b) Planeación estratégica de calidad
Este sistema de planeación se conoce como planeación estratégica de calidad (ver ilustración siguiente), y está conformado principalmente por:
(1) Planeación normativa.
Sus elementos o fases son conocidos como dimensiones del liderazgo y son la visión, la misión y los valores de la institución. El desarrollar escenarios para contar con posibles estrategias de acción para cada uno de ellos es parte de esta etapa. De hecho algunos autores la llaman fase normativa-prospectiva.
(2) Planeación estratégica.
Integrada por las estrategias que se derivan de la misión, la visión y los escenarios.
(3) Planeación operativa.
Aquí es donde realmente sucede el cambio, y tiene tanto los objetivos como los planes de acción derivados de la planeación estratégica.
Esto fundamentado en el personal, los procesos críticos y el enfoque al cliente, y con un aseguramiento basado en un sistema de indicadores y la documentación de los procesos clave.
Ilustración 8. Modelo del sistema de planeación
