Control de Procesos

Infografía

Sub-Tema Control de Procesos y Mejora Continua

Elaborado por Celsa Valero C.

1.    ¿Qué es SEIS SIGMA?

Autor: Juan Marcelo Carreras, Director Regional de Soluziona Calidad y Medio Ambiente de la Zona Levante, y Juan Torrubiano, Gerente de Soluziona Calidad y Medio Ambiente.

Fecha de Publicación:     s/f

Idioma Original:    Español

Resumen: Su objetivo se centra en la consecución de un índice DPMO (defectos por millón de oportunidades) no superior a los 3,4 defectos por millón, entendiendo por defecto todo aquel elemento del producto o servicio que cause la insatisfacción de un cliente.

La empresa MOTOROLA, ha establecido 10 puntos o etapas clave para la puesta en marcha de un programa "SEIS SIGMA":

1. Priorizar las oportunidades de mejora.

2. Seleccionar el equipo apropiado.

3. Describir totalmente el proceso.

4. Realizar un análisis del sistema de medición.

5. Identificar y describir los procesos críticos.

6. Verificar los procesos críticos.

7. Realizar estudios de capacidad de procesos.

8. Realizar las mejoras necesarias.

9. Implantar los parámetros óptimos de operación y el plan de control.

10. Establecer una sistemática de mejora continua.

11. Reducir las variaciones por causas comunes, hasta alcanzar los 3,4 DPMO

Tópicos: Procesos críticos, Mejora Continua, Modelo de Excelencia Empresarial de la EFQM

2.   La Mejora Continua

Autor: Ing. Margarita Santos Vásquez, Centro de Soluciones de Calidad S.C.

Fecha de Publicación:     s/f

Idioma Original:    Español

Resumen: Mejorar no es solamente un slogan publicitario, ni una intención para el futuro; sino una necesidad actual de cualquier persona u organización que quiera mantenerse competitiva.

Tópicos: Mejora Continua, Metodologías para lograr la Mejora Continua, Teian, Seis Sigma.

3.     ENFOQUE POR PROCESOS, Un Principio de la Gestión de la Calidad visto desde la perspectiva de las normas ISO 9001:2000

Autor: Penélope Acevedo, Consultora en Gestión de Calidad, CEGESTI

Fecha de Publicación:     s/f

Idioma Original:    Español

Resumen: La nueva familia de norma ISO 9000 se basa en ocho principios fundamentales que vienen a representar el marco hacia la mejora del desempeño del Sistema de Gestión de Calidad de una organización. Uno de los ocho principios es el de Enfoque por Procesos, el cual plantea que un "resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso" (tomado de INTE-ISO 9000:2000).

Tópicos: El enfoque ya existente o tradicional se basa en la mejora individual de unidades, cargos, áreas, funciones, etc. El enfoque más moderno (o por procesos) se basa en localizar el esfuerzo en la mejora de un conjunto integrado de unidades, cargos, áreas, funciones de una manera integral.

4.    Sistema de Calidad IEQSA

Autor: The Coca-Cola Company

Fecha de Publicación:     s/f

Idioma Original:    Español

Resumen: El Sistema de Calidad IEQSA Coca-Cola es una iniciativa basada en la Asociación. Sus métodos de control de Administración nos permitirán predecir y controlar mejor las salidas de nuestros procesos y decisiones del negocio.

Tópicos: Calidad, Mejora Continua, Procesos.

5.   Una estrategia empresarial: La mejora diaria del trabajo.

Autor: Juan Francisco Salas Romero

Fecha de Publicación:     Lunes 7 de Mayo de 2001

Idioma Original:    Español

Resumen: Podemos definir la estrategia empresarial de la mejora diaria del trabajo, como: UN PROCESO DE GESTIÓN EMPRESARIAL DESARROLLADO, POR CADA ENTIDAD DE LA EMPRESA, QUE TIENE POR OBJETIVO ALCANZAR LA PLENA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, A TRAVÉS DEL CONTROL SISTEMÁTICO Y LA MEJORA CONTINUA, DE CADA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA, EN FORMA DIARIA Y PERMANENTE.

Tópicos: DIRECCION POR POLÍTICA (D.P.P.), una técnica que conlleva esta Gestión Empresarial es LA MEJORA DEL TRABAJO DIARIO, técnica conocida por las siglas D.R.W.(DAILY ROUTINE WORK), y se asocia, rápidamente, con el mantenimiento y la mejora del mismo, siendo la D.P.P., el instrumento o medio principal de esta mejora.

