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PLAN OPERATIVO
ANUAL INSTITUCIONAL 2008
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AREA
RESPONSABLE: Unidad de Mercadeo
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UNIDAD
EJECUTORA RESPONSABLE: Unidad de Mercadeo
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PLAN ESTRATEGICO: PLAN DE ACCION "PERSPECTIVA
CLIENTE"
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ENUNCIADO
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INDICADORES DE
PROGRESO
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MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
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SUPUESTOS
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OBJETIVO SUPERIOR
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Ser un banco de referencia en el servicio de calidad con
orientación a la Banca
de cliente
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Ranking de posicionamiento de calidad de servicio.
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Encuesta de opinión de Servicios.
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Superar la oferta de la competencia.
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OBJETIVO ESPECIFICO
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Continuar con el desarrollo de la Matriz de Mercado
Segmento - Cliente - Objetivo - Producto - Canal (Tradicional y No Tradicional).
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Porcentaje de avance Trimestral en el desarrollo de la
Matriz.
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Informe de avance presentado al Comité de Negocio.
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No aplica
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PRODUCTO
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Matriz de Mercado Segmento - Cliente - Objetivo -
Producto - Canal desarrollado
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Porcentaje de avance Trimestral en el desarrollo de la
Matriz.
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Informe de avance Trimestral
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ACTIVIDADES
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1.-Segmentar la
Base de Datos de Clientes (actuales y potenciales).
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Nº de clientes segmentados en el trimestre / Total de
clientes a segmentar
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Informes de segmentacion de clientes
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2.-Establecer los segmentos objetivos.
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Nº de segmentos objetivos diseñados en el trimestre /
Total de segmentos a diseñar
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Informe trimestral
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3.-.Adaptar y crear productos para los segmentos
objetivos.
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N° de productos a crear y/o
adaptar en el trimestre / Total de productos programados a crear y/o
adaptar
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Informe trimestral
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4.-Adecuar y crear canales de distribución.
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N° de canales a creados y/o
adaptados en el trimestre/ Total de canales a evaluar
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Informe trimestral
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ASIGNACION
PRESUPUESTARIA
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El presupuesto que se utilizara
esta en la partida de Gestión Administrativa - Estudios de Mercado Interno
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AREA
RESPONSABLE: Unidad de Mercadeo
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UNIDAD
EJECUTORA RESPONSABLE: Unidad de Mercadeo
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PLAN ESTRATEGICO: PLAN DE ACCION "PERSPECTIVA
CLIENTE"
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ENUNCIADO
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INDICADORES DE
PROGRESO
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MEDIOS DE
VERIFICACIÓN
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SUPUESTOS
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OBJETIVO SUPERIOR
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Ser un Banco de Referencia en el servicio de calidad con
orientación a la Banca
de Cliente
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Ranking de posicionamiento de calidad de servicio.
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Encuesta de opinión de Servicios.
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Superar la oferta de la competencia.
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OBJETIVO ESPECIFICO
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Realizar investigaciones de mercado y análisis de
competencia para conocer las necesidades satisfechas e insatisfechas de los
clientes
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Nº de estudios realizados trimestralmente / Total de
estudios programados
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Estudio de Mercado e Informes
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No aplica
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PRODUCTO
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Estudios realizados
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ACTIVIDADES
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Realizar investigaciones de Mercado relacionadas con:
satisfacción, imagen corporativa, calidad de servicio, fidelización,
posicionamiento, penetración, participación, medición publicitaria,
sensibilidad de precios, tamaño de mercado, entre otros.
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Porcentaje de avance en las investigaciones realizadas
trimestralmente de acuerdo a las necesidades.
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Informes de avance trimestral
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Creación de Productos y Servicios
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Nº de productos creados durante el trimestre / Total a
crear
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Informes de avance trimestral
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Reformulación de Productos y Servicios
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Nº de productos existentes evaluados trimestralmente / Total
de productos a evaluar
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Análisis de los productos que ofrece la competencia
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Nº de productos evaluados de la competencia evaluados trimestralmente
/ Total de productos a evaluar
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ASIGNACION
PRESUPUESTARIA
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Bs. 565.000,00
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Programación presupuestaria
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Disponibilidad Presupuestaria
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Nº 3 del Presupuesto Gestiòn Administrativa Nº 403109100
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