1
หลักสูตร "การวางแผนเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน"
(Planning to Increase
Quality and Working
Efficiency)
จะได้แผนงาน
จะเป็นแผลกลยุทธ์
หรือแผนงานประจำ
หรือแผนงานเพิ่มประสิทธิภาพจากวันสัมมนานั้นเลย
ส่วนใหญ่ที่จัดมาก็จะนำเอา
PC+Printer ไปด้วย
2-3 ชุด พิมพ์งานที่ได้ออกมาแต่ละขั้นตอนแจกจ่ายให้ผู้เข้าสัมมนาเลย
ทั้งนี้จะได้ใช้เพื่อการ"ทำงาน"
ในขั้นตอนต่อไป
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่
หลักสูตร
"การจัดทำ
KPI
และการวางแผนเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน
2
หลักสูตร "การวางระบบการประเมินผลการปฏิบัติงาน"
(Performance Appraisal
System Development)
จะได้ความรู้เรื่องการประเมินผลการปฏิบัติงาน
ได้แบบฟอร์มการประเมินผลฯ
ทั้งระดับผู้บังคับบัญชาและระดับปฏิบัติการ
ที่ทุกคนช่วยกันเลือกตัวเกณฑ์เองเพื่อให้เกิดการยอมรับ
พร้อมทั้งคำนิยาม
(Definition) ของตัวเกณฑ์
ได้รายละเอียดของแต่ละระดับของการประเมิน
(Grading) ได้ทราบหลักการ
"ถ่วงน้ำนัก"
(Weighting) และมีการให้น้ำหนักแยกตามฝ่ายงาน(ซึ่งมีลักษณะงานแตกต่างกัน)
และได้ความรู้วิธีการแจ้งผลการประเมิน
เทคนิคการให้คำปรึกษาหารือ
โดยใช้วิธีการ Role
Play ในหลายกรณี
ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่
3
หลักสูตร "การจัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน"
(Operating Manual
Writing Workshop)
จะได้
"คู่มือการปฏิบัติงาน"
ออกมาหน่วยงานละ
1 เล่ม มีเนื้อหาเพื่อใช้ในการบริหารงานและการปฏิบัติงานครบถ้วน
รวม 8 บท (ไม่ได้ซ้ำซ้อนกับรายละเอียดที่เขียนไว้ในรายละเอียดของระบบคุณภาพ
ISO) เป็นการคิดวิธี-ปรับปรุงงานไปในขณะทำภาคปฏิบัติ
ในแต่ละบท และได้รับความรู้ที่เกี่ยวกับเรื่องนั้นๆ
ในการอบรมจะให้ความรู้ก่อนแล้วทำภาคปฏิบัติ
ดูรายละเอียดได้ที่นี่
4 หลักสูตร
"การแก้ไขการสูญเสียในกระบวนการผลิตด้วยเทคนิค
พีพีเอ." (How to
minimize loss in
Production Line)
เป็นการคิดค้นหาจุดที่อาจจะเกิดความเสียหายที่จะเกิดขึ้นในกระบวนการผลิต
ทั้งในเชิงของกระบวนการ
(Process) ในเชิงของระบบ
(System) แล้วกำหนด
โอกาสที่จะเกิดขึ้น(Probability)
กำหนด "ความร้ายแรง"
(Seriousness) ถ้าเกิดปัญหา
จาก 2 ประเด็นนี้ก็จะมาจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
หลังจากนั้นก็จะ
ระดมสมองหาทางป้องกัน
(Preventive Actions)
และหาทางแก้ไข (Contingent
Actions) จะเห็นว่าการ
แก้ไขตามนัยที่กล่าวนี้ไม่ใช่
แก้ไขเมื่อเกิดปัญหาแล้วมาแก้ไข
(Corrective Actions)
แต่เป็นการกระทำอะไร
บางอย่าง ณ วันนี้เพื่อว่าถ้าเกิดปัญหาขึ้นจะลดความเสียหายได้อย่างไร
ทำเช่นนี้ออกมา ก็จะสามารถลดความสูญเสียหาย
ในกระบวนการผลิตได้อย่างแท้จริง
5 หลักสูตร
"การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ"
(Problem Solving
and Decision Making)
แบบฝึกหัดทุกขั้นตอนทั้ง
SA-Situation Analysis,
PA-Problem Analysis,
DA-Decision Analysis
และ PPA-Potential
Problem Analysis
จะเป็นกรณีศึกษาจากข้อเท็จจริง
หรือเรื่องงานจริง
หรือกรณีศึกษาจริงจากในห้องสัมมนาทั้งสิ้น
6 หลักสูตร
"การปรับปรุงโครงสร้าง
การเขียนภาระหน้าที่ของหน่วยงานและทำเนียบหน้าที่การงาน"
(Function Description
and Job Description
Writing Workshop)
ได้ภาระหน้าที่ของหน่วยงาน
(Function Description)
และได้ทำเนียบหน้าที่การงาน
(Job Description)
ออกมาในวันสัมมนานั้นเลย
7 หลักสูตร
" การจัดทำมาตรฐานการปฏิบัติงาน"
(ของหน่วยงาน
ของงาน และของตำแหน่งงาน)
(Performance
Standard และ / หรือ
KPI-Key Performance
Indicator)
8 หลักสูตร
"เทคนิคการนำเสนอที่มีประสิทธิภาพ"
(Effective Presentation
Technique)
เป็นการให้ความรู้เรื่อง
การวางโครงสร้างของการนำเสนอในงานที่แต่ละคนจะนำเสนอจริง
และมีการฝึกคนละ
2-3 รอบ เพื่อแก้ไขปรับปรุงและสร้างความมั่นใจ
9
หลักสูตร "การกำหนด"จุดสำเร็จของงานบริการ"เพื่อสร้างมาตรฐานการให้บริการ"
เป็นการกำหนด
"มาตรฐานการปฏิบัติงานในเชิงของอากัปกริยา"
(Manner) ของทุกจุดของงานบริการในหน่วยงานหรือในองค์กรนั้นๆ
10
หลักสูตร"การพัฒนาวิทยากรสอนงาน
OJTขององค์กร" (Developing
OJT.Trainers)
จะอบรมให้ความรู้เรื่องการเป็นวิทยากรไปทีละเรื่อง
สุดท้ายทุกคนจะทำ
"คู่มือการสอน"
ประกอบด้วยหลักสูตร
รายละเอียดของหัวข้อวิชา
เอกสาร จุดสำคัญของการเรียนรู้
แบบฝึกหัดหรือกรณีศึกษา
อุปกรณ์การสอนทั้งแบบธรรมดาหรือ
IT. และ แผนการสอน
(Lesson Plan)
ในช่วงการอบรมจะมีกิจกรรมสาระนันทนาการเพื่อให้มีบรรยากาศน่าเรียนรู้และเกิดความสนุกสนาน
น่าอบรม และ(มักจะ)มีกาแฟที่ทุกคนจะทำตัวอย่างสบายๆได้ตลอดเวลา
