|
|
การให้คำปรึกษาและดำเนินการตลอดทุกขั้นตอน |
การให้คำปรึกษาและดำเนินการในเรื่องต่างๆเหล่านี้จะจัดทำโดยการ
ร่วมมือกันระหว่างบริษัทและสถาบันต่างๆที่เคยทำงานเหล่านี้ด้วยกันมา
จะให้มาช่วยให้คำปรึกษา-ดำเนินการบางส่วน-ส่วนใดก็ได้ในเรื่องต่อไปนี้
มีบริษัทที่ร่วมงานกันมาและที่ปรึกษาอิสระเข้ามาช่วยในหลายสาขาวิชา
| 1
|
การวิเคราะห์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของหัวหน้างานและผู้บังคับบัญชา |
- การวิเคราะห์แนวทางการบริหารหรือแนวทางการบังคับบัญชาของหัวหน้างานระดับต่างๆ
- การวิเคราะห์ภาวะการเป็นผู้นำเพื่อการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
(แบบสอบถาม 64 ข้อและออกมาเป็น
8 ลักษณะ รวมทั้งแนวทางการพัฒนาไปสู่การเป็น
"นักบริหาร")
- การวิเคราะห์วิธีการเสริมสร้างขวัญกำลังใจของผู้ปฏิบัติงานของหัวหน้างานและแนวทางการปรับปรุง
- การวิเคราะห์เพื่อการพัฒนาระบบการสื่อสารสื่อข้อความภายในองค์กร
- การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการประชุมหารือในการปฏิบัติงานประจำวัน
- การวิเคราะห์ระบบการจัดทำรายงานเพื่อให้การจัดทำรายงานต่างๆเป็น
MIS
-
การวิเคราะห์ระดับของการมีส่วนร่วมเพื่อให้การปฏิบัติงานเป็นกระบวนการสร้าง"รายได้ทางจิตใจ"
-
การวิเคราะห์รูปแบบการสอนงานเพื่อการปรับปรุงแก้ไข
- การวิเคราห์
"อาการของงานที่ต้องมีการปรับปรุง"
ว่าในแต่ละหน่วยงานมีอยู่มากน้อยเพียงใด
- การวิเคราะห์รูปแบบการทำงานของหัวหน้างานเพื่อ
"การช่วยงาน"
ผู้บริหารได้มากยิ่งขึ้น
- การวิเคราะห์ทัศนคติของผู้ปฏิบัติงานต่อองค์กร
และลดการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง
(ความเข้าใจจะเปลี่ยนทัศนคติ-Understanding
changes attitude)
- การวิเคราะห์ระบบการประสานงานในองค์กรและกำหนดวิธีการแก้ไข
- การวิเคราะห์แบบฟอร์มที่ใช้อยู่ในปัจจุบันและการปรับปรุงแก้ไข
(Form Design and Control)
- การวิเคราะห์ภาระหน้าที่การงาน
จุดสำเร็จของงานเพื่อการกำหนด
KPI-Key Performance
Indicators ของหน่วยงาน
| 2
|
การพัฒนาและฝึกอบรมบุคลากรทุกระดับ
|
- การกำหนดกลุ่มเป้าหมายของการพัฒนาฝึกอบรมให้ทั่วทั้งองค์กร
- การวิเคราะห์ความต้องการฝึกอบรมของแต่ละกลุ่มเป้าหมาย
- การสร้างหลักสูตรมาตรฐาน
(Core Courses) ในแต่ละกลุ่มเป้าหมาย
- การกำหนด
Competencies ของแต่ละตำแหน่งงาน
ของแต่ละกลุ่มเป้าหมาย
- การสร้างหลักสูตรฝึกอบรมในแต่ละ
Competency
- การพัฒนาทักษะการสอนงานให้กับหัวหน้างาน
และการจัดทำคู่มือการสอนงาน
(Coaching Manual)
- การสร้างวิทยากรภายใน
(Training the Trainers)
และการจัดทำคู่มือการอบรม
(Training Manual)
- การวิเคราะห์ผลการประเมินผลการปฏิบัติงาน
(Performance Appraisal)
เพื่อสร้างหลักสูตร
-
การวางระบบการส่งบุคลากรไปอบรมภายนอก
และการสร้าง "ตัวคูณ"
จากผู้ที่ไปอบรม
- การสร้างสื่อการเรียนรู้ด้วยตนเองภายในองค์กร
- การกำหนดลักษณะการบันทึกประวัติการฝึกอบรม
- การจัดทำโครงสร้างหน่วยงาน
- การเขียนภาระหน้าที่ของหน่วยงาน
(Function Description)
- การกำหนดชื่อ
ตำแหน่งงาน (Job Title)
- การจัดทำทำเนียบหน้าที่การงาน
(Job Description) ที่มีเนื้อหาตรงตามความจำเป็นในปัจจุบัน
- การประเมินค่างาน
(Job Evaluation)
- การจัดชั้นตำแหน่งงาน
(Position Classification) รวมทั้งระบบอื่นที่ต่อเนื่องเช่นการจัดทำโครงสร้าง
เงินเดือน (Salary Structure)
- การจัดทำระบบประเมินผลการปฏิบัติงาน
(Performance Appraisal) ที่เน้นการมีส่วนร่วมจากทุกสาย