6.    GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESOS

Autor:    s/i

Fecha de Publicación:     s/f

Idioma Original:    Español

Resumen: La gestión y mejora de procesos es uno de los pilares sobre los que descansa la gestión según los principios de Calidad Total. Al conjunto de actividades que, dentro de una organización, pretenden conseguir que las secuencias de actividades cumplan lo que esperan los destinatarios de las mismas y además sean mejoradas se le llama GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESOS.

Tópicos: Organización Calidad Total, Procesos, Mejora Continua. Gestión de Procesos, Gestión por Procesos, Implantación de la Gestión por Procesos.

7.    Orientación acerca del enfoque basado en procesos para los sistemas de gestión de la calidad.

Autor: Documento ISO/TC 176/SC 2/N 544R

Fecha de Publicación:     Mayo 2001

Idioma Original:    Inglés. Traducido al Español y aprobado el 31 de mayo de 2001.

Resumen: La Norma ISO 9001:2000 enfatiza la importancia para una organización de identificar, implementar, gestionar y mejorar continuamente la eficacia de los procesos que son necesarios para el sistema de gestión de la calidad, y para gestionar las interacciones de esos procesos con el fin de alcanzar los objetivos de la organización. La norma ISO 9004:2000 guía a la organización más allá de los requisitos de la Norma ISO 9001:2000 al centrarse sobre las mejoras del desempeño. La Norma ISO 9004 recomienda una evaluación de la eficiencia, así como de la eficacia de los procesos.

Tópicos: Procesos, Calidad, Enfoque por Procesos, Gestión de Calidad.

8.    La mejora continua en la gestión de la calidad. Seis sigma, el camino para la excelencia.

Autor: Cruz M. de Benito Valencia, Juran Institute de España, S.A.

Fecha de Publicación:     Revista Economía Industrial. Número 331. Año 2000.

Idioma Original:    Español

Resumen: Seis Sigma es un método, basado en datos, para llevar la calidad hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques, ya que también corrige los problemas antes de que se presenten. Más específicamente, se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar y mejorar los procesos repetitivos de las empresas.

Tópicos: Mejora Continua, Gestión de Calidad, Procesos.

9.    Mejora continua y calidad total de clase mundial: estilos de gestión necesarios en varias empresas/instituciones

Autor: Héctor Torres.

Fecha de Publicación:    Cuaderno N° 23 - Agosto de 1997

Idioma Original:    Español

Resumen: Mejora Continua y Calidad Total tienen una serie de ventajas y una serie de aspectos muy positivos de los que es difícil no percatarse. Son claramente grandes motivadores para la acción, para el crecimiento, para el progreso, para alcanzar la tan ansiada satisfacción de la comunidad, del mercado y del cliente, y para lograr la tan ansiada satisfacción del cliente interno, o sea, de nuestro propio personal, de nuestra gente, de nuestro recurso humano.

Tópicos: Calidad Total, Mejora Continua, Reingeniería.

10.    Ejemplo Formación realizada en una importante universidad de España.

Autor: Equipos de Mejora 98. Guía de Formación.

Fecha de Publicación:    Enero de 1998

Idioma Original:    Español

Resumen: Guía que suministra información conceptual acerca de la Calidad, los Procesos, la Satisfacción al Cliente, el Control de Procesos, la Mejora Continua y la Formación de Equipos de Mejora. Incluso llega hasta el detalle de la programación de las actividades y productos por fase, que deben realizar los Equipos de Mejora para conseguir exitosamente sus objetivos.

Tópicos: Calidad, Mejora Continua, Proceso, Control de Procesos.

11.    CONCEPTOS MODERNOS QUE DEBE CONOCER EL LIDER.

Autor: Ricardo Rivas.

Fecha de Publicación:    s/f

Idioma Original:    Español

Resumen: Glosario de términos más utilizados actualmente en el mundo de las organizaciones.

Tópicos: Manejo Total de la Calidad, Reingeniería de Procesos, Mejora Continua.

12.    La Aplicación de Métodos de Calidad a Organizaciones.

Autor: J. Esteban Fernández Rico. CECODET.

Fecha de Publicación:    Octubre 2002

Idioma Original:    Español

Resumen: Presentación en la cual se relacionan, dentro de o para una organización, los conceptos de: Políticas y Estrategia (la organización sabe a donde va y tiene claro qué es lo que debe hacer para llegar), Personas (la organización puede confiar en las personas que trabajan en ella para conseguir lo que se propone), Recursos y Alianzas (la organización utiliza de forma óptima todos sus recursos y sus posibilidades de establecer alianzas), Liderazgo (se nota que los directivos de la organización están notablemente implicados en el reto de la Calidad entendida como mejora continua), Procesos (la organización tiene estructurada su actividad y sus procesos con el fin de satisfacer a sus clientes), Resultados en las Personas (la organización conoce bien las opiniones de las personas que trabajan en ella), Resultados en los Clientes (la organización conoce bien las opiniones de sus clientes), Resultados en la Sociedad (la organización conoce bien las opiniones de la sociedad que la rodea) y Resultados Globales (la organización consigue los resultados que se ha propuesto y éstos van mejorando continuamente).

