El Issue Management es una metodología que ha empezado a ser usada en muchas organizaciones con el fin de anticiparse a los problemas posibles que puedan afectar de alguna forma o aspecto su imagen o rentabilidad. Es una metodología que convoca al concepto de planificación estratégica. En síntesis ¿qué es el Issue Management? Es una disciplina que consiste en el seguimiento de los “temas claves” (ya sea temas políticos, sociales y económicos) que circularon, circulan y / o circularán en el discurso social, por lo que resultan fundamentales para la toma de decisiones o en el proceso de planeamiento estratégico de la comunicación.

El norteamericano Raymond Ewing, considerado uno de los padres del Issue Management, establece tres categorías temáticas:

• Temas corrientes: los que ya están en el proceso legislativo o de regulación.
• Temas emergentes: los que están evolucionando y que darán lugar a leyes y regulaciones en un período que va de un año y medio a tres.
• Temas estratégicos: los que son importantes en el largo plazo y cuyo impacto no será sentido hasta dentro de por lo menos cuatro años.

Estos temas son determinantes para el desarrollo de planes estratégicos dentro de la empresa.

Una vez detectados los temas prioritarios se deben detectar los temas relevantes que pueden llegar a afectar a la empresa. Una forma de hacerlo es mediante el rastreo del tratamiento que diferentes medios hacen de la información, para lo cual es imprescindible saber leerla y procesarla (de esta manera se evita la acumulación inútil de información).

Otra técnica puede ser la organización de almuerzos o jornadas de reflexión con estudiosos, periodistas y otros lideres de opinión además de asistir a conferencias y congresos para poder intercambiar impresiones.

Finalmente mencionaremos la TÉCNICA DE LOS ESCENARIOS : Consiste en poder construir una variedad de futuros probables con suficiente antelación como para elaborar estrategias y respuestas operativas. En la detección de los temas con una anticipación suficiente como para poder elaborar estrategias, reside la clave del Issue Management. Luego habrá que concientizar a la empresa sobre la importancia de abordar esos temas. [6]

Análisis : La técnica o metodología del Issue Managament, es muy interesante y considero que puede ser de gran utilidad para las empresas, porque generalmente, por mantenerse en el día a día, se obvian los temas que surgen y que muchas veces desconocemos que existen; y lo que es aún peor, que existe la posibilidad de que alguno de los acontecimientos ocurridos (bien sea político, social, económico, etc.) afecte directa o indirectamente a la organización.

Así que veo esto, como una herramienta muy útil para determinar los temas claves que suceden o circulan en el entorno, así como los temas que influyen sobre la empresa, y de esta manera reevaluar las estrategias y el norte del negocio para la toma de decisiones más acertada en el desarrollo y crecimiento de la organización.