Alto Desempenho Acima A,B C,D E,F,G,H I,J,K,L M,N O,P Q,R S,T U,V,W,X,Y,Z

Ação corretiva Ação tomada para eliminar as causas de uma não conformidade ou problema existente atualmente, de modo a evitar ocorrências futuras. Ação preventiva Ação tomada para eliminar as causas de uma não conformidade ou problema  possível que ainda não aconteceu, de modo a evitar que se manifestar. Administração Processo de alcançar objetivos organizacionais pelo trabalho com e através de pessoas e outros recursos organizacionais. (Certo) [mais] Administração participativa A administração participativa consiste em envolver os trabalhadores nas decisões que afetam seu trabalho. Administração por objetivos (MBO - management by objectives) Processo de administração em que os membros da organização se auto-controlam através de objetivos próprios, determinados num processo interativo, no qual gerentes e subordinados comunicam e ajustam seus objetivos entre si. Ajuste Processo de adaptação de um sistema a seu ambiente. Alto desempenho Organizações de alto desempenho são aquelas que atingem e conservam alta produtividade, qualidade e satisfação de seus membros. (Marc Bassin) Ambiente Conjunto de elementos e suas propriedades relevantes que não fazem parte do sistema mas cuja mudança pode produzir uma mudança no estado do sistema.  Análise Método de estudar um todo através de sua divisão em partes que possam ser observadas e compreendidas separadamente com maior facilidade. Aprendizagem Mudança de comportamento de um organismo, decorrente da experiência, que melhora seu desempenho na busca de seus propósitos.[mais] Aprendizagem organizacional O objetivo da aprendizagem organizacional é criar empresas adaptativas, que adquirem e colocam em prática novos conhecimentos. Para isso é necessário estimular e apoiar empregados em seus esforços para desenvolver competências e compartilhar conhecimentos. A aprendizagem organizacional tornou-se uma vantagem estratégica importante nos tempos atuais devido à necessidade de inovar constantemente para adaptar-se às mudanças sociais e tecnológicas, bem como aos desafios do mercado globalizado.[mais] Auditoria Processo de verificar os procedimentos utilizados por uma organização. Auto organização Processo de mudança de estrutura e comportamento, iniciado e dirigido pelo próprio organismo. Behaviorismo Doutrina psicológica que estuda apenas o comportamento exterior das pessoas e outros organismos, rejeitando o uso de métodos introspectivos ou holísticos. [leia texto do prof. Caio Miguel sobre a nova abordagem behaviorista ao Gerenciamento Comportamental das Organizações] Benchmarking Benchmarking é o processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas em relação aos mais fortes concorrentes ou às empresas reconhecidas como líderes em suas indústrias. (Kearns) [mais] Brainstorming Processo para estimular a produção de idéias por grupos de pessoas, baseado na eliminação da crítica e na livre associação, sendo as idéias selecionadas e classificadas numa etapa posterior. [mais]