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Objetividade Qualidade de dados, informações e conhecimentos que independem dos observadores. Objetivo Resultado a ser obtido por uma organização, caracterizado por eventos que devem ocorrer e índices numéricos a serem atingidos. Objeto Coisa à qual uma ação é dirigida. Corresponde a um sujeito, de quem parte a ação. Oportunismo Busca de vantagem imediata, desprezando objetivos a longo prazo, ideais e valores. Ordem Estrutura que propicia a compreensão e funcionalidade de um sistema. Organização Instituição pública ou privada, empresa ou associação, ou parte das mesmas, que possui uma estrutura funcional e administrativa. Paradigma Modelo, padrão. O filósofo Thomas Kuhn concluiu que a ciência não se desenvolve de forma contínua e sim por etapas. Cada etapa é caracterizada por um paradigma, isto é, por um modelo de sucesso. Dentro de cada etapa, isto é, na vigência de um paradigma, o conhecimento se desenvolve por acumulação, isto é, de forma contínua. As mudanças de paradigma constituem as revoluções científicas. Pareto Vilfredo Pareto (1848-1923), economista e sociólogo italiano, aplicou a matemática à ciência econômica e descobriu que em certas economias a maioria das riquezas pertencia a um segmento muito pequeno da população. Na administração, a chamada análise de Pareto consiste em classificar custos por categorias e identificar as mais importantes, cuja redução proporciona ganhos significativos. Partes interessadas ("stakeholders") As partes interessadas de uma organização são grupos que contribuem para seu funcionamento e são afetados pelos resultados das atividades da organização. As principais partes interessadas de uma empresa em geral são clientes, empregados, investidores, fornecedores e comunidade. PDCA Ciclo de gerenciamento com quatro etapas: planejar (Plan), executar (Do), Verificar (Check), Atuar (Act). Concebido por Shewhart e Deming, popularizou-se com a gestão da qualidade total. [mais] Planejamento Processo de determinação dos objetivos, metas e diretrizes de uma organização. Política organizacional A política organizacional compreende as ações empreendidas numa organização, visando adquirir, desenvolver e aplicar poder e outros recursos, de modo a influir sobre escolhas ou favorecer interesses de pessoas ou grupos, em situações de conflito e incerteza. Política da qualidade Intenções e diretrizes de uma organização em relação à qualidade, expressos formalmente pelo nível mais alto de administração. Pragmatismo Doutrina filosófica segundo a qual o critério da verdade é a utilidade, tendo em vista a ação humana. O pragmatismo é às vezes confundido com o oportunismo. Premissa Proposição cuja validade é assumida como certa dentro de um sistema conceitual. Problema Estado de coisas percebido como insatisfatório. Causa de tensão ou conflito que oferece oportunidade para melhoria. Procedimento Maneira especificada de executar uma atividade. Processo Conjunto de tarefas que, juntas, criam um resultado de valor para um cliente. (Hammer) Produtividade Relação entre os resultados de um processo organizacional e os recursos consumidos para produzi-los. [mais] Produto Resultado de atividades ou processos de negócios. Pode incluir bens, serviços, materiais processados e informações.