4. Resultados
Los resultados que se pretenden alcanzar con el desarrollo del modelo se presentan en la Ilustración Nº 9 y son los siguientes:
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Diagnostico.- Este documento contendrá un análisis detallado de la situación que prevalece y las acciones que se han venido desarrollando en la materia, tomando en cuenta, de manera enunciativa, los aspectos que a continuación se indican:
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Número del personal académico, administrativo y de confianza.
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Denominaciones de los puestos considerados de confianza.
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Categorías, niveles y percepciones salariales, prestaciones y otras remuneraciones.
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Inventario de recursos humanos en donde identifiquemos: edad, composición familiar, grado de estudios, experiencia, trayectoria institucional, puesto que ocupa, antigüedad en el puesto, horario, categoría nivel, salario, etc.
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Análisis de puestos para identificar los requisitos que deben cubrir las persona a ocupar cada puesto.
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Detección de aquellos puestos que se consideran conflictivos dada su falta de definición en el ámbito académico o administrativo sindicalizado.
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El Régimen Jurídico Laboral de los servidores universitarios.
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Sistemas de ingreso, capacitación, promoción, evaluación del desempeño y permanencia.
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Tabuladores, prestaciones, remuneraciones y condiciones de retiro.
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Tamaño y composición de la universidad.- Contendrá la información estadística relevante de cómo se ha venido comportando el tamaño y la composición del personal en la Universidad, definiendo:
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Composición del personal académico, del personal administrativo sindicalizado y del personal de confianza
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Perfil del personal de confianza y casos conflictivos por indefinición práctica.
3. Modelo Propuesto.- Al establecerse la normatividad se desarrollará todo un sistema de administración integral del personal administrativo que ocupa puestos de confianza en la UAEM, con el propósito de atenderles en todas las etapas comprendidas desde el ingreso hasta su desvinculación de la institución.
Ilustración 5. Modelo para llevar a cabo la implantación de la Administración del Servicio Profesional de Carrera en la UAEM[1]
Ilustración 6. Criterios del modelo
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Criterios |
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Descripción |
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1. Liderazgo |
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¨ Los métodos que el equipo directivo utiliza para establecer la visión, misión, políticas y valores. ¨ El esfuerzo de la institución por un desarrollo sostenible de una cultura de calidad enfocada a los clientes: estudiantes, padres de familia y comunidad ¨ Considera además el grado de involucramiento y compromiso del equipo directivo con el proceso de mejora continua orientada a la excelencia académica, y ¨ Cómo la institución comparte con la comunidad dicha cultura. |
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2. Satisfacción del cliente o usuario |
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¨ Los métodos que la institución utiliza para conocer las necesidades y expectativas de sus clientes. ¨ Los métodos que emplea para mantener esta información actualizada. ¨ Cómo traduce lo anterior en acciones y planes para mejorar la calidad del proceso de educación. |
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3. Planeación de la organización |
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¨ Cómo la institución establece su direccionamiento estratégico con enfoque de calidad y cómo determina con ello sus planes de acción. ¨ Se evalúa cómo se despliega y se traduce a un sistema efectivo de seguimiento. |
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4. Desarrollo integral de la persona |
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¨ Evalúa los procesos de desarrollo para el personal docente, administrativo y de apoyo, así como para los padres de familia. ¨ Avalúa los procesos que estimulen y aseguren la participación del personal y los padres de familia en la mejora continua. ¨ Considera los métodos utilizados para medir, mejorar y reconocer el desempeño de las personas en la institución. |
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5. Aseguramiento de la calidad del proceso |
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¨ Evalúa los sistemas y procedimientos que la institución emplea para el diseño, la impartición de la educación, los servicios escolares y las operaciones administrativas del proceso de educación. ¨ Evalúa como los principales procesos son evaluados, controlados y mejorados. |
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6. Información y análisis |
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¨ La administración y la efectividad del uso de la información para apoyar la mejora continua de la institución. ¨ Los sistemas y procedimientos establecidos para obtener, validar, analizar documentar y difundir esta información entre el personal. |
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7. Ecología y medio ambiente |
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¨ Los métodos por medio de los cuales la institución se orienta hacia una cultura de conservación y rescate del medio ambiente en lo ecológico, social y cultural. ¨ Actividades que se realizan para contribuir a la participación y desarrollo de la comunidad en los aspectos mencionados. |
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8. Resultados de la organización |
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¨ El desempeño de los aspectos más relevantes de la institución incluyendo la relación con el proceso de mejora continua en lo que corresponde a la satisfacción del cliente. ¨ El desempeño y efectividad del proceso educativo, administrativo y financiero. ¨ Evalúa información de los niveles de desempeño en comparación con otras instituciones u organizaciones similares. |
Este modelo se propone como una herramienta de autoevaluación que permita una revisión general de las institución en todas sus áreas y sus interrelaciones, y le ayude a identificar fortalezas y áreas de oportunidad para orientar eficientemente sus recursos y acciones en la búsqueda de la mejora hacia la calidad.
[1] Adaptado. Fuente: Modelo Premio Nuevo León a la Calidad (CMP, 1998)