) Conjunto de técnicas estatísticas de uso consagrado para melhoria da qualidade, compreendendo: fluxograma, diagrama causa e efeito, diagrama de Pareto, histograma, folha de coleta de dados, diagrama de dispersão e carta de controle. Sete novas ferramentas (gerenciais) Conjunto de técnicas para organização de idéias e planejamento de atividades, que complementam e expandem as sete ferramentas tradicionais: diagrama de afinidades, diagrama sistemático, diagrama de relacionamentos, matriz de relacionamentos, matriz de dados, programa de decisões do processo e diagrama de atividades. Símbolo Objeto material que representa conceito abstrato. Por exemplo, a cruz como símbolo do Cristianismo. Sistema Sistemas são totalidades integradas visando o desempenho de funções globais, cujas propriedades não podem ser reduzidas às de suas unidades menores. [mais] Sistema aberto Sistema que interage com elementos que não estão contidos nele. Sistemas abertos possuem entradas e saídas. Sistema administrativo Sistema cujo resultado é a execução de funções administrativas. Sistema da qualidade Estruturas organizacionais, procedimentos, responsabilidades, processos e recursos que implementam a gestão da qualidade. Sistema estável Sistema que mantém seu equilíbrio em um estado estável. Sistema fechado Sistema que não interage com elementos que não estejam contidos nele. Não possui entradas nem saídas. Sistema homeostático Sistema estável cujos elementos são dinâmicos, mantendo seu equilíbrio num ambiente em mudança através de ajustes internos. Uma casa que mantém sua temperatura interna quando a temperatura externa muda é um sistema homeostático. Sociedade Relação social na qual as ações dos participantes são motivadas por uma compensação ou união de interesses, por exemplo,empresas comerciais e cooperativas. Sujeito Agente de uma ação. Taguchi O método de projeto de produtos criado por Taguchi visa obter a melhor qualidade possível ao custo mais baixo possível. Isso é conseguido através do planejamento de experimentos, considerando os parâmetros que podem ser ajustados no projeto e as variações que influenciam o desempenho do produto (ruído). Taguchi definiu a perda da qualidade como: "a perda que um produto causa à sociedade, a partir do momento em que sai do processo de produção". Terceirização Processo de contratar junto a terceiros (terceirizar) atividades que não constituem vantagens competitivas nem fazem parte das competências essenciais de uma organização. Com a terceirização, as atividades de um negócio passam a ser executadas por organizações que visam a excelência, contribuindo para o desempenho do negócio como um todo. A terceirização radical, combinada ao uso da telemática para integração dos sistemas de produção leva às empresas virtuais. Times (equipes) da qualidade Equipes formadas para solução de problemas de uma organização, sob orientação da gerência. Treinamento Processo através do qual as pessoas adquirem conhecimentos e habilidades necessários para desempenhar tarefas específicas. [mais]