งาน ทั้งนี้มีทีมวิทยากรในแต่ละสาขาของงานดังกล่าวข้างต้น
- การจัดระบบกำลังคนทดแทน
- การจัดทำคู่มือพนักงาน
| 4 |
การเตรียมผู้บริหารสำหรับองค์กร |
-
การกำหนดวิธีการคัดเลือกทั้งจากบุคคลภายนอก
และจากภายในองค์กร
-
การสร้างแบบทดสอบหลากหลายลักษณะ
และการวัดในหลายประเด็น
-
การจัดหาวิทยากร
และการดูแลตลอดโครงการ
-
การเตรียมผู้บริหารมีทั้งส่วนที่เป็นความรู้ในเชิงวิชาการ
ความรู้การกระทำในการเข้าสังคม ในด้านต่างๆ
-
การพัฒนาบุคลิกภาพ
การฝึกอบรมเสริมต่างๆ ทั้งด้านกีฬาต่างๆ
และบันเทิง(เต้นรำ-รำวงมาตรฐาน) หรือการฝึกอบรมด้านคอมพิวเตอร์สำหรับการเป็นผู้บริหาร
-
การวัดผลขั้นสุดท้าย
(มีประสบการณ์ทำให้กับองค์กรขนาดใหญ่มาแล้ว-ดำเนินการร่วมกับหลายสถาบัน/หลายองค์กร)
| 5 |
การวิเคราะห์ความสูญเสียในกระบวนการผลิตและการป้องกันและแก้ไข |
การป้องกัน
ก็คือการป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา หรือป้องกันไม่ให้เกิดความสูญเสียการแก้ไขในที่นี้
จะไม่ใช่เป็นการแก้ไขเมื่อเกิดความสูญเสียแล้ว
(Corrective Actions) แต่จะเป็นการ "กระทำอะไรบางอย่างตั้งแต่วันนี้"
เพื่อว่าถ้าเกิดความบกพร่องใน กระบวนการผลิตขึ้นเราจะ
Minimize Loss ได้ เราเรียกว่า Contingent
Actions)โดยให้ทุกหน่วยงานทำภาคปฏิบัติในงานจริงๆ
และสามารถใช้ ได้จริงทั้งการป้องกันไม่ให้เกิดความสูญเสียขึ้น
หรือการลดความเสียหายหาก เกิดความบกพร่องเกิดขึ้น
ในองค์กรจะมีจุดที่จะเกิดความสูญเสียมากมาย
แต่เราจะมาจัดลำดับความสำคัญอย่างมีหลักเกณฑ์ที่เป็นสากล
| 6 |
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSI-Customer Satisfaction
Index) |
ตั้งแต่การกำหนด
(KPI-Key Performance Indicators) หรือการกำหนด
(KSF-Key Success Factors) ของกลุ่มพนักงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า
การออกแบบสอบถาม(มีการสอบถามหลายแบบ) วิธีการสุ่มตัวอย่าง
การแปลค่าและการนำเอาผลมาใช้เพื่อการปรับปรุงการให้บริการ(ในปัจจุบันงานงานอุตสาหกรรมทั่วไป
ก็ต้องเพิ่มความสำคัญของการให้บริการเข้าไปด้วยอย่างมาก-ไม่ใช่เฉพาะหน่วยงานบริการเท่านั้น)
|
|
การพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการ |
|
1 |
อบรมเจ้าหน้าที่ของโรงพยาบาล
หลายแห่ง มีอยู่โรงพยาบาลหนึ่งมีการอบรม
2 รอบ รอบแรกรุ่นละ 3 วันอบรมรวม 13 รุ่น
และระดับผู้บังคับบัญชา และอีก 2 ปีต่อมาอบรมอีกรอบหนึ่ง
รุ่นละ 4 วัน 17 รุ่น และจัดทำมาตรฐานการให้บริการของทุกตำแหน่งงาน |
| 2 |
อบรมพนักงานโรงแรมระดับ
4-5 ดาว ระดับพนักงานบริการรวม 44 เย็น
(17.00-21.30 น.) |
| 3 |
อบรมพนักงานของบริษัทประกันภัย ธนาคาร สถาบันเงินทุน
(ของธนาคารแห่งหนึ่งอบรมรุ่นละ 1 Weekend
รวม 26 Weekends ในช่วง 1 ปี แต่ละรุ่นมี
2-3 สาขาที่อยู่ใกล้กัน |
| 4 |
ศูนย์บริการรถยนต์ |
| 5 |
งานบริหารอื่นๆ
เช่นบริษัทการเงิน-ธนาคาร, บริษัทประกันวินาศภัย,
บริษัทการขาย ฯลฯ |
| 6 |
การจัดทำมาตรฐานการให้บริการให้หลายองค์กร |
| 7 |
การจัดทำ
KPI-Key Performance Indicators ในงานบริการให้หลายองค์กร
|
(สนใจขอหลักสูตรเกี่ยวการให้บริการ-ขอดูได้
- เพราะบางหลักสูตรไม่ได้ใส่ไว้ใน Website
หรือจะให้ออกแบบหลักสูตรเป็นการเฉพาะที่จะสอนผู้ที่ทำหน้าที่ให้บริการ
- ก็บอกความต้องการของบริษัทมาได้)
การให้คำปรึกษาทุกเรื่อง
จะประกอบไปด้วยการให้ความรู้ การลงมือปฏิบัติให้ได้ผลที่เป็นรูปธรรมของงานนั้น
และการสร้างบุคลากรให้มีความเชี่ยวชาญในงานนั้น
จนบุคลากรของบริษัทสามารถดำเนินการเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
|
