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CD Administração de Empresas
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Não
pratique suicídio investindo em tecnologia
Paul Strassmann é um ilustre acadêmico norte-americano, com alguma investigação de campo sobre o chamado PARADOXO DA PRODUTIVIDADE. Trocado por miúdos: apesar do sorvedouro de gastos em tecnologias de informação, o crescimento da produtividade desses investimentos NÃO É VISÍVEL. Porquê? Porque, salvo raras e honrosas excepções, você investe ERRADAMENTE neste campo. Deixa-se tentar por DEZ ASSASSINOS silenciosos da produtividade e comete DEZ ERROS clássicos.(veja box verde logo abaixo).
Vemos computadores por todo o lado,
mas não o seu efeito nas estatísticas.
O assunto voltou à superfície, agora, em virtude de continuarem a
não ser empiricamente visíveis impactos significativos na produtividade de
mais uma década de investimentos ciclópicos em tecnologias de informação,
quer a nível macro como em estudos de casos. Inclusive no aniversário de Solow
uma coletânea foi editada por Peter Diamond, intitulada Growth, Productivity,
Employment - Essays to celebrate Bob Solow's Birthday (Fevereiro 2000).
A teimosia da
(im)produtividade
Um americano que foi, curiosamente, responsável de tecnologias de
informação no Departamento de Defesa dos Estados Unidos e que dá aulas no Departamento
de Engenharia de Sistemas da Academia Militar Norte-Americana de West Point,
não queria acreditar quando descobriu nos estudos de campo que o aumento da
produtividade na última década no seu país não derivou sobretudo dos enormes
investimentos em tecnologias de informação... mas, muito prosaicamente, das
taxas de juro favoráveis e do abaixamento do preço das «commodities» que as
empresas usaram como inputs.
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PRINCIPAIS OBRAS DE PAUL A. STRASSMANN |
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Information
Payoff
(1985) |
O criminoso escondido
Mas falar em abstrato da incompetência da gestão não chega –
é disparar para um alvo enorme. Strassmann e outros estudiosos do problema têm-se
dado ao trabalho de listar os assassinos silenciosos da produtividade e os
principais erros derivados. Mais do que gastar parágrafos a descrevê-los, o
leitor poderá dar uma olhada pelas listas que publicamos nos quadros e fazer o
seu auto-diagnóstico. À cabeça vem, naturalmente, a mãe de todos os erros,
segundo estes estudiosos. Os decisores não colocam em pé de igualdade a tomada
de decisão em investimentos com tecnologias de informação em relação a
outras decisões de investimento que têm de tomar noutros campos. Os
investimentos em tecnologias de informação deveriam submeter-se aos mesmos
critérios de justificação que os demais investimentos - mas não, diz-nos
Strassmann. Porque razão isso sucede? Por razões ideológicas! Não, não
estamos a falar de política. Mas de idéias feitas que dominam a cabeça dos
decisores, e que os investigadores do problema catalogam como «doenças» da
ingenuidade, ou da fé, ou da obrigação, ou da cegueira pura e simples. Em
suma, muitas das decisões de investimento em tecnologias são tomadas por
instinto (vai dar certo), imitação (se os outros fizeram, eu também tenho de
fazer) ou por submissão aos «lobbies» internos (a função X, o departamento
Y, o grupo de profissionais Z). A convicção é que o retorno está assegurado,
e que é perder tempo avaliar a racionalidade econômica do investimento. Não,
não se comporte assim. Seja vanguardista na visão, mas tenha os pés bem
assentes no chão – seja conservador na análise. Os recursos são escassos e
é o futuro da viabilidade da sua empresa que está em causa.