Tópicos: Evolución de la Calidad, Sistema de Calidad, Calidad Total, Modelo EFQM, ISO 9000, Métodos de Calidad.

13.    ¿La calidad obstaculiza la innovación?

Autor: Nicolás J. Hendrichs Troeglen y Karina Flores Pineda.

Fecha de Publicación:    s/f

Idioma Original:    Español

Resumen: En contraste con la mejora continua la cual representa mejoras graduales o cambios incrementales en un proceso, la innovación se refiere a un cambio radical en al menos una de las características del producto, proceso o servicio. Más aún, de acuerdo con algunos autores la calidad y mejora continua no apoyan la innovación.

Tópicos: Calidad, Mejora Continua, Innovación.

14.    Cómo implantar y evaluar un modelo de calidad

Autor: Jack Fleitman.

Fecha de Publicación:    Mayo 2003

Idioma Original:    Español

Resumen: Implantar modelos de calidad tiene como propósito principal que las empresas desarrollen sistemáticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las necesidades y deseos de los clientes.

Tópicos: Calidad, Enfoque Sistémico, Evaluación de Procesos, Medición de Procesos.

15.    Mejora e innovación en los procesos.

Autor: Fernando Fernández Mouriño, Grupo Modelo.

Fecha de Publicación:    s/f

Idioma Original:    Español

Resumen: La Mejora Continua, implica entender y trabajar en la cadena de valor: Proveedores-Organización-Cliente, y directamente en los Procesos que configuran esta cadena, sumando las diferentes iniciativas de mejora. El trabajo que se desarrolla, debe ser entendido como una serie de procesos que deben ser mejorados constantemente.

Tópicos: Mejora Continua, Cadena de Valor, Procesos.

16.    EL MODELO SAREka DE CALIDAD.

Autor:     s/i

Fecha de Publicación:    27 de marzo de 2003 (última revisión)

Idioma Original:    Español

Resumen: La primera idea es la mejora; calidad implica mejora, mejora continua; si calidad es mejorar ya podemos empezar a actuar, de hecho ya estamos en el camino porque en todos los centros se hacían mejoras antes de que llegara la calidad; se trata de empezar a analizar lo que hacemos y mejorar y, también, de entroncar el proceso de la calidad con la trayectoria innovadora y las mejores prácticas del centro.

Tópicos: Calidad, Mejora Continua, Procesos

17.    Modelo de Dirección por Calidad. Versión 1996-1999

Autor: R. J. Aguado (Fuente Original EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD Secretaría de Comercio y Fomento Industrial de México (SECOFI))

Fecha de Publicación:    s/f

Idioma Original:    Español

Resumen: Artículo donde se listan los ocho (8) Criterios de Calidad que deben estar presentes dentro de un Modelo de Dirección por Calidad. Para cada uno de estos criterios se mencionan su definición, beneficios, acciones o ejemplos a seguir y mediciones (donde aplican), al final se muestra una tabla de peso por criterio, según su importancia, para realizar la evaluación de los mismos.

Tópicos: Administración y Mejora de Procesos.

18.    ¿Qué es el modelo EFQM de excelencia?

Autor:    s/i

Fecha de Publicación:    s/f

Idioma Original:    Español

Resumen:  La Fundación Europea para la Calidad en la Gestión desarrolló en 1991 un modelo de excelencia, estructurado en dos grandes bloques: los agentes (lo que la organización hace) y los resultados (lo que la organización logra). Actuando en la dirección adecuada y de forma sistemática y planificada sobre los agentes, se deben de producir mejoras en los resultados.

Tópicos: Modelo EFQM, Procesos, Mejora Continua

19.    LA CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN HISTÓRICA

Autor:    s/i

Fecha de Publicación:    Lunes 28 de octubre al viernes 01 de noviembre de 2002

Idioma Original:    Español

Resumen:  La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.

Tópicos: Calidad Total, Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad, Mejora Continua.

20.   Aseguramiento y Mejora de la Calidad

Autor:    s/i

Fecha de Publicación:    s/f

Idioma Original:    Español

Resumen:  Este criterio examina los procesos utilizados por la Organización para asegurar la calidad de sus productos y/o servicios y los de sus proveedores, así como la metodología empleada para evaluar la efectividad y mejora continua de dichos procesos.

Tópicos: Procesos, Mejora Continua.

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