O invísivel e o intangível
Um dos erros habituais é ao olhar os custos esquecer-se dos invisíveis,
dos que vêm depois, porque estão associados ao investimento inicial. Muitos
investigadores falam de 25% mais sobre o investimento original. Por isso,
recomenda Strassmann, analise mesmo TODOS os custos, se não está a subestimar
os custos. Ou seja, por exemplo, para além dos com o hardware e software (o
que, em geral, lhe apresentam), há os relacionados com a programação e o
desenvolvimento, com a manutenção, com a consultoria, com o recrutamento ou
formação, com o tempo ocupado pela gestão na mudança, com a redução temporária
da eficiência derivada do arranque de novos sistemas e possíveis resistências,
com os seguros, com os atrasos dos fornecedores. Num estudo de Dale Foster, a
que já nos referimos, mostra-se que em cada dólar de investimento em TI, 25%
vai para o desenvolvimento do software, outros 25% para a manutenção, 14% para
as redes, 10% para os centros de dados, 9% para a aquisição do software, 8%
para a migração da plataforma, 7% para a aquisição do «hardware» e os 3%
finais para outros custos diversos.Por outro lado, é difícil avaliar certo
tipo de resultados esperados. Sobretudo os que se denominam de benefícios
intangíveis. São intangíveis - mas bem reais. E se não são tomados em linha
de conta conduzem a uma avaliação por defeito da produtividade. Entre os
intangíveis mais célebres: a melhoria da resposta ao cliente, a melhor
coordenação com os fornecedores, a inovação em produtos e processos, a
flexibilidade, a capacidade de resposta ao mercado, as alterações na
qualidade, e a própria valorização da empresa no mercado.
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OS DEZ ASSASSINOS
SILENCIOSOS DA PRODUTIVIDADE |
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1-Decisões de investimento em tecnologias de informação mal
tomadas, derivadas de deficientes ou nulas avaliações econômicas. 2-Visão deslumbrada das tecnologias de informação, crendo que
conduzem automaticamente a ganhos competitivos. 3-Falta de Recursos Humanos qualificados para tirar proveito dos
investimentos. 4-Defasamento temporal no processo de aprendizagem e adaptação
por parte dos Recursos Humanos à nova tecnologia. 5-Resistência ideológica à mudança. 6-Incapacidade de proceder à reengenharia dos processos de gestão
e de produção e aos investimentos adicionais de índole organizacional. 7-Frustração dos gestores nos resultados obtidos com a gestão
da informação e com os sistemas de controle de gestão. 8-Desapontamento dos gestores com os resultados efetivos dos
sistemas de CRM (gestão da relação com o cliente) e de ERP (planeamento
de recursos). 9-Frustração com o impacto real na redução ou eliminação de
custos por parte dos investimentos em tecnologias de informação. 10-Funcionamento deficiente dos fornecedores de tecnologias de informação com impacto na produtividade da empresa cliente. |
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OS DEZ ERROS CLÁSSICOS |
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1-Investir em tecnologias de informação inocentemente
(Pensamento: com tecnologia, o retorno está sempre garantido). 2-Investir em TIs por intuição e fé (Pensamento: isto vai
dar). 3-Investir em TIs por obrigação (Pensamento: não posso ficar
atrás; tenho de acompanhar o último grito da evolução da tecnologia) 4-Investir no momento errado (demasiado cedo ou demasiado tarde) 5-Investir sem olhar aos custos invisíveis (não tomar em linha
de conta os investimentos complementares, não avaliar todos os custos). 6-Investir isoladamente numa dada função ou setor da empresa, a
pedido (por pressão) do lobby organizacional ou profissional interno
respectivo, sem interligar os sistemas e sem perspectiva de abarcar toda a
cadeia de valor em que se insere (o que implica o exterior da empresa). 7-Investir em TIs só porque reduzem custos associados a
processos administrativos 8-Investir no upgrading sem apostar na formação dos recursos
humanos. 9-Deixar na mão de fornecedores de soluções informáticas o ónus
da prova da viabilidade econômica do investimento. 10-Entregar-se de olhos fechados na mão de consultores com «ligações» privilegiadas a determinados fornecedores de soluções |
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FATOS
& NÚMEROS DA TERCEIRA ONDA AMERICANA |
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O poder computacional aumentou mais de 100 vezes desde 1970, mas
não houve correspondência no aumento da produtividade. |